Chilen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kasino ei vastannut pyyntöihimme liittyä keskusteluun ja auttaa valituksen ratkaisemisessa, joten jouduimme lopettamaan tapauksen ratkaisemattomana.
8. maaliskuuta pyysin hyvitystä, en voinut tehdä sitä verkkosivuston kautta, jota varten minun piti pyytää sähköpostitse, että he toimittavat sen minulle, johon olen odottanut vastausta kasinolta saadakseni rahani ja mitään , he eivät maksa minulle, he eivät He vastaavat sähköposteihin, eikä kukaan tuesta tiedä, mitä tapahtui rahoilleni, jotka eivät enää ole tililläni. Minulle on maksettava tästä, se ei ole suuri summa, mutta se on minun rahojani, auttakaa? Kiitos
Hei
2 viikkoa on kulunut pyynnön tekemisestä eikä mitään ole tapahtunut, oletetaan, että he eskaloivat tapauksen heidän tukeensa, mutta he eivät vastaa minulle, jätän tapahtumapäivän tallennuksen, siinä lukee 10. maaliskuuta, mutta tein tämän ennen tuo päivämäärä, kiitos.
hei kristina
En ole vielä saanut rahoja, olen pyytänyt tietoja talletuksesta, eikä mitään tapahdu
Odotan yhä.
Hei
En ymmärrä, kuinka tällä kasinolla on erittäin hyvä maine, maksuni ei saapunut, tuki ei vastaa minulle, eivätkä he pysty lähettämään minulle kuittia tai mitään asiakirjaa, joka liittyy heidän oletettavasti lähettämiinsä rahoihin. Onko sinulla tapaa ottaa heihin yhteyttä? En voi tehdä sitä, koska heidän tukinsa toimii huonosti ja he eivät anna vastauksia.
Kiitos avusta
Kiitos vastauksestasi, ClessCL. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Hei
minun vahvistukseni kyc:llä on ok
En ole koskaan aiemmin nostanut rahaa tällä kasinolla
En pelannut bonuksilla
ja kuten aiemmin mainitsin, oletetaan, että he ovat jo lähettäneet minulle rahat ja tämä oli yli 2 viikkoa sitten
voitko kysyä kasinoa täältä?
Vielä viimeinen asia ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon – voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, ClessCL, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä ClessCL,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Gate 777 Casinoa liittymään keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Voisitko selittää pelaajan maksun viivästymisen?
He eivät vieläkään vastaa minulle, lähetin heille tiliotteeni kaikkiin tapahtumiin kuukaudelta, jossa heidän omaansa ei näy ja mitään ei tapahdu, he eivät maksa minulle rahojani eivätkä halua lähettää minulle maksukuittia.
Kasino ei ole vielä vastannut pyyntöihimme liittyä tämän valituksen ratkaisemiseen. Saimme kuitenkin toisen yhteydenottajan ja yritämme tavoittaa heidät vielä kerran. Lisäksi kasinosivusto näyttää olevan tällä hetkellä ylläpidon alla. Siksi pidennämme ajastinta 7 päivällä.
Hyvä ClessCL,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (veronika.l@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
