Itävallan pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat. Vaikka tuki ilmoitti pelaajalle tilin vahvistamisesta, nostoa ei silti ole käsitelty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää,
Liityin tähän ihastuttavaan kasinoon 23. huhtikuuta ja talletin 767 euroa Visa-kortilla. Pelasi kolikkopeliä jonkin aikaa ja pysähtyi. Toinen kierrokseni oli parempi ja päädyin loppusaldoon 2325 eur. Sen jälkeen tilasin 500 euron nostosumman ja se oli epäammattimaisten painajaisten alku. Tänään olin toimittanut valokuvallisen henkilötodistukseni (passi), kuvan Visa-kortista molemmin puolin (jo kahdesti), itsepalvelun Visa-kortilla ja korttitodistuksen, joka näyttää kasinolla tehdyt maksutapahtumat. Aluksi he hylkäsivät lausunnon, mutta yksityiskohtaisen selityksen jälkeen se hyväksyttiin lopulta ja elävä agentti ilmoitti, että olet täysin vahvistettu käyttäjä ja peruuttaminen olisi ASAP-prosessia. Useiden päivien kuluttua muutoksia ei tapahtunut lainkaan, ja palasin keskustelemaan ja minulta kysyttiin uudelleen samaa luetteloa asiakirjoista. Se oli hyvin turhauttavaa ja pitkän keskustelun jälkeen se oli virhe ja tili, jota kääntötyöryhmä tarkasteli (odota tuntematonta aikaa).
Tähän päivään mennessä mikään ei muutu ollenkaan, ja agentti chatissa on täysin hyödytön. Minulla on äskettäinen keskustelu tästä päivästä ja tarvitset kuvakaappauksia tilin saldosta.
Hyvä genrotno,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko neuvoa, jos olet kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa tai ilman sitä? Lähetä myös vahvistus onnistuneesta vahvistuksesta yhdessä minkä tahansa muun asiaankuuluvan viestinnän kanssa sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne). Haluaisin kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksestasi.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
04.05.2021 00:15:26
Hallo,
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Hei, kyllä, olemme hyväksyneet asiakirjan, odota kuulla meistä lisää
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3. toukokuuta 19.54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Hyvää iltapäivää, olen lähettänyt sinulle pankkitiliotteeni, joka sisältää maksutapahtumat kasinollesi. Sivun alaosassa on koko päivämäärä 30.4.2021. Jokaisen tapahtuman lähellä on myös päiväys + kuukausi (2304 - tämä tarkoittaa 23. huhtikuuta). Kasinossasi on myös tapahtumia, jotka näkyvät selvästi. Haluaisin, että tarkistat sen uudelleen.
------------------
tämä on vahvistus korttilausekkeesta. Ja ennen tätä he vahvistivat, että passi, kortti, selfie hyväksytään myös chatissa. En tallentanut tätä pikaviestiä, mutta minulla on toinen sinulle, joka osoittaa epäammattimaista tukea.
Chat (2 tai 3 päivää sitten):
Olet saavuttanut asiakastuen. Kirjoita kyselysi alle ja edustaja on pian kanssasi.
Hei
peruuttamiseni on edelleen kesken
miksi?
18 minuuttia sitten
K
Kieron
Hei ja tervetuloa keskustelemaan. Nimeni on Kieron, kuinka voin auttaa sinua?
Voitko odottaa muutaman minuutin, kun tarkistan tämän sinulle?
ok
16 minuuttia sitten
K
Kieron
Olen tarkistanut asiaankuuluvan osaston kanssa kysymyksesi, joka koskee nykyistä peruuttamistasi. Tarvitsemme edelleen kasvot vieressä olevan kopion 8315 ja pankkitiliotteen, joka osoittaa todistuksen talletuksestamme sivustollemme.
nämä tiedot lähetetään sinulle jo viime viikolla
ja olet hyväksynyt sen
minulla on asiasta sähköpostia
miksi kysyt edelleen samaa.
14 minuuttia sitten
K
Kieron
Se on hienoa, että päivitän tilasi ja kun he hyväksyvät nostosi, saat rahasi automaattisesti pankkitilillesi.
