KotiValituksetGeniusWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vakavasti.

GeniusWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vakavasti.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 812

Määrä: 3 838 €

GeniusWin Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 30.1.2024 | Ratkaisematta : 28.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittoja Geniuswin-alustalta. Peruuttamispyyntö, joka tehtiin 29.12.2023, oli viivästynyt jatkuvasti tarkastusten perusteella. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, Geniuswin Casino ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, luettuani arvostelusi, halusin kertoa sinulle, että minulla on myös ongelmia voittojen nostamisessa Geniuswin-alustalta.

Minulla on nosto, joka on ollut vireillä 29.12.2023 lähtien, ja aina kun otan yhteyttä tukeen, he kertovat minulle, että tarkistukset ovat käynnissä, mikä viivästyttää jatkuvasti tätä siunattua luottoa. 😡😡😡😡


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei alexsab,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani GeniusWin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta Nick, tämä vahvistusprosessi mainittiin minulle tänä maanantaina 29.1.2024, en tiedä onko se ollut käynnissä jo viime viikosta lähtien

Viimeksi otin kasinolle yhteyttä myös maanantaina 29.1.2024 kotiutusta varten.

Heti kun vahvistin peruutuksen 29.12.2023 pankkisiirrolla, minua pyydettiin täyttämään ja lähettämään omistustodistus sähköpostitse.

Asiakirjat ja luottokortti on jo ladattu pelitililleni

Kiitos vastauksesta

Hyvää päivää

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakaspalveluun chatin ja puheluiden kautta viikon ajan, mutta kukaan ei vastaa 😡

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei alexsab,

Koska suositeltu 14 päivää on nyt kulunut, voitteko kertoa, onko vahvistuksessa tapahtunut päivityksiä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Ei, ei päivityksiä

En saanut enää yhteyttä kasinoon, eikä summaa hyvitetty minulle!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei alexsab ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Okei kiitos saatavuudestasi

Hyvää päivää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei alexsab,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vain kertoaksemme sinulle, GeniusWin Casino on toistaiseksi jättänyt meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Yritän kuitenkin edelleen ottaa yhteyttä kasinoon valaistakseni asiaa.

Haluamme kutsua GeniusWin Casinon mukaan keskusteluun.



Hyvä GeniusWin Casino,

Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Yritin myös soittaa kasinolle, mutta turhaan

En tiedä kuinka voin auttaa sinua puhelinnumeron lisäksi

095 750 7319

Hyvää iltaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas alexsab,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen - Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >G iochi.reclami.online@aams.it ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista