Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa pysyvän pelikiellon Gamegramista ilman selkeää syytä tai ilmoitusta. Voitettuaan varoja ja yrittäessään nostaa he suorittivat KYC-prosessin, mutta heidät kiellettiin myöhemmin, ja kasino väitti rikkoneen ehtoja antamatta tarkkoja tietoja.
Liittyi Gamegramiin 15.12.2024.
Teki 144 dollarin talletuksen ja hyödynsi heidän tarjoamaansa rekisteröitymisbonusta, joka oli 50 ilmaiskierrosta saavuttaessani 50xp ja 100 ilmaiskierrosta, kun saavutin 150xp.
Käytin 50 ilmaispyöräytystäni, mikä ei ollut ongelma, mutta sitten kun aioin käyttää 100 ilmaispyöräytystä, he eivät jotenkin pystyneet tarjoamaan niitä minulle, vaan antoivat minulle ilmaisen 2 dollarin maksimivoitolla 5 dollaria. En hyötynyt kummastakaan bonuspyöräytyksestä.
Sitten etenin pelaamaan tavalliseen tapaan kolikkopelien ja ruletin välillä, ja keräsin sen verran, että pystyin nostamaan alkuperäisen panokseni (poistin 150 dollaria) ja jätin 100 dollaria pelaamiseen. Voitin sitten lisää ja yritin nostaa vielä 200 dollaria. Tämä asetettiin odottavaksi yli 24 tuntia ilman ilmoitusta, kunnes otin yhteyttä live-tukeen, joka sitten sanoi, että minun on vahvistettava KYC. Tein mitä he pyysivät, latasin henkilöllisyystodistukseni, kuvan itsestäni ja paperin, jossa oli "gamegram 2024".
Joten kun odotin tätä hyväksyntää, pelasin lisää ja päädyin tililleni vielä 390 dollaria. Sitten menin nukkumaan, heräsin seuraavana aamuna ja yritin kirjautua sisään vain saadakseni selville, että minulle on annettu pysyvä porttikielto (sähköpostia tai muita tietoja ei annettu).
Sitten avasin live-chatin, joka kertoi minulle, että saan sähköpostin kiellostani. Sähköpostia ei koskaan tullut. Otin sitten heihin uudelleen yhteyttä ja lähetin muutaman sähköpostin. Lopulta he vastasivat ja kertoivat minulle, että olin rikkonut heidän ehtojaan, mutta kieltäytyivät kertomasta, mitä ehtoja olen rikkonut. Kysyin uudestaan, mutta minulle kerrottiin sama asia. Yritin sitten kysyä UUDELLEEN, ja nyt he kieltäytyvät tunnustamasta minua.
En ole koskaan ennen käyttänyt heidän verkkosivustoaan. Käytän VPN:ää, mutta heidän ehdoissaan ei ole, että en voi käyttää VPN:ää.
Rakas Ehpablo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamegram Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
