Sveitsiläisen pelaajan on kotiutettava voittonsa erissä. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sanottiin, että pelaajan tilille ei ole asetettu rajoituksia. Kun pyysimme täsmentämään pelaajan tekemien talletusten summaa, koska kasinolla on sääntö, joka sallii 5 000 dollarin kotiutuksen kuukaudessa, jos haluat kotiuttaa enemmän kuin 20x kokonaistalletuksesi summan ja se voi olla ainoa este, pelaaja lopetti vastaamisen, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Useimmat kotiutusvaihtoehdot eivät ole sveitsiläisten pelaajien käytettävissä. Ei ole mahdollista nostaa 12 000 euroa kerralla. Maksut käsitellään aina 400 euron erissä (eli 30 tapahtumaa, kukin 400 euroa). Kolme kotiutusta oli "käsittelyssä" lähes viikon ajan, minkä jälkeen kasino peruutti ne. Et voi antaa minulle muuta syytä kuin "se on teknisistä syistä".
Uusi maksuyritys on nyt käynnissä.
Tuki suosittelee 600 euron nostoa joka päivä (eli 600 euron nostamista 20 päiväksi).
Jos tämä ei auta uudelleen, pyydän pikaisesti apuasi.
Maksuvaihtoehto: Mastercard
Tapahtuman peruuttamiselle on oltava tarkat syyt.
Jätän valituksen auki tähän, kunnes ongelma on ratkaistu. Olen huolissani siitä, että summaa ei makseta.
Aktiivinen bonus on kadonnut kauan sitten, joten se ei voi olla syy.
Paljon kiitoksia avustanne.
Ystävällisin terveisin
Alec F***
Hyvä KingAlec,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko selventää, kuinka monta odottavaa nostoa sinulla on tällä hetkellä?
Läpäisitkö varmennuksen ennen kuin aloitit nostojen pyytämisen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Tottakai. Ei, toistaiseksi onnistuneita maksuja ei ole suoritettu. Alun perin halusin nostaa 12 000 euroa (mutta nyt vain 10 000 euroa). Tämän yrityksen jälkeen kuukausittaisen nostorajan yläraja oli 5000 euroa ja päivittäinen kotiutusraja oletettavasti 150-165 euroa. Aluksi väitetty päiväraja oli 600 euroa, päivä myöhemmin 400 euroa ja nyt vain 150-165 euroa.
Kyllä, vahvistus onnistui.
Odotan nyt 150 euron maksua lähipäivinä. Pidän sinut ajan tasalla, toimiiko se tällä kertaa. Kasino asetti viimeiset 4 kotiutusta "käynnissä" ja peruttiin sitten.
Ystävällisin terveisin
Alec F***
Uusi tila:
Loppusumma -> 14 500 EUR
Tähän mennessä 4 onnistunutta tapahtumaa Tether TRC20:n kautta (4x 150 EUR)
Tuki väitteitä minulla ei ole päivittäistä nostorajaa. He kuitenkin hylkäävät suoraan yli 160 euron liiketoimet. He väittävät, että se on tekninen ongelma. Minusta näyttää siltä, että kasino ei ole maksukykyinen. Miksi muuten rajata kotiutukset 150-160 euroon päivässä?
Jos maksan 14 500 euroa 160 euron erissä, joudun odottamaan vähintään 90 työpäivää (eli noin 4,5 kuukautta). Ainoa nostotapa, joka lopulta toimi, oli Tether TRC20:n kautta. Tällä tavalla vähintään 4 % kokonaissummasta menetetään uudelleen muuntamisen vuoksi.
Selvitä kasinolle, miksi kotiutukset on rajoitettu 160 euroon päivässä.
Ystävällisin terveisin
Alec F
Kiitos paljon vastauksestasi, KingAlec. Oletko saanut kasinolta selitystä tähän asiaan? Vai oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Minulla oli jossain vaiheessa 17 000 euroa
Olisin vetänyt kaiken, jos olisin voinut. Itse asiassa jo kun voitin 13'000 ja yritin nostaa 12'000 euroa, ongelmat alkoivat. Ei ole vaihtoehtoja rajoittaa tappioitani tai mitään. Muut asiakkaat olivat oikeassa. He houkuttelevat sinut pelaamaan antamalla sinun kotiuttaa koko rahojasi.
