Meksikolainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa 5000 pesoa kasinolta, ja viisi kotiutusyritystä kaikki hylätään eri syistä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, hän ei saa selkeitä vastauksia, ja tukitiimin kerrotaan olevan hyödytön.
Hei @gurucasino. Minulla on ollut vakavia ongelmia rahojeni nostamisessa tältä vedonlyöntisivustolta. Olen tehnyt 5 kotiutusyritystä, ja kaikki 5 on hylätty. Syyt annettiin: 1) järjestelmä ei toimi, ja siksi ne hylättiin; myöhemmin sain toisen tekosyyn, kun seuraava peruttiin, 2) nostoaikataulu on maanantaista sunnuntaihin (tein noston lauantaina ja se peruutettiin sunnuntaina). Puhuin chat-tuen kanssa ongelman ratkaisemiseksi, ja he sanovat jatkuvasti odottavansa vastausta talousosastolta kertoakseen minulle peruutukseni hylkäämisen syyn. Rehellisesti sanottuna se kuulostaa luonnostelevalta. He eivät ole lähettäneet minulle sähköpostia tai mitään vastaavaa. Olen yrittänyt nostaa tililtäni vain 5000 pesoa, eikä sekään mene läpi. kaikki hylätään. Lisäksi tukitiimi on erittäin töykeä eikä näytä ottavan asiakkaita vakavasti. Ole hyvä, @gurucasino, auta minua ratkaisemaan tämä, jotta voin kotiuttaa rahani. Tämä kasino on ollut liian loukkaava.
Hyvä SignalsJP,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei @gurucasino
Ei, valitettavasti kaikki kotiutukseni on hylätty, tilini on jo vahvistettu ja olen kerännyt tulojani ilman bonusta, heidän chatinsa eivät pelasta niitä, mutta se on aina sama tekosyy "näen talousosaston" eivätkä he koskaan Vastaa takaisin, he antavat minulle aina kierroksen, jaan kuvakaappauksen kaikista hylätyistä nostoista ja siitä, että tilini on jo vahvistettu.
Hyvä SignalsJP, onko sinulla päivityksiä nostoista?
Oletko saanut kasinolta tietoa nostopyyntöjesi hylkäämisestä?
Ei, vain kun puhun chatissa, he kertovat minulle, että tilini on tarkistettavana, ja he kehottavat minua lukemaan käyttöehtojen kohdan 24:
24. Turvatiimimme saattaa joutua peruuttamaan nostot odottamaan tutkimuksen lopputulosta. Joskus turvallisuustiimimme joutuu peruuttamaan nostot lisätarkastuksia varten. Nämä varat palautetaan tilillesi tutkimuksen aikana, mutta jos havaitsemme sääntöjenvastaisuuksia tutkimuksemme aikana, pidätämme oikeuden pidättää varat. Vastuu varoista on tilinomistajalla.
He eivät kuitenkaan kerro minulle mainitun tutkimuksen syytä, chat on erittäin töykeä ja kertoo vain, että he odottavat osastolta vastausta, on ollut 3 viikkoa saman asian kanssa. Mitä minun pitäisi tehdä, auttakaa!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