Katso, tulen keskustelemaan päivittäin ja kuulen saman
ota yhteyttä maksuosastoon ja käske heitä lähettämään varoja
kaikki asiakirjat hyväksytään.
Haluan, että vapautat varat.
Odotan chat-yhteydenottoryhmässä.
12 minuuttia sitten
K
Kieron
He hyväksyvät sen ja ilmoittavat sinulle postitse, kun peruutus on hyväksytty. Kaikki asiakirjat on hyväksytty, joten saat rahasi pian. :)
ota heti yhteyttä maksutiimiin
Lähetät minulle vain pyynnön asiakirjoihin, ja muutoksen jälkeen kaikki on kunnossa. Mutta silti ei peruuttamista.
10 minuuttia sitten
K
Kieron
En peitä mitään tietoja nykyisestä nostostasi. Kun tiimi on laajentanut tiliäsi ja hyväksynyt sen, se ilmoittaa sinulle sähköpostitse.
joten ota yhteyttä vastuuhenkilöön
juuri nyt
Voin odottaa chatissa
6 minuuttia sitten
K
Kieron
Olen tarkistanut finanssitiimin kanssa :) He ovat kertoneet minulle, kun tilisi eskalointi on valmis, he käsittelevät odottavaa nostoa. Voinko auttaa jotain muuta?
millaista eskaloitumista puhut?
4 minuuttia sitten
K
Kieron
Heidän on tarkistettava tilisi hyväksyäksesi voittosi. Muista, että nostoryhmä ei toimi viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
kaikki asiakirjat ovat kunnossa. Miksi et vapauta peruuttamista?
minuutti sitten
Uudet viestit
K
Kieron
He julkaisevat sen hyväksyessään sen. Hyväksynnän jälkeen ilmoitamme sinulle postitse seuraavina päivinä,
Kiitos, että tulit keskustelemaan kanssani :)
Palautteesi on minulle erittäin tärkeä, ja olisin todella kiitollinen siitä, jos voisit käyttää hetken täyttämään lyhyen kyselyn tarjoamastasi palvelusta. Tämä näkyy, kun lopetat chatin.
Tänään chat. Jälleen kysytään hyväksyttyä korttilausetta.
Olet saavuttanut asiakastuen. Kirjoita kyselysi alle ja edustaja on pian kanssasi.
Hyvää iltapäivää,
20 minuuttia sitten
S
Stefaniia
Tervetuloa livechattiin, nimeni on Stefa
Kuinka voin olla avuksi?
Voitteko neuvoa minua peruuttamistilasta?
20 minuuttia sitten
S
Stefaniia
Tarkastelen tätä puolestasi. Huomaa kuitenkin, että se voi viedä muutaman minuutin, palaan pian päivitykseen
Miksi se asetetaan pitoon?
?
18 minuuttia sitten
S
Stefaniia
Kiitos. Anna minun hetken tutkia asiaa.
ok
18 minuuttia sitten
S
Stefaniia
Kiitos
Lukas, kuten näen järjestelmän talousosastolla, pyytää lähettämään tiliotetta, joka sisältää talletukset, joiden talletuspäivämäärät näkyvät
Vain tämä?
ja missä näet nämä tiedot?
kaikki muut asiakirjat ovat kunnossa, eikö?
14 minuuttia sitten
S
Stefaniia
He pyytävät vain tätä
Oletko suoraan yhteydessä tähän maksutiimiin?
12 minuuttia sitten
S
Stefaniia
Joo
?
Tämä on täydellinen
12 minuuttia sitten
S
Stefaniia
He jättävät muistiinpanon asiakirjoista
jättävä muistiinpano tai suorassa yhteydessä
se on suuri ero
10 minuuttia sitten
S
Stefaniia
ja voin kertoa sinulle mitä he tarvitsevat
Joten neuvo minua sähköpostilla 04.05.21, joka lähetetään sähköpostiini.
postilaatikko *
Näetkö tämän?
10 minuuttia sitten
S
Stefaniia
hetkinen
ok
10 minuuttia sitten
S
Stefaniia
Kiitos
2021-05-03 12:45:00 näen vain sähköpostit tästä päivästä lähtien
ok
Sen pitäisi olla oikea
Näetkö viestin sisällä?
6 minuuttia sitten
S
Stefaniia
kyllä pyydämme sinua lähettämään meille tiliotteen
tai
väärä
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Hei, kyllä, olemme hyväksyneet asiakirjan, odota kuulla meistä lisää
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3. toukokuuta 19.54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Hyvää iltapäivää, olen lähettänyt sinulle pankkitiliotteeni, joka sisältää maksutapahtumat kasinollesi. Sivun alaosassa on koko päivämäärä 30.4.2021. Jokaisen tapahtuman lähellä on myös päiväys + kuukausi (2304 - tämä tarkoittaa 23. huhtikuuta). Kasinossasi on myös tapahtumia, jotka näkyvät selvästi. Haluaisin, että tarkistat sen uudelleen.
puhun tästä sähköpostista
Eikö todeta, että korttilausunto on hieno?
6 minuuttia sitten
S
Stefaniia
En näe tätä sähköpostia, mutta finanssitiimi pyytää lataamista, koska se hylättiin = ei talletusten päivämääriä
Selitän sinulle
katso viestini
välitä heille selitys lausuntopäivistä.
En voi antaa erilaista lausetta, koska ne kaikki ovat samassa muodossa
Jos olet suorassa yhteydessä heihin, siirrä viestini heille.
2 minuuttia sitten
S
Stefaniia
Tulen kiittämään sinua
Odotan chatissa
Mene eteenpäin
2 minuuttia sitten
S
Stefaniia
OK kiitos
Hyvää iltapäivää, olen lähettänyt sinulle pankkitiliotteeni, joka sisältää maksutapahtumat kasinollesi. Sivun alaosassa on koko päivämäärä 30.4.2021. Jokaisen tapahtuman lähellä on myös päiväys + kuukausi (2304 - tämä tarkoittaa 23. huhtikuuta). Kasinossasi on myös tapahtumia, jotka näkyvät selvästi. Haluaisin, että tarkistat sen uudelleen.
tämä on yksityiskohtainen tieto lausuntopäivämääristä.
-------------------------------------------------- ----------------------------
Enkä käytä bonusta. Pelasin omilla varoillani.
Paljon kiitoksia genrotno vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei genrotno,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Generation VIP Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvää iltaa,
Näyttää toisen huijarit.
Useita päiviä sitten kasino pyysi uutta selfietä passini kanssa. Ennen kuin lähetin selfietä kortilla. Nyt yksi kerrallaan -tila on aktivoitu. Sen jälkeen todennäköisempi tili suljetaan.
Haluamme pyytää Generation VIP Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei genrotno,
Onnistuin saamaan vastauksen Skype-kasinon edustajalta. Heidän pitäisi vastata valitukseen pian.
Joten voitko tarjota Skypeä minulle?
Hei Genrotno,
Kiitos, että ilmoitit meille asiasta. Anteeksi valituksestasi vastaamisesta hitaasti.
Haluamme tutkia sitä tarkemmin.
Pyrimme tarjoamaan päivityksen tästä tapauksesta 72 tunnin kuluessa. Sillä välin - edistä kaikkia asiakirjapyyntöjäsi, sillä nämä ovat tärkeä osa sääntely- ja lakivaatimuksiamme.
Voit myös lisätä käyttäjätunnuksesi tähän ketjuun prosessien nopeuttamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Team GenerationVIP
Hei genrotno,
Kiitos päivityksestä. Kerro minulle, onko nostosi onnistunut.
Hyvää iltapäivää,
Ei vieläkään mitään. Kasino ei maksa. Ota yhteyttä vastuuhenkilöön Skypen kautta. Rahoitus pakottaa peruuttamaan Visa-palvelun, mutta tästä päivästä lähtien Visa-vaihtoehtoa ei ole ollenkaan (näyttää siltä, että he poistivat sen). Kuten jo aiemmin mainitsin, pankkini ei hyväksy vedonlyöntiä rahapeleistä, joten suositeltavin tapa on asettaa Skrill. Kaikki asiakirjat tarkistetaan.
Hyvä GenerationVIP-kasinotiimi,
Voiko pelaaja vaihtaa maksutavansa Skrilliksi, koska hänen pankkinsa ei hyväksy nostoja kasinoista?
Toki, talletan jo Skrillillä ja järjestän tilauksen uudestaan Skrillille, mutta
Kirjoitamme odottavan maksusi sinulle.
Peruuta tämä maksu ja pyydä sitä uudelleen Visa-kortiltasi, jonka loppuosa on **** 8315.
Kiitos yhteistyöstä.
Tämä sähköposti kertoo peruuttamisesta Visa-kortillasi. Joten se on mahdotonta, koska pankki kieltäytyy tapahtumasta. Joten kaikki nostot ovat vireillä, eikä chatillä ole vaikutusta tähän kasinoon. Täysin kauhea.
Vain chatista. Uusi huijaus on tulossa.
aikataulua ei ole, sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse
Chat-historia tavalliseen tapaan
Herzlich willkommen im Chat! Mein Nimi ist Irma ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Hei
Puhutko englantia?
20 minuuttia sitten
Minä
Irma
Joo :)
Hei ja tervetuloa live-chatiin. Nimeni on Irma. Kuinka voin auttaa?
kyllä sinä voit
VIP
Kuulehan
Näetkö Visa-kortin?
Onko sinulla pääsy chat-historiaan Lian kanssa viime viikolta?
Sen pitäisi olla avoin asia koskien nostopyyntöäni
Tarkista
18 minuuttia sitten
Minä
Irma
Valitettavasti ei, voisitko selvittää kysymyksesi?
näetkö kuvakaappauksen?
Haluatko kertoa minulle, ettei yhtään avointa tapausta koskien peruutuspyyntöäni?
Ota yhteyttä maksutiimiin
he ovat vastuussa
16 minuuttia sitten
Minä
Irma
Anna minulle muutama minuutti ja tarkistan tämän puolestasi
ok
14 minuuttia sitten
Minä
Irma
Kiitos
ok
12 minuuttia sitten
Minä
Irma
Tämä voi viedä muutaman minuutin, oletko kunnossa odottamaan?
ok
12 minuuttia sitten
Minä
Irma
Kiitos
mitä tahansa?
6 minuuttia sitten
Minä
Irma
Lukas, pahoittelemme kokeneita viivästyksiä. Tilisi on tällä hetkellä vastuullisen uhkapelitiimimme luona
mitä se tarkoittaa?
miksi et käsitellyt peruuttamistani?
6 minuuttia sitten
Minä
Irma
Pahoittelemme kokemiasi viivästyksiä. Tilisi on tällä hetkellä vastuullisen uhkapelitiimimme luona
sinulle ilmoitetaan sähköpostitse
kuinka kauan?
Yritän saada varoja yli kuukauden
kaikki tämä aika on vastuullisen uhkapelitiimin kanssa?
2 minuuttia sitten
Minä
Irma
Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun nostopyyntösi on käsitelty ja rahat lähetetään valitsemallesi maksutavalle.
näin hyvä.
En käytä bonuksia ja pelaan omilla varoillani.
Kuinka kauan maksun suorittaminen kestää?
minuutti sitten
Minä
Irma
Lukas, pahoittelemme kokeneita viivästyksiä. Tilisi on tällä hetkellä vastuullisen uhkapelitiimimme luona
Sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse
Kuinka kauan maksun suorittaminen kestää?
minuutti sitten
Uudet viestit
Minä
Irma
aikataulua ei ole, sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse
Hei Genrotno,
VIP-sukupolvea sitoo GDPR, eikä se voi julkaista tämän tapauksen yksityiskohtia avoimella foorumilla.
Tiimimme käsittelee tapaustasi tällä hetkellä, ja sinulle lähetetään sähköpostiviestejä nostopyyntösi edistämiseksi. Lähetä pyydetyt asiakirjat.
Ystävällisin terveisin,
GVIP-tiimi.
Hei Genrotno,
Pidä minut ajan tasalla täällä olevasta tilanteesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
