The player from Russia had deposited 50,000 rubles on December 17th, but the funds had not been credited. The investigation into the issue had been ongoing for 12 days, exceeding the promised 3-day timeframe. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times without success and noted that the casino operated without a valid license, limiting options for resolution. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', with the potential for reopening if the casino responded in the future.
Venäläinen pelaaja oli tallettanut 50 000 ruplaa 17. joulukuuta, mutta varoja ei ollut hyvitetty. Asian tutkinta oli jatkunut 12 päivää, mikä ylitti luvatun 3 päivän aikarajan. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja tuloksetta ja totesi, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, mikä rajoitti ratkaisuvaihtoehtoja. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino vastaa tulevaisuudessa.
Hyvitin tililleni 50 000 ruplaa 17. joulukuuta. Rahaa ei ole saatu. Tutkinta on jatkunut 12 päivää luvatun 3 päivän sijaan.
I credited my account with the amount of 50,000 rubles on December 17th. The money has not been received. The investigation has been going on for 12 days instead of the promised 3 days.
Пополнил баланс на сумму 50 000 рублей 17 декабря. Деньги не поступили. Разбирательства дляться 12 дней вместо обещанных 3-х.
Rakas jungllena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi GET-X Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear jungllena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GET-X Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Rakas jungllena,
Kiitos, että annoit minulle tiedot.
Dear jungllena,
Thanks for providing me with the information.
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrä, että yhteydenpitosi kasinon kanssa on välttämätöntä, jotta voimme päättää, kuinka voimme parhaiten auttaa sinua.
Ole hyvä ja jaa viestini kasinon kanssa puuttuvasta talletuksesta sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Pahoittelen häiriötä.
Thanks for your reply.
Please understand your communication with the casino regarding the issue is necessary for us to decide on how to best assist you.
Please share your communication with the casino regarding the missing deposit to my email at tomas@casino.guru I apologize for the inconvenience.
Paljon kiitoksia, jungllena, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, jungllena, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei jungllena,
Ikävä kuulla, että talletuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua GET-X Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GET-X Casino,
Voitko kommentoida tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello jungllena,
I am so sorry to hear your deposit hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GET-X Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GET-X Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
Mistä vetäytymisestä me puhumme? Kirjoitin valituksen siitä, että talletusta ei hyvitetty kasinon saldolle
What withdrawal are we talking about? I wrote a complaint about the fact that the deposit was not credited to the casino balance
О каком выводе средств идёт речь ? Я писал жалобу по поводу того, что депозит не был зачислен на баланс казино
Hei jungllena,
Olen muokannut aloitusviestiäni sekaannusten välttämiseksi. Kiitos huomioista.
Hello jungllena,
I have edited my initial message to avoid confusion. Thanks for the heads up.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
