Guatemalalainen pelaaja oli tallettanut Q1000 ja Q50 online-kasinolle, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yrityksistään tavoittaa kasinon asiakastuki sähköpostien, puheluiden ja chatin kautta, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkimusta varten, koska kasino ei ehkä voinut hallita asiaa. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Tein Q1000 talletuksen ja sitten Q50 osoitteeseen gana777.com. Nämä talletukset eivät ole näkyneet lähes viikkoon. He eivät vastaa sähköposteihin tai puheluihin ja chat on aina offline-tilassa. Olen soittanut jatkuvasti, mutta he joko eivät vastaa tai lopettavat puhelun vastattuani. Tämä kokemus sisältää tiedot, jotka saan vastauksena lähettämiini sähköposteihin.
Rakas arojasjg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
