Australialainen pelaaja kohtaa ongelmia kotiutusrajojen kanssa, ja hän on kokenut merkittäviä viivästyksiä voittonsa vastaanottamisessa. Alun perin vakuuttuneista tietyistä kotiutussummista he saavat nyt tiedon paljon alhaisemmasta maksuaikataulusta, joka pidentää nostoprosessia yli kahteen vuoteen. Pelaaja tuntee olevansa harhaanjohtanut VIP-tasojen ja nostoaikataulujen suhteen.
Ennen tilin avaamista kysyin kasinon edustajalta chatissa, mitä summia on mahdollista nostaa päivässä/viikko/kuukausi. Minulle kerrottiin, että nostettavissa oleva summa on 500 dollaria päivässä, 2 500 dollaria viikossa ja 10 000 dollaria kuukaudessa.
Tein useita talletuksia tililleni, ennen kuin pyysin nostoa, huomasin VIP-tasoni olevan melko alhainen. Yritin parantaa VIP-tasoani jatkoin panostusta kasvattaakseni kotiutusrajojani.
Panostin lukemattomia dollareita, mutta VIP-rajani ei noussut; siksi tulkinta on, että nostorajoitukseni pysyvät ehdoissa ja ehdoissa mainitulla tavalla, joka on 500 dollaria päivässä, 2 500 dollaria viikossa ja 10 000 dollaria kuukaudessa.
Tein vahvistuksen verkossa, joka hyväksyttiin.
Onnistuneen suorittamisen jälkeen minua pyydettiin toimittamaan lisää KYC-asiakirjoja, jotka hyväksyttiin, ja tilini tila varmistettiin täysin. Minulle neuvottiin, että voin nyt pyytää nostoa.
Kotiutuspyynnön jälkeen minulle ilmoitettiin, että pelintarjoaja tarkastaa tiliä voittojen vuoksi. Hyväksyin tämän viivästyksen. Minulle neuvottiin, että minulla voisi olla 3 odottavaa nostoa kerralla.
Heidän sähköposteissaan sanottu:
9.8.2024
"Ymmärrämme, kuinka turhauttava ja pettymys tämä tilanne on sinulle, ja pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa. Huomaa, että työskentelemme väsymättä nopeuttaaksemme tätä prosessia ja varmistaaksemme, että saat voittosi mahdollisimman pian."
Maanantaina 12/08 heidän sähköpostinsa sanoi.
"Teemme kaikkemme saattaaksemme tämän menettelyn päätökseen, ja heti kun saamme vastauksen, annamme sinulle välittömästi mahdollisuuden nostaa rahasi"
Tiistaina 13.8. sain vastauksen sähköpostiin, jossa vahvistettiin, että he olivat todella saaneet vastauksen ja maksavat yhden maksun tänään, minkä he tekivätkin.
Tietysti odotin kaikkien kolmen maksun maksettavan sinä päivänä, koska maksu viivästettiin 8 päivää. Kysyin, maksetaanko kaikki maksut ajallaan eteenpäin heidän verkkosivuillaan olevan aikataulun mukaisesti, ja he vastasivat ja neuvoivat, että kaikki maksut maksetaan sovittujen aikataulujen mukaan.
Alla on kopio heidän sähköpostilla lähetetystä aikataulusta (AUD-määräinen), joten korotus 500 dollarista 700 dollariin:
· 700 teloitetaan 13.8
· 700 teloitetaan 22.8
· 700 teloitetaan 29.8
Kun kysyin, miksi yllä oleva maksuaikataulu on huomattavasti alhaisempi kuin ehdoissa luetellut summat, he vastasivat:
"Yhtiö varaa oikeuden suorittaa maksuja yksilöllisen aikataulun mukaan, asettaa vähimmäis- ja enimmäissumman yhtä tapahtumaa kohden sekä tämän tapahtuman ajan, joka voi vaihdella nostotavan, tilitason tai muiden asiaan liittyvien tekijöiden mukaan. "
On selvää, että VIP-tasoja määritettäessä liikevaihdon taso ei tule vaikuttamaan, sillä olen panostanut järjettömän määrän rahaa – mikä ei parantanut VIP-asemaani. Siksi näyttää siltä, että ainoa "olennainen tekijä", joka on otettava huomioon, on tallettamani rahamäärä.
VIP-tasojen määrittämisestä ei ole tietoa.
Olen yksinkertaisesti pyytänyt, että maksuni suoritetaan heidän ehtojensa aikataulun mukaisesti – mikä johtaisi yhteensä 7 kuukauden voittoni maksamiseen heidän esittämän aikataulun sijaan, joka on 700 dollaria viikossa. kestää 2 vuotta ja 7 kuukautta.
Jos heillä on oikeutensa tarkoituksella johtaa pelaajiaan harhaan nostojen määristä ja aikarajoista, niin olkoon niin.
Hyvä sähköhullu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gangsta Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Kyllä, $700 maksu 13/08 käsiteltiin ja maksettiin tililleni. Luovuin käyttämällä kryptoa.
Minulle kerrottiin, että voin nostaa myös IBAN-pankkisiirrolla, mutta ei mainita, että tämä menetelmä nopeuttaisi prosessia.
Toivottavasti tämä tieto auttaa.
Kiitos
Paljon kiitoksia, Electrojunkie, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Electrojunkie,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Gangsta Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos paljon.
edellä mainitun lisäksi 22/08 suunniteltua nostoa ei käsitelty.
Kiitos vielä kerran!
Hyvää päivää kaikille!
Kaikki kotiutukset tapahtuvat pelaajalle lähetetyn aikataulun mukaisesti. Viimeinen onnistunut maksu suoritettiin 5.9.2024.
Ystävällisin terveisin,
Gangsta Casino -tiimi.
Hei,
Kyllä, 700 dollarin nosto tuli lopulta läpi, vaikkakaan ei aikataulun aikataulun mukaan. Viimeisin kommentti oli, että seuraava kotiutukseni "maksetaan todennäköisesti ensi viikolla".
Kasino neuvoi minua, että kotiutustasot perustuvat VIP-statukseen, joka perustuu tilin aktiviteettitasoon. He totesivat, että lisäämällä aktiivisuuttani voin nostaa VIP-tasoani, mikä tarjoaa etuja, kuten etusijalla tehdyt kotiutukset sekä lisääntyneet kotiutusrajat.
Viimeisen viikon aikana panostin tililläni 4 000 000 dollaria. Se on oikein 4 miljoonaa dollaria, ja saavutin korkeamman VIP-statuksen – mikä selvästi osoittaa, ettei nostorajoja ole. Katso liitteenä oleva kuva.
Vahvistin myös kasinon kanssa, että tililläni ei ole rajoituksia kotiutuksille sekä prioriteettinostoille, jotka käsitellään lähes välittömästi.
Huolimatta siitä, mitä profiilissani näkyy, voin pyytää enintään 700 dollarin nostoa tapahtumaa kohden, jonka käsittely kestää noin viikon.
Sivustolla kerrotaan, että ei-VIP-pelaajien kotiutukset on rajoitettu $10 000 euroon kuukaudessa, tähän mennessä olen saanut siitä murto-osan.
Kasinolta ei ole minkäänlaista kommunikaatiota kuin aiempien sähköpostien kopioiminen ja liittäminen. Kasino ei vastaa sähköpostin kysymyksiin, ainoa vastaus sisältää yleisiä tietoja, jotka eivät ota huomioon mitään esiin nostetuista huolenaiheista.
Tämä on erittäin huolestuttavaa ja harhaanjohtavaa.
Alla on vastaanotettu 2.9.2024 ja 5.9.2024.
Rakas John,
Olemme erittäin iloisia kuullessamme viimeaikaisesta toiminnastasi, ja arvostamme jatkuvaa luottamustasi alustaamme kohtaan. Menestyksesi on meille tärkeä, ja olemme välittäneet pyyntösi ylimmälle johdolle koskien viimeaikaisia voittojasi ja mahdollisuutta muuttaa kotiutusrajojasi.
Pidämme sinut ajan tasalla mahdollisista päivityksistä mahdollisimman pian. Sillä välin huomaa, että arvostamme kokemustasi kanssamme ja olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parasta palvelua.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Gangsta kasino
Hei kaikki
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Gangsta Casino -tiimi,
Voitko vahvistaa, että pelaajan kotiutuksia ei enää rajoiteta, kun pelaaja saavutti uuden VIP-tason? Pystyykö hän nostamaan kaikki rahansa kerralla?
Kiitos Guru-tiimi,
Vahvistan tässä vaiheessa, että kasino ei ole vastannut minulle.
Rajani ovat edelleen 700 AUD, joka käsitellään kerran viikossa, joskus kahdesti.
Kiitos
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
