Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kahdesti, kerran 07.09.2023 ja uudelleen 02.10.2023, mutta molemmat pyynnöt olivat edelleen vireillä. Asiakastuki ei ollut ilmoittanut mitään erityistä syytä viivästymiseen. Pelaaja oli vahvistanut läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Hän ei kuitenkaan ollut vastannut valitusryhmän lisätiedusteluihin, mikä vaikeutti tutkintaa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Lähetin ensimmäisen 900,00 euron nostopyynnön 7.9.2023; toinen 502,10 euron nostopyyntö 2.10.2023.
Tänään, 23.10.2023, molemmat pyynnöt ovat edelleen käsittelyssä, eikä niitä ole täytetty; Asiakastuki on toistuvasti ilmoittanut minulle, että heillä on määrittelemättömiä ongelmia, jotka lykkäävät maksua viikosta toiseen, antamatta tarkempia selityksiä.
Hyvä mpcrypto76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, ettet ole aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta Kristina, anteeksi, etten nähnyt edellistä vastausta.
Elokuuhun asti minulla ei ollut koskaan ongelmia Geniuswinin nostojen kanssa, tein useita, kaikki esiintyivät säännöllisesti.
Läpäsin KYC-vahvistuksen useita kuukausia sitten ja kyseiset voitot ovat kaikki ilman bonusta.
Tiedän monia muita ihmisiä, joilla on sama ongelma kyseisen vedonvälittäjän kanssa, ja tiedän, että jotkut ovat jo kääntyneet ADM:n, Italian viranomaisen puoleen, joka myöntää lisenssejä.
Kiitos vastauksestasi, mpcrypto76. Voisitteko kertoa, milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää sen käsittelyssä kesti? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin? Lähetä kuvakaappaus viimeisimmästä nostohistoriasta tähän ketjuun. Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
