Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja takavarikoitiin voittonsa, kun hän rikkoi maksimipanossääntöä. Pelaaja hyväksyi ratkaisun, että puolet voitoista maksetaan, koska hän pelasi 50% oikealla rahalla ja 50% bonusrahalla. Noin 2 viikkoa sopimuksen tekemisen jälkeen hän sai maksun. Valitus on ratkaistu.
Hei. Tein 50 puntaa ja sain 50 puntaa bonuksen. Voitin 2500 puntaa, yritin kotiuttaa, jouduin panostamaan 1700 puntaa nostaakseni. Tein tämän ja lopulta otin 1550 puntaa. Kaikki sujui hyvin, kunnes sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen rikkonut käyttöehtoja! Koska olin asettanut pari yli 4 puntaa vetoa.. tämä tehtiin OMISTA voitoistani eikä bonusrahasta, bonusrahaa ei koskaan käytetty. Minulla ei ole ollut muuta kuin hienoja kokemuksia aspire globaaleista kasinoista, mutta tämä kerrotaan, että olen aivan järkyttynyt!
Hyvä h58k76vjyp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Tutustuin kasinon ehtoihin ja löysin tämän:
"Voimme poistaa bonuksen ja siihen liittyvät voitot, jos meillä on perusteltua syytä uskoa, että olet sitoutunut ja/tai harjoitat jotakin seuraavista bonukseen liittyvistä käytännöistä:
(ii) jos asetat yksittäisen vedon, joka on vähintään 4 puntaa tai 0,50 puntaa riviä kohden tai 15 prosenttia bonussummasta ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sääntöä on käytetty sinua vastaan perusteettomasti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas. Vastasin ja lähetin sinulle sähköpostia, mutta en ole saanut mitään takaisin?
Hyvä h58k76vjyp,
Näen sen nyt. Pyydän anteeksi, etten ole vastannut. Minulla oli vastaukseni valmiina, mutta en lähettänyt sitä.
Voisitko pyytää pelilokia tuesta? Lähetä myös kaikki asiaa koskevat yhteydenotot sinun ja kasinon välillä osoitteeseen tomas@casino.guru
Voisitko kertoa tietämyksesi mukaan, mitä pelejä olet pelannut, milloin lunasit bonuksen ja minkä bonuksen lunasit tarkalleen?
Kiitos paljon!
Hei Tomas! Olen katsonut pelilokejani, enkä näe niin kauas taaksepäin, pitäisikö minun pyytää lokit tuesta? En lunastanut mitään bonusta, joka laitettiin automaattisesti tililleni. Kiitos
Hyvä h58k76vjyp
Kasinon tuen pitäisi pystyä toimittamaan sinulle peliloki pyynnöstä. Jos et onnistu pyyntöösi, lähetä minulle viestin sinun ja kasinon välillä, niin tutkimme asiaa tarkemmin.
Odotan vastaustasi.
Hei. Olen pyytänyt tätä. Odottelen vain vastausta. Kiitos
Paljon kiitoksia, h58k76vjyp, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, h58k76vjyp,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Generation VIP Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Generation VIP Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen voittonsa takavarikoitiin? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos kaikesta avustasi tässä! Arvostan sitä!
Hei. Kaikki on tutkittu ja he ovat suostuneet hyvittämään puolet rahoista (£780), koska loppusumma muodostui 50% bonuksesta ja 50% omista varoistani. Odotan vain, että tämä hyvitetään nyt! Päivitän sinulle heti kun saan varat 😊
Hyvä h58k76vjyp,
Kiitos päivityksestä.
Onko sinulle annettu lisäselvityksiä tai -tietoja? Voisitko ystävällisesti selittää tilanteen tarkemmin? Oletko samaa mieltä tällaisesta ratkaisusta? Mikä on kiistanalaisten varojenne nykyinen tila?
Kerro meille, kun saat voittosi ja jos valitus voidaan sulkea.
Hyvä h58k76vjyp,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei. Vastauksena edelliseen viestiisi. Heidän todettiin rikkoneen omia t ja cs. Ei ole vieläkään maksettu, vaikka se julkaistiin viime perjantaina, kerrottiin 3-5 arkipäivää, joka nyt oli kulunut, he eivät enää vastaa puhelujen sähköposteihin.
Hei! Sain rahani tänään! Kiitos avustasi tässä asiassa!!
Hyviä uutisia!
Kiitos, Amy, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
