KotiValituksetGeniusWin Casino - Pelaaja kokee viivästyneen kotiutuksen.

GeniusWin Casino - Pelaaja kokee viivästyneen kotiutuksen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 166

Määrä: 400 €

GeniusWin Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 29.1.2024 | Ratkaisematta : 28.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 400 € kotiutusta syyskuussa 2023, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen tililleen useista muistutuksista huolimatta. Hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja hän oli ollut yhteydessä kasinoon, joka väitti, että hänellä oli ongelmia maksualustojensa kanssa. Pelaaja oli sulkenut tilinsä marraskuussa ja odotti saavansa rahansa 15 päivän kuluessa, mutta näin ei tapahtunut. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta, kasino ei vastannut valitukseen. Ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaaja oli ilmoittanut tapauksesta Italian rahapeliviranomaiselle (ADM) lisätutkimuksia varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin syyskuussa 2023 400€ nostoa, jota ei ole vielä tähän päivään mennessä tullut tililleni lukuisista muistutuksista huolimatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Anonima79,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
  • Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
  • Onko nostopyyntö edelleen vireillä tililläsi?
  • Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen ja mistä keskustelitte?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tilini on täysin vahvistettu. He sanovat aina, että heillä on ongelmia maksualustojen kanssa. Päivän aikana heidän pitäisi (toivottavasti) vastata eilen illalla lähettämääni sähköpostiin, jossa kysyttiin, mitä rahalleni tapahtui ja että tekisin valituksen ADM:lle (sen tein aamulla, kun kirjoitin sinulle) Minulla on pelini tili suljettiin marraskuussa uskoen, että saan rahat 15 päivän sisällä, mutta ei mitään.

Viimeksi otin heihin yhteyttä 2. tammikuuta ja kutsuin heitä huijareiksi, ja he vastasivat käsittelevänsä nostot ennen minun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Lähetä minulle viimeisin kirjeenvaihto kasinon kanssa ja kuvakaappaus meneillään olevasta nostopyynnöstäsi sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Lähetetty, toivottavasti perille

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Anonima79 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Anonima79,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, jos se vastaa.


Hyvä GeniusWin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan kotiutuspyynnön nykyinen tila ja milloin he voivat odottaa niiden käsittelevän sinun puoleltasi?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kaikille tuesta, myös siksi, että he eivät enää edes vastaa sähköposteihini. Luotan sinuun. Kiitos jälleen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, he eivät vastaa minulle enää. Toivottavasti kenenkään muun ei tarvitse enää törmätä tälle GENIUS WIN -pelisivustolle! Pysy poissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

ADM vastasi minulle tänä aamuna ja kertoi, että toimittajaa GENIUS WIN koskevaa asiaa tutkitaan. Nyt ei auta kuin odottaa positiivista lopputulosta kaikille🤞🏻

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Anonima79, kasinon edustaja kieltäytyi vastaamasta valitukseen, joten emme voi jatkaa tapauksesi ratkaisemista. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Koska olet jo ottanut yhteyttä ADM:ään, toivon, että lupaviranomainen vastaa sinulle hyvin pian ja voi auttaa sinua tehokkaammin, koska sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien valitusten tutkimiseen. Ota rohkeasti yhteyttä, kun olet saanut vastauksen ADM:ltä, jos haluat jakaa heidän osallistumisensa tulokset ( natalia.b@casino.guru ).


Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista