KotiValituksetGemler Casino - Pelaaja vaatii talletusten palautusta.

Gemler Casino - Pelaaja vaatii talletusten palautusta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 20 000 €

Gemler Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 13.6.2023 | Tapaus suljettu : 20.6.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja pyytää talletusten palautusta tilin sulkemisen jälkeen. Kasino kieltäytyy palauttamasta talletuksia. Pelaaja pyysi tilinsä sulkemista viime vuonna ilmoittamatta kasinolle mitään syytä, mutta vain muutaman päivän kuluttua hän kirjautui tilille ja jatkoi pelaamista. Koska pelaaja ei ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan, jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Olen sulkenut tilini 10.6.2022 chatin kautta.

Kuitenkin olen pystynyt pelaamaan vaikka tilin piti olla suljettu.

Vaadin asiakaspalvelusta talletusteni palauttamisen, mutta se ei kuulemma onnistu. 20000€ on arvio, mitä olen tallettanut.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä paivanjatkaja,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä sulkemisella on vaikutusta. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).

Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Oletko selittänyt kasinolle, miksi pyysit tilisi sulkemista?

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Tilin sulkemisen syy oli peliongelma.

En sen ihmeemmin kertonut kasinolle syytä, mutta en ole itse tiliä uudelleen ole avannut

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Määrititkö kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi olevan suljettuna?

Milloin sait tietää, että voit kirjautua tilillesi, vaikka sen piti olla suljettuna?

Ymmärsinkö oikein, että et ole pyytänyt asiakastukea avaamaan tiliäsi uudelleen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Ilmoitin vaan, että haluan sulkea tilin.

Ei määräajaksi, vaan lopullisesti.

Kokeilin kirjautua tilille ja onnistuin siinä noin 2-3 päivää tilin sulkemispyynnöstä.

En ole pyytänyt avaamaan tiliäni uudelleen.

Lähetin vielä uuden tilin sulkemispyynnön noin viikko sitten.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jatkoitko pelaamista sen jälkeen, kun huomasit, että tiliäsi ei ole estetty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Joo, jatkoin pelaamista koko ajan viime viikon onnistuneen tilin sulkemiseen asti

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen pahoillani, mutta kun pyydät tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, sinun tulee aina mainita se kasinolle. Kuten aiemmin totesin, peliriippuvuudesta johtuvan itsesulkemisen tapauksessa kasino ei saa avata tiliäsi ennen kuin itsesulkujaksosi päättyy. Jos et kuitenkaan kerro kasinolle selkeää syytä, miksi haluat tilisi sulkevan, he voivat avata sen uudelleen milloin tahansa.

Koska olet jatkanut tallettamista ja pelaamista koko vuoden ilmoittamatta kasinolle terveysongelmistasi, he eivät ole velvollisia palauttamaan sinulle talletuksia. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista