Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli 3 viikkoa. Kasino ilmoitti meille, että palautus suoritettiin noin 2 viikkoa valituksen jättämisen jälkeen. Vaikka pelaaja ei ole toimittanut meille päivitystä, olettaen, ettei hän tarvitse lisäapua, katsomme valituksen ratkaistuksi.
ok, joten en ole uusi asiakas ja olen vetäytynyt onnistuneesti sivustolta aiemmin. ok, joten voitin tietysti rahaa ja pyysin 10.5.2022 1400 punnan nostoa pankkikortilleni, joka seuraavana aamuna palautui kasinotililleni ok yritä uudelleen tällä kertaa pyysin sitä pankkisiirtona seuraavana aamuna sama jälleen, vaikka tällä kertaa se jäi odottamaan ja jäädytettiin minulta nyt, minulle kerrottiin, koska olin viimeksi tehnyt talletuksen applepaylla ja tämä linkitettiin eri pankkikorttiin, jotta se tarjoaa nyt asiakirjat kaikille talletusmenetelmille ja todisteet henkilöllisyystodistuksesta. Lähetin useita kertoja muutaman päivän aikana. Lopulta varmistin nyt, että rahat palautettiin takaisin ja tällä kertaa nostin ne kolmessa pienessä erässä 500 £, 500 £ ja 400 £ applepaylle, kuten he pyysivät, mutta tiedän, että näitä summia ei pitäisi olla yhtään ongelma vastaanoton kanssa. on nyt 12.10.2022, seuraavana päivänä se jää odottamaan ja näyttää mielestäni erinomaisesti maksetulta. seuraavana päivänä ei rahaa, kysyin live-chatista sivustolla, he sanoivat, että voi kestää jopa 3 päivää ok, 5 päivää myöhemmin mitään ei vieläkään kuulunut, puhun taas live-chatissa ja minua pyydettiin odottamaan 18. päivään, sitten ei vieläkään ole ok. haluan, että kaikki pankkitiliotteet lähetetään sähköpostitse pdf-muodossa uudelleen, ei ole ongelmaa näyttää, etten ole saanut penniäkään. kasino ei ole koskaan lähettänyt minulle sähköpostia tai näyttänyt auttaneen minua, olen kirjaimellisesti joutunut puhumaan live-chatissa 2 kertaa päivässä sen jälkeen, kun olen pyytänyt päivityksiä aina, kun minua kehotetaan olemaan kärsivällinen ja odottamaan sen tutkimista. nyt 21. päivä ei vieläkään mitään, paitsi sallikaa vielä 2 työpäivää, koska nyt on perjantai, se on itse asiassa vielä 4 päivää. Olen pyytänyt pankin ARN-numeron jäljitysnumeroa auttaakseni näiden kadonneiden varojen löytämisessä, mutta Haileyn erittäin avulias tiimi kieltäytyi live-chatissa, vaikka se varmasti löytäisi kadonneen paperin jäljen. Olen lähettänyt sähköpostia, josta on pyydetty puhumaan johtajille, jotka kaikki kieltäytyivät tai jätettiin huomiotta. joten se tulee olemaan 25 ennen kuin voin kysyä koskien niin kutsuttua tutkimusta uudelleen, ja odotan vain, että minulla on enemmän viivytystaktiikkaa. Olen pahoillani kaikesta ja tuntuu, että minua on rangaistu jostain, kun olin aina ollut uskollinen asiakas tähän asti. ja melkein unohdin hauskan osan, joten seuraavana päivänä sen jälkeen, kun he sanoivat lähettäneensä minulle hyvitykseni, puhuin pankille ja he kertoivat minulle, että Genesis-kasino peruutti rahani ja kutsui ne takaisin sinä aamuna, koska siellä oli ongelma, mutta he eivät olleet tarpeeksi rehellinen, kerro se vielä
Hei davidgrant1984,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Genesis Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin kasino tarkasti toisen käyttämäsi korttisi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että jos kasinon täytyi tehdä lisätarkistuksia toisen kortin vuoksi, maksusi saaminen voi kestää yli 2 viikkoa.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei kyllä, minut varmistettiin täysin noin 12.10.2022, eikä se voitti oikean rahan talletuksista. Joten nosto hyväksyttiin lopulta myös tämän kuun 12. päivänä ja sen sanottiin maksetun takaisin Apple Pay -tililleni 15. päivän aamuna. Tätä maksua ei koskaan saatu, ja siksi se on nyt viivästynyt uudelleen. Minulla oli viimeksi sähköpostikirjeenvaihto tänä aamuna, jossa sanottiin, että se on kiireellisen ensisijaisen tutkimuksen kohteena ja saan sähköpostin, jossa he ovat ratkaisseet ongelman. Tämä on kuitenkin aina vastaus. Pankkitilini, joka oli yhdistetty Apple Payhin, kertoi minulle, että olen kello 8 15. päivänä, että rahat oli lähetetty ja Genesis Pets muistutti, että maksut puuttuivat. Nyt 23. päivä sanoo, että kahdeksan päivää puuttuu. En ymmärrä
Genesis casino on myös estänyt tilini, koska kysyin tästä asiasta. Olen kertonut heille, että halusin epätoivoisesti sen ratkeavan ja halusin epätoivoisesti rahani takaisin, koska se on minulle paljon rahaa, ja he ovat kertoneet minulle, että minulla on vakava uhkapeliongelma, koska halusin epätoivoisesti saada rahani takaisin.
vieläkään mitään genesisistä, tämä on aivan inhottavaa, auttakaa minua
Kiitos davidgrant1984 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei davidgrant1984,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Genesis Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Genesis Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu aikaväli maksujen käsittelylle? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
kiitos ja toivottavasti myös vastaus pian
Rakas David,
Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että nostopyyntösi on viivästynyt.
Meillä on ilo ilmoittaa, että maksutiimimme käsitteli pyyntösi ja nostoasi koskeva manuaalinen palautus suoritettiin 11.4.
Varojen olisi pitänyt saapua tilillesi 24 tunnin kuluessa.
Haluamme kiittää teitä yhteistyöstä ja pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Genesis Casino Team
Kiitos, Genesis Casino Team, päivityksen toimittamisesta.
Hyvä davidgrant1984,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta nostosta tai päivityksestä.
Kerro meille heti, kun olet vastaanottanut maksun.
Hyvä davidgrant1984,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, katsomme ongelman ratkaistuksi.
Tervehdys kaikki,
Kaikkien toimitettujen tietojen perusteella ongelma katsotaan ratkaistuksi. Tästä syystä valitus merkitään järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos, davidgrant1984, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Genesis Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
