Suomalainen pelaaja pyytää talletusten palautusta tilin sulkemisen jälkeen. Kasino kieltäytyy palauttamasta talletuksia. Pelaaja pyysi tilinsä sulkemista viime vuonna ilmoittamatta kasinolle mitään syytä, mutta vain muutaman päivän kuluttua hän kirjautui tilille ja jatkoi pelaamista. Koska pelaaja ei ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan, jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen sulkenut tilini 10.6.2022 chatin kautta.
Kuitenkin olen pystynyt pelaamaan vaikka tilin piti olla suljettu.
Vaadin asiakaspalvelusta talletusteni palauttamisen, mutta se ei kuulemma onnistu. 20000€ on arvio, mitä olen tallettanut.
Hyvä paivanjatkaja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä sulkemisella on vaikutusta. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Oletko selittänyt kasinolle, miksi pyysit tilisi sulkemista?
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Tilin sulkemisen syy oli peliongelma.
En sen ihmeemmin kertonut kasinolle syytä, mutta en ole itse tiliä uudelleen ole avannut
Määrititkö kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi olevan suljettuna?
Milloin sait tietää, että voit kirjautua tilillesi, vaikka sen piti olla suljettuna?
Ymmärsinkö oikein, että et ole pyytänyt asiakastukea avaamaan tiliäsi uudelleen?
Ilmoitin vaan, että haluan sulkea tilin.
Ei määräajaksi, vaan lopullisesti.
Kokeilin kirjautua tilille ja onnistuin siinä noin 2-3 päivää tilin sulkemispyynnöstä.
En ole pyytänyt avaamaan tiliäni uudelleen.
Lähetin vielä uuden tilin sulkemispyynnön noin viikko sitten.
Jatkoitko pelaamista sen jälkeen, kun huomasit, että tiliäsi ei ole estetty?
Joo, jatkoin pelaamista koko ajan viime viikon onnistuneen tilin sulkemiseen asti
Olen pahoillani, mutta kun pyydät tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, sinun tulee aina mainita se kasinolle. Kuten aiemmin totesin, peliriippuvuudesta johtuvan itsesulkemisen tapauksessa kasino ei saa avata tiliäsi ennen kuin itsesulkujaksosi päättyy. Jos et kuitenkaan kerro kasinolle selkeää syytä, miksi haluat tilisi sulkevan, he voivat avata sen uudelleen milloin tahansa.
Koska olet jatkanut tallettamista ja pelaamista koko vuoden ilmoittamatta kasinolle terveysongelmistasi, he eivät ole velvollisia palauttamaan sinulle talletuksia. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
