Norjalainen pelaaja, joka kamppailee vakavan peliriippuvuuden kanssa, suljettiin itsensä Gamdom Casinolta merkittävän tappion vuoksi. Kasino kuitenkin avasi hänen tilinsä uudelleen viikkoja myöhemmin, ja hän vaatii nyt talletustensa palautusta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei, liityin gamdomiin kauan sitten ja pelasin joitain live-pelejä. Suuren tappion jälkeen pyysin kasinolta ikuista itseluottamusta, joka käsiteltiin.
Pari viikkoa sitten he avasivat tilini ja antoivat minun pelata taas. Taistelen vakavan peliriippuvuuden kanssa. Heidän ei olisi koskaan pitänyt antaa minun avata tiliäni takaisin. Vaadin talletusteni palautusta.
Hyvä Flyfly86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Terveisin Petronela
Hyvä petronela, olen toimittanut kaikki pyydetyt todisteet tästä tapauksesta.
Haluan antaa täydellisen yhteenvedon, jotta kaikki tosiasiat tulevat esiin.
Avasin tilin gamdomissa vuonna 2021. Menetettyään paljon, pyysin pysyvää pelikieltoa. Missä sanon selkeästi seuraavaa:
« sulje tilini lopullisesti. Haluan ikuisesti sulkea itsensä pois gamdomista. Totean myös, etten koskaan enää pelaa heidän sivustollaan»
Sain välittömästi vastauksen samanthalta gamdomista, jossa todettiin selkeästi, että tilini on nyt kielletty. He jopa päättelivät, että minun pitäisi saada uhkapeliapua.
Tämän pyynnön kanssa olin täysin varma, että olin turvassa, joten en pystyisi enää tallettamaan. Olen tehnyt tämän kaikilla suurimmilla kasinoilla. Kukaan heistä ei ole koskaan antanut minun pelata uudelleen.
Pikakelaus vuoteen 2023. Pyydän avaamaan tilini täsmälleen samoilla tiedoilla: sähköpostiosoitteeni, joka on: U**tp*** ar@gmail.com gamdomissa. Ja vahvistettuani, että voin pelata gamdomilla muutamassa minuutissa, tilini avattiin. Hävisin lähes 33 000 usd.
Yritin ratkaista tämän asian gamdomilla omakohtaisesti, koska he rikkoivat selvästi itsesyrjäytymisen sääntöjä.
Useiden edestakaisin sähköpostien jälkeen emme ole ratkaisseet ongelmaa. Välitän myös kaikki sähköpostit, jotka minulla on ollut heidän kanssaan, edestakaisin.
Syy, miksi olemme tässä sotkussa, johtuu gamdomista, joka jättää kokonaan huomiotta pysyvän itsesulkeutumiseni. Pyydän kasino Guroa tarkastelemaan tapaa, jolla syrjäydyn itseni kopiossa sähköpostistani gamdomille. Olen 100% selvä viestissäni. Kärsin myös selvästi riippuvuudesta ja menetyksestä ja NOLLA nautinnolle pelaamisesta.
En tee oletuksia heitä vastaan, koska he ovat yksi suurimmista online-kasinoista, mutta he ovat esittäneet paljon erilaisia johtopäätöksiä tästä tapauksesta. Olen alusta asti saanut sen tunteen, että he sanovat mitä tahansa tämän asian rauhoittamiseksi, kunnioittavasti gamdom.
Gamdom ei selvästikään pysty arvioimaan tämän tapauksen vakavuutta. Että suljin tilini lopullisesti. Olen selkeä kuin päivä sähköpostissani heille vuonna 2021 ja osoitan heille selvästi, että kärsin. Heidän tukensa vahvistaa pyyntöni ja käskee minua hakemaan apua uhkapeliongelmiin.
Viimeisenä huomautuksena tässä gamdom. Jos luulet, että olen jonkinlainen kaveri, joka käyttää hyväkseen tällaisia juttuja, voin kertoa sinulle ensi käden, että 12 vuoden pelaamiseni aikana tämä on ensimmäinen virallinen valitukseni kasino Gurossa. En ole koskaan elämässäni valittanut itsesyrjäytymisestä. Olen vain peliriippuvainen, joka on menettänyt miljoonia monissa eri kasinoissa, mikä on okei. Mutta se ei ole okei, kun kasino on tehnyt valtavan virheen suojellessaan minua vastuullisen pelaamisen suhteen. Joten ota asia kuntoon ja palauta talletukseni.
Kiitos, Flyfly86, kun jaoit viestintäsi. Ymmärtääkseni vuonna 2021, kun pyysit alun perin tilin estämistä, uhkapeliongelmasta ei ollut mainintaa. Kasino suostui estämään tilin noudattaen käytäntöään, jonka mukaan sitä ei voitu avata uudelleen ennen kahden vuoden ajanjaksoa pyynnön päivämäärästä. Myöhemmin, vuonna 2023, pyysit tilin uudelleenaktivointia, ja kasino suostui, kun vahvistit, että uhkapeliongelmaa ei enää ole. Voisitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa?
