Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tarkistaa tilinsä nostoa varten, koska hän oli lähettänyt useita tiliotteita ja sähkölaskua, mutta kasino väitti, että asiakirjat olivat epäselviä. Kuuden päivän toistuvien dokumentaatiopyyntöjen ja viivästysten jälkeen pelaaja tunsi, että kasino jumitti prosessin. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimusta, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, on kulunut 6 päivää siitä, kun olen yrittänyt vahvistaa tiliäni tehdäkseni kotiutuksen. Lähetin 03 tiliotteestani nimeni ja osoitteeni. Kaikki Itaú-pankista, josta latasin ne. Lähetin myös nettilaskuni syyskuusta 2024. He sanovat, että mikään ei ole selvää ja joka päivä käskevät lähettää asiakirjat ja odottaa 24 tuntia. On jo selvää, että he pysäyttävät minua. Koskaan koko elämäni aikana ei ole ollut näin vaikeaa vahvistaa tiliä nostoa varten. Tunnen itseni ryöstetyksi, talletin kaiken oikein ja kun yritän kotiuttaa
Rakas pedroshd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
