Italialainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan Geniuswin Gamingilta, koska sivusto oli suljettu. Hänellä oli tilillään 75 euroa, johon hän ei enää päässyt. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä ja koska se ei enää toiminut. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Italian lisenssiviranomaiseen (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) lisäapua varten.
Hyvää iltaa, geniuswin-pelitililläni oli rahaa, mutta mielestäni sivusto on suljettu. Miten saan rahani takaisin?
Hyvä gbianchini175,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää, miksi lähetit tämän valituksen Leon Casinosta (ja jopa kirjoitit nimen kasinon nimiruutuun tehdessäsi tätä valitusta)? Ymmärsinkö oikein, että tarkoitit GeniusWin Casinoa ( https://www.geniuswin.it/ )?
Oliko kasinotililläsi €75 (kiistan arvo)?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta, ongelmana on, että minulla on rahaa geniuswin-pelitilillä, mutta en voi enää käyttää sivustoa.
Hyvä gbianchini175,
Koska kasino ei enää toimi ja kasinon edustaja kieltäytyi kommentoimasta menneisyydessä tehtyjä valituksia, on epätodennäköistä, että pelaajat koskaan saavat maksujaan. Pelkään, että emme voi saavuttaa paljon ilman kasinon yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä lupaviranomaiseen (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). Lisenssiviranomaisilla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Lisätietoja valituksen tekemisestä suoraan sääntelyviranomaiselle löytyy täältä . Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
