Saksalainen pelaaja loi useita tilejä. Kasino päätti takavarikoida pelaajan voitot ja estää tilin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany created multiple accounts. The casino decided to confiscated the player's winnings and block the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja loi useita tilejä. Kasino päätti takavarikoida pelaajan voitot ja estää tilin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvä herra tai rouva,
Minulla on ongelma tilissäni. Laitoin vetoa ja sitten minut kiellettiin.
Tuki sanoi minulle vain, että minulla on useita tilejä ja että olen siksi pysyvästi bannattu.
Jos olisin tiennyt sen etukäteen, olisin tietysti luonut vain yhden tilin. Minusta ei ollut lainkaan selvää, että tämä oli niin vakava rikkomus.
Minäkin olen pahoillani.
Joten ymmärrän, että tilini on poissa.
Mutta ~ 265 €:n maksun (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) ja jäljellä olevan hyvitykseni kieltäminen ei ole reilua.
Jos minua olisi varoitettu ja tehty tietoiseksi, se olisi eri asia, mutta tiesin vasta kun kirjoitin palveluun, mitä minun piti tehdä väärin.
Joten pyydän sinua maksamaan minulle pois, koska kaikki muu olisi täysin laitonta.
Pyydän ratkaisua tilanteeseen ASAP!
Ystävällisin terveisin
Sebastian
Dear Sir or Madam,
I have a problem with my account. I placed bets and then got banned.
The support only told me that I have several accounts and that I am therefore permanently banned.
If I had known that beforehand, I would of course only have created one account. It was absolutely not apparent to me that this was such a serious violation.
I'm sorry too.
So I can understand that my account is gone.
But denying my payout (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) of ~ 265 € and my remaining credit is not fair.
If I had been warned and made aware it would be different, but I only knew when I wrote to the service about what I was supposed to have done wrong.
So I ask you to pay me off, because anything else would be absolutely illegal.
I ask for a solution to the situation ASAP!
Kind regards
Sebastian
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe ein Problem mit meinem Konto. Ich habe Wetten gesetzt und wurde dann gesperrt.
Der Support hat mir nur gesagt, dass ich mehrere Accounts habe und ich daher permanent gesperrt bin.
Hätte ich das vorher gewusst, dann hätte ich natürlich nur ein Konto erstellt. Es war mir absolut nicht ersichtlich, dass das so ein schlimmer Verstoß ist.
Das tut mir auch Leid.
Das mein Konto weg ist, kann ich also verstehen.
Aber meine Auszahlung (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) in Höhe von ~265€, sowie mein Restguthaben zu verwehren ist nicht fair.
Hätte man mich verwarnt und aufmerksam gemacht wäre das was anderes, aber ich wusste erst dann Bescheid, als ich mit dem Service geschrieben habe, was ich angeblich verbrochen habe.
Daher bitte ich Sie mich auszubezahlen, denn alles andere wäre absolut rechtswidrig.
Ich bitte um SCHNELLSTMÖGLICHE Lösung der Situation!
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian
Rakas sebaknab,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Huomaa, että suurimmassa osassa kasinoita pelaajilla saa olla vain yksi pelaajatili kasinoa kohden. Useamman kuin yhden tilin avaaminen on käyttöehtojen vastaista, ja päällekkäiset tilit suljetaan yleensä havaittuaan. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"5.5. Voit avata verkkosivustolla vain yhden tilin. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Voimme sulkea kaikki kaksoistilit välittömästi ja:
5.5.1. kaikki kaksoistililtä tehdyt tapahtumat voidaan mitätöidä;
5.5.2. kaikki kyseisellä kaksoistilillä tehdyt panokset tai talletukset voidaan palauttaa sinulle;
5.5.3. kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka olet saaneet tai keränneet kaksoistilin aktiivisena aikana, voidaan menettää sinulta ja voimme vaatia ne takaisin, ja kaikki kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä."
Voisitko selventää, oletko lunastanut bonuksia jollakin näistä tileistä?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear sebaknab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please understand, in a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. I have checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account at the Website. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Duplicate Account may be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using that Duplicate Account may be returned to you;
5.5.3. any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active may be forfeited from you and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Duplicate account shall be returned to us on demand."
Please could you clarify if you have redeemed any bonuses using any of these accounts?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hyvää päivää,
Ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta.
Valitettavasti minulle ei ollut selvää, että sinulla on vain yksi tili. Sinua ei missään tapauksessa varoitettu tai huomautettu.
Sitten pelasin vähän pitääkseni hauskaa ja viettääkseni aikaa. Aluksi ei tullut mitään - kuten sanoin: en halunnut huijata tai muuta, halusin vain pitää kiirettä. Jos olisin tiennyt sen etukäteen, olisin aloittanut koko asian toisin.
Yhtäkkiä peli alkoi tuoda minulle erittäin hyviä voittoja. Ja jossain vaiheessa bonussaldosi muuttui oikeaksi oikeaksi rahaksi. Aluksi olin hämmentynyt ja sitten peli tuotti minulle huikeita voittoja, niin että loppujen lopuksi minulle jäi 300€ saldo. Sitten halusin nostaa yhteensä 265€ ja sitten pilasin loput huvikseen. Ja sitten yhtäkkiä minut kirjattiin ulos ja siinä olemme.
Kummallista kyllä, olen usein lukenut Internetistä, että palveluntarjoaja estää käyttäjien tilit voittojen ja maksujen jälkeen. Haluamatta olettaa mitään, se näyttää melkein huijaukselta.
good day,
First, thanks for the quick response.
Unfortunately, it was absolutely not apparent to me that you are only allowed to have one account. You were by no means warned or pointed out.
I then played a little to have fun and to pass the time. Nothing got around at first - as I said: I didn't want to cheat or the like, I just wanted to keep busy. If I had known that beforehand, I would have started the whole thing differently.
All of a sudden the game started giving me super good wins. And at some point my bonus balance turned into real real money. At first I was confused and then the game gave me great profits, so that in the end I was left with a balance of € 300. I then wanted to withdraw a total of € 265 and then spoiled the rest for fun. And then suddenly I was logged out and there we are.
Strangely enough, I've often read on the Internet that the provider blocks users' accounts after winnings and payouts. Without wanting to assume anything, it comes across almost like a scam.
guten Tag,
erstmal danke für die schnelle Antwort.
Leider war mir das absolut nicht ersichtlich, dass man nur ein Konto haben darf. Man wurde keineswegs gewarnt bzw darauf hingewiesen.
aus Spaß an der Freude und als Zeitvertreib habe ich dann ein bisschen gespielt. Dabei ist erstmal nichts rumgekommen - wie gesagt: ich wollte nicht betrügen o.Ä., sondern einfach ein wenig beschäftigen. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich das Ganze anders angefangen.
Ganz plötzlich fing mir das Spiel an super gut Gewinne zu geben. Und irgendwann wurde aus meinem Bonusguthaben richtiges Echtgeld-Guthaben. Ich war erst verwirrt und dann hat mir das Spiel noch super Gewinne gegeben, so dass ich am Ende bei 300€ Guthaben war. Insgesamt habe ich dann 265€ auszahlen lassen wollen und den Rest dann aus Spaß verdaddeln. Und dann plötzlich war ich ausgeloggt und da wären wir jetzt.
im Internet habe ich komischerweise öfters gelesen, dass der Anbieter nach Gewinnen und Auszahlungen die Konten von Nutzern blockt. Ohne etwas unterstellen zu wollen, kommt das fast wie eine Masche rüber.
Kiitos vastauksestasi, sebaknab. Ymmärrän turhautumisesi, mutta vakuutan, että tämä ei ole huijaus. Kuten aiemmin mainitsin, useamman kuin yhden tilin avaaminen (tahallisesti tai ei) on vastoin useimpien online-kasinoiden käyttöehtoja, ja päällekkäiset tilit suljetaan yleensä havaittuaan. Useimmat kasinot tarkistavat vain päällekkäisten tilien varmistusprosessin osana, mikä tehdään yleensä, kun pelaaja pyytää kotiutusta.
Olen pahoillani, mutta jos pelasit myös bonuksilla, emme valitettavasti voi tehdä paljon muuta hyväksesi. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestä.
Thank you for your reply, sebaknab. I understand your frustration, but I assure you that this is not a scam. As I mentioned previously, opening more than one account (intentionally or not) is against the T&Cs of most online casinos, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal.
I am sorry, but if you also played with bonuses, I am afraid there is not much more we can do for you. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Valitettavasti olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot joudumme hylkäämään tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.