En olisi koskaan voinut hävitä 10 000 euroa, jos he antaisivat minun joko nostaa rahani tai rajoittaa tappioitani tai vetojani. On mahdollista vain estää tilisi pysyvästi ja menettää kaikki rahasi sen mukana.
Ainoa tapa, jolla voin nostaa, on Tether TRC20:n tai ERC20:n kautta, jolloin menetän myös rahaa automaattisesti.
Olen todella pettynyt tapaan, jolla he kohtelevat asiakkaitaan. Kokeilin lukemattomia online-kasinoita ja kaikilla oli vaihtoehtoja asettaa rajoituksia tilillesi tai kotiuttaa kaikki.
Kirjoitin asiakaspalveluun useita kertoja päivässä yli viikon ajan, eikä kukaan auttanut.
Varoita muita pelaajia heidän varjoisista olosuhteistaan, jotta heille ei käy samoin.
Kasino hylkää jälleen tapahtumani. Mitään erityistä syytä ei kerrottu, miksi kaupat hylätään. Puhut aina teknisistä ongelmista.
Pelaajien suojaamiseen ei ole vaihtoehtoja, kuten päivittäisten tai viikoittaisten rajojen asettaminen.
Voisitko selventää, kuinka paljon rahaa kasinotililläsi on tällä hetkellä?
Lisäksi valitettavasti ei ole olemassa yhtenäisiä sääntöjä, joita sovellettaisiin kaikkiin kasinoihin, ja pelaajien suojaustyökalut ovat yksinomaan kasinon hallinnassa. Joillakin kasinoilla on laaja valikoima vastuullisen pelaamisen työkaluja, mutta mikään niistä ei ole pakollinen, ja valitettavasti jotkut kasinot toimivat ilman niitä kokonaan. Pelkään, ettemme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei tarjoa harkinta-aikaa yhtenä pelaajien suojausvälineenä.
Sillä välin vielä n. 750 euroa, minulle maksettiin rahaa 150 euron erissä.
Yhteensä noin 3500 euroa jäljellä alkuperäisestä 12 000 eurosta, jonka halusin nostaa. Minusta on kyseenalaista, että tiliäni yhtäkkiä rajoitettiin vain siksi, että yritin kotiuttaa kaikki voittoni.
Kotiutusyrityksen jälkeen nostorajani on rajoitettu 5000 euroon kuukaudessa ja 150-160 euroon päivässä.
Se ei vain ole vakavaa.
Paljon kiitoksia, KingAlec, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei KingAlec,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin kamppailusi tavasta, jolla sinun on pyydettävä nostojasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä GGBet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Mitkä olivat syyt rajoittaa pelaajan päivittäistä kotiutusrajaa 600 eurosta 150 euroon päivittäin? Miksi osa nostopyynnöistä on hylätty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Hei kaikki,
Tällä hetkellä emme näe nostoille mitään rajoituksia. Lisäksi tällä hetkellä ei ole aktiivisia/vireileviä nostopyyntöjä.
Terveiset
Hyvä GGBet Casino, kiitos vastauksesta.
Hyvä KingAlec, voitko tarkistaa uudelleen, voitko pyytää yli 150 euron kotiutusta, koska kasinon mukaan tililläsi ei ole rajoituksia?
Ei ollut mahdollista nostaa enempää kuin 150 euroa päivässä. Kasinon väitteet ovat vääriä.
Muuten olisin voinut nostaa 12 000 euron voittoni heti alusta alkaen.
Kaikki yli 150 euroa hylättiin välittömästi. Myös osa 150 euron kaupoista hylättiin.
Suojauskonseptia ei ole, eikä kasino ole asiakasystävällinen.
Hyvä KingAlec, voisitko tarkentaa, mikä oli talletustenne kokonaissumma? Ehdoissa on itse asiassa sääntö, jonka mukaan et voi nostaa enempää kuin 5 000 $ kuukaudessa siinä tapauksessa, että haluat kotiuttaa yli 20 kertaa talletusten kokonaissumman (katso liitteenä oleva kuvakaappaus).
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viimeisimpiin viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
