Buenos Airesista kotoisin olevalla pelaajalla on aktiivinen 3 300 USD:n nostopyyntö kuukausien ajan, vaikka hän on suorittanut vahvistusprosessin.
The player from Buenos Aires has an active withdrawal request of 3300 USD pending for months, despite having completed the verification process.
Buenos Airesista kotoisin olevalla pelaajalla on aktiivinen 3 300 USD:n nostopyyntö kuukausien ajan, vaikka hän on suorittanut vahvistusprosessin.
Hei,
Olen täällä kirjoittaakseni valituksen Genie jackpot casinolle.
Pelasin täällä kuukausia sitten ja onnistuin kierrättämään bonuksen ja minulla on tällä hetkellä aktiivinen nosto 3300 USD.
Vahvistusprosessi on ollut pitkä, mutta olen vihdoin suorittanut kaikki vaiheet live-chatin mukaisesti.
Vaikka olen tarkistanut kaiken, aktiivista nostoa ei vieläkään käsitellä!
Live-chatissa minua kehotettiin lähettämään sähköpostia suoraan talousosastolle, mutta he eivät koskaan vastaa minulle ja nyt on viikkoja kulunut!
En usko, että tämä on sivuston ammattimaista käytöstä, ja siksi pyydä apua Casinogurulta auttamaan tässä asiassa.
Hello,
Im here to write a complaint to Genie jackpot casino.
I played here months ago and managed to wager the bonus and have a withdrawal active right now of 3300 USD.
The verification process have been long but I have finally finished all of the steps according to live chat.
Even though ive verified everything the withdrawal I have active is still not being processed !
Im being told by live chat to send email to the economy department directly but they never respond to me and now weeks have passed !
I dont think this is professional behavior from the site and therefore ask for help from Casino guru to help with this matter.
Rakas Karrolina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Karrolina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei,
Olen tehnyt useita nostoja, joista ei kuitenkaan ole maksettu.
Ensimmäinen nosto, jonka tein, oli 2024-11-20, joka hylättiin, ja viimeisin nosto, joka on vielä kesken, tein 2024-12-29 ja sitä ei ole vielä maksettu. Tämä prosessi on siis jatkunut valitettavan pitkään.
Toivottavasti tämä vastasi kysymyksiisi ja älä epäröi kysyä lisää 🙂
/Karrolina
Hello,
Ive made several withdrawals none have been paid out though.
The first withdrawal I made was 2024-11-20 which was declined and the latest withdrawal that is still pending I made 2024-12-29 and its not been paid yet. So this process has been going on for a long time unfortnately.
Hope this answered your questions and dont hesitate to ask more 🙂
/Karrolina
Kiitos vastauksestasi, Karrolina. Milloin viimeksi keskustelitte tästä asiasta kasinon kanssa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Karrolina. When was the last time you discussed this issue with the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hei,
Olen ollut viimeksi yhteydessä 30.01.2025. Minusta tuntuu, että keskustelu live-chat-tuen kanssa ei johda mihinkään, koska he vain antavat samat vastaukset koko ajan. Samaan aikaan on kulunut viikkoja vain noston käsittelyyn.
Lähetän kaikki saamani kuvakaappaukset.
Kiitos!
Hello,
The last time now I had any contact was 2025-01-30. I feel like talking to the live chat support dont lead anywhere as they just give the same answers all the time. At the same time weeks have past just to process a withdrawal.
Im sending all the screenshots I have.
Thanks!
Paljon kiitoksia, Karrolina, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Karrolina, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Jana, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä GenieJackpot Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
My name is jana, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact GenieJackpot Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.