Kazakstanin pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään nostoa varten. Useista yrityksistä huolimatta heidän selfie- ja dokumenttilähetyksensä on hylätty useita kertoja. Pelaaja väittää, että toimitetut asiakirjat ovat laadukkaita ja kaikki tarvittavat tiedot näkyvät selvästi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei! Olen törmännyt ongelmaan. Yritän vahvistaa tiliäni, mutta minulla näyttää olevan vaikeuksia. Yrityksistäni huolimatta selfieni tilitunnuksellani ja lähettämäni asiakirja on hylätty seitsemän kertaa, vaikka kaikki muut lähetykset on hyväksytty. Kuvassa näkyy selkeästi tilitunnus ja tarkistettavaksi lähettämäni asiakirjan tiedot. Tukitiimi ei täsmentänyt konkreettista syytä ja vain neuvoi minua lataamaan kuvat uudelleen parempana laatuisina. En ole varma, kuinka parantaa kuvien selkeyttä, koska kaikki on jo selvitettävissä melko selvästi. Pyydän ystävällisesti apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa, sillä se syntyi vasta sen jälkeen, kun päätin tehdä kotiutuksen, vaikka kaikki aikaisemmat nostoyritykseni onnistuivatkin.
Rakas aliyevotari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Christina, hei! Annoin: Ajokortti ja tiliote. Kasino hyväksyi nämä asiakirjat minulta, mutta kasino hylkää selfie-ni ajokortilla ja GGBET-tilini tunnuksella. Kaikki asiakirjat toimitettiin oikea-aikaisesti ja oikeassa muodossa. Asiakirjaselfiet ovat hyvälaatuisia, eivätkä heijastu, mutta silti hylkäävät asiakirjakuvani.
Kiitos paljon vastauksestasi, aliyevotari. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
