KotiValituksetGenie Riches Casino - Pelaajan tili on estetty.

Genie Riches Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: £5 000

Genie Riches Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 23.8.2024 | Tapaus suljettu : 4.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia voittojen nostamisessa sen jälkeen, kun hän oli toimittanut pyydetyt vahvistusasiakirjat. Kun hän lähetti ajokortin allekirjoittamattoman passin takia, kasino sulki hänen tilinsä ilman mitään selitystä, eikä hän saanut vastauksia sähköposteihinsa tai nostoihinsa. Valitusryhmä totesi, että ongelma näytti olevan ratkaistu; vahvistus pelaajalta oli kuitenkin edelleen odottamassa. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen tallettanut tililleni tuhansia. Sitten sain suuren voiton. Nostin rahani, he pyysivät vahvistusta. Lähetin kaikki pyytämät henkilötodistukset. Passiani ei kuitenkaan allekirjoitettu. Joten he lähettivät minulle sähköpostia ja kertoivat minulle, että kaikki on hyväksytty paitsi passini. Lähetin siis ajokorttini. Heräsin seuraavana aamuna siihen, että tilini oli estetty. Sähköposteihini ei ole vastattu, enkä ole vieläkään saanut nostoani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Trina2237,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, että palasit minuun.


En ole aiemmin tehnyt nostoja tälle tilille.

Keräsin nämä voitot ilman aktiivista bonusta.

ja lähetän sinulle sähköpostilla kaiken nyt.


En ole vieläkään saanut vastausta genie richesilta.

Minusta tämä on aivan naurettavaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Trina2237, oletko saanut kasinolta vastausta vahvistuksen tuloksiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

En ole vieläkään saanut vastausta. Jatkuvasti live-chatissa, sinulle kerrotaan eri asioita eri aikaskaaloissa. En ole vieläkään saanut voittoani. He estivät tilini ennen kuin he pyysivät ajokorttia, kun passiani ei ollut allekirjoitettu.

Olen ottanut kuvakaappauksen jokaisen sähköpostin, jokaisen live-chatin, jokaisen viestinnän, eikä ole mitään tekosyytä sille, miksi tämä yritys ei vastaa tai vapauta voittojani. Tämä aiheuttaa minulle valtavaa stressiä, ahdistukseni on katon läpi. Ja tämä ei vain ole oikein, kohdella asiakkaitasi näin!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Trina2237, oletko suorittanut KYC-vahvistusprosessin?

Onko kasino poistanut kasinotilisi eston?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Trina2237,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Trina2237:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista