Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi haasteita voittonsa kotiuttamisessa teknisen ongelman vuoksi, joka näyttää liittyvän hänen sähköpostiosoitteensa automaattisen täytön ongelmaan. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja että hän oli jo saanut kiistanalaiset varat. Valitus on ratkaistu.
Liityin tälle kasinolle juuri viime viikolla ja voitin 300 puntaa, jonka pyysin kotiuttamaan. Kun Googlelta pyydettiin vahvistamaan sähköpostini automaattinen täyttö, hän syötti vaimoni vanhan sähköpostiosoitteen (kuollut), mutta hän oli ollut Gamstopin jäsen. Tilini näkyi, kun yritin kirjautua sisään suljetuksi pyynnöstäni. Kun kysyin sitä, he kysyivät, olenko koskaan ollut Gamstopin jäsen. Selitin, että ei, mutta vaimoni oli ollut vuosia sitten, mutta ei saanut vastausta, ja nyt kaikki sähköpostit tulevat takaisin toimittamattomina. Voiko kasino pitää voittoni? voitti reilusti ilman bonusta. Vaikuttaa siltä, että he ovat estäneet minut.
Voitko auttaa
Hyvä warburtonpeter01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Pyydän ystävällisesti apuanne lisätietojen antamisessa. Ensinnäkin, voitko vahvistaa, oletko aiemmin rekisteröitynyt Gamstoppiin? Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään paremmin tilanteen kontekstia.
Lisäksi haluaisin tiedustella vaimosi tilitoiminnan aikaväliä. Tarkemmin sanottuna milloin tili oli viimeksi aktiivinen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Vaimoni liittyi Gamstopiin 2018/2019 12 kuukaudeksi. Hän ei koskaan hakenut poistumista Gamstopista, joten kielto olisi edelleen voimassa Anteeksi unohdin lisätä, en ole koskaan ollut Gamstopissa
Paljon kiitoksia, warburtonpeter01, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Tervehdys kaikki,
Haluamme päivittää valituksen tilan valittajalta sähköpostitse saatujen tietojen perusteella.
" Hei Branislav,
Minulla on ilo ilmoittaa, että olen saanut tänään 300 puntaa pankkitililleni plus 70 puntaa hey spin toiselta kasinolta, joka oli kieltäytynyt hyväksytyään asiakirjat voittoni maksamisesta, ja he olivat myös estäneet minut antamasta minulle myyntipistettä. tiedustella heiltä. En ole varma, ovatko nämä kaksi kasinoa yhteydessä, mutta olen varma, että ilman apuasi en olisi koskaan saanut voittoja kummaltakaan.
Kiitos jälleen
Ystävällisin terveisin
Peter W*******n
Kiitos vielä kerran "
Hyviä uutisia! Paljon kiitoksia, Peter, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Mitä tulee maksuun toiselta kasinolta, meillä ei ole vahvistusta niiden yhteydestä, joten en voi vahvistaa tai kieltää sitä. Ehkä se oli vain sattumaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