Hei,
tuo ei ole täysin oikein. En vain yksinkertaisesti estänyt tiliäni, vaan suljin itseni ikuisesti pois. Tarkalla sanamuodolla:
"sulje tilini lopullisesti. Haluan ikuisesti sulkea itsensä pois gamdomista. Totean myös, etten koskaan enää pelaa heidän sivustollaan"
Kehotan heitä erityisesti sulkemaan minut pois itsestään, ja ajan kuluessa sanon nimenomaan kaksi kertaa IKUISESTI!
Kahden vuoden kieltoaikaa ei koskaan mainittu heidän sähköpostissaan minulle. Sain juuri vahvistuksen, että tuki on vahvistanut pyyntöni. Myöhemmin vuonna 2023 he mainitsevat, että minun piti valita aika, mikä osa FOREVERista oli heidän vaikea ymmärtää.
Kyllä vuonna 2023 hyväksyin tilini avaamisen tuella, joka on totta.
Olen myös yrittänyt saada käsiinsä kaikki chat-kopiot aina vuoteen 2021 asti. He lähettävät minulle jatkuvasti joko vain tiedostoja vuodelta 2023 tai sähköpostitiedostoja. Lähetin heille juuri uuden sähköpostin saadakseni käsiinsä kaikki chat-tiedostot, jotka minulla oli heidän kanssaan luettavaksi. Sitten näet vielä enemmän, kuinka paljon paskaa tässä tapauksessa on.
hiiiii aaaaaall,
jos olet sulkenut itsesi pois gamdomista. Ja ilmoitti aikakehyksen ikuisesti ja totesi, että et pelaa heidän sivustollaan enää koskaan ja heidän tukensa vahvistaa ja hyväksyy pyyntösi. Se ei ole tarpeeksi hyvä, näet rakas luuseri, löydämme aina tavan käyttää sinua hyväkseen!
sinun on tehtävä tämä toisen kerran. Koska et ollut kovin selkeä ensimmäisellä kerralla. Meidän on oltava varmoja, että olet täysin rehellinen ensimmäisellä kerralla, vaikka koviakaan emme kerro sinulle tästä mitään ja riippumatta siitä, että me gamdom vahvistamme pyyntösi.
näet, kuinka voimme tietää, että aiot sulkea itsesi ikuisesti? Sanoit tämän vain kahdesti pyynnössäsi ja käskit myös meitä vituttaa itseämme. Näet, ettei se ole tarpeeksi hyvä.
Sinun täytyy olla taikuri. Sinun on myös sanottava selvästi, että pidät uhkapelaamisesta ja sinulla on ongelmia. Se ei ole tarpeeksi hyvä, että osoitat selvästi kaikki aggression ja kärsimyksen merkit itsesulkeutumispyynnössäsi. Pls kerro meille epämukavin asia itsessäsi, pls kerro meille kuinka paljon kärsit, me rakastamme kuulla sen.
ja vaikka kovakin olet tehnyt kaiken oikein. Etsimme edelleen ja annamme anteeksi tilisi palauttamisen. Pls palaa meille lähitulevaisuudessa jälleen oveamme ei voi koskaan sulkea.
Tiedät mitä tämä on. Tätä kutsutaan hämäräksi, täysin huijaukseksi, jolla pyritään löytämään porsaanreikiä rikollisen toiminnan välttämiseksi. Sitä tämä on!! He käyttävät hyväkseen pelaajiaan ja tekevät politiikastaan täysin naurettavaa.
heidän tulee välittömästi poistaa sivustoltaan kaikki vastuulliseen pelaamiseen liittyvät asiat. Tämä yhtiö ei välitä kenestäkään pelaajistaan. He välittävät vain käteisestä pankissa.
en halua käyttää turhaa aikaa. Jos casino Guro ei pysty käsittelemään näin selvää huijausta, yritän palveluntarjoajan kanssa, joka tekee sen. Sinulla on kaikki todisteet ja tiedät mitä olen selvästi kirjoittanut gamdomille.
ja btw he eivät ole vieläkään lähettäneet minulle kaikkia chat-kopioita vuodesta 2021 tähän päivään.
sen perusteella, mitä ymmärrän, on se, että gamdom voi yksinkertaisesti päästä eroon vastuullisen pelaamisen sopimuksista, jotka he ovat hyväksyneet. Suljin itseni ikuisesti pois ja sanoin, etten koskaan pelaa heidän sivustollaan enää vuonna 2021. He hyväksyivät ja vahvistivat pyyntöni.
Molemmilla osapuolilla oli ainakin minun käsitykseni mukaan selvä käsitys ja tili suljettiin pysyvästi.
He eivät käskeneet minua tarkentamaan, valitsemaan pituutta tai lisäämään lisätietoja. Pyyntöni hyväksyttiin välittömästi. He jopa suosittelivat minua hakemaan apua peliriippuvuuteen, he ymmärsivät selvästi pyyntöni vakavuuden.
Tämä sopimus ei perustunut lyhytaikaiseen tai kiinteään itsesulkeutumiseen tai yksinkertaiseen tilin sulkemiseen.
Jos gamdom olisi pitänyt kiinni tästä sopimuksesta, miksi heidän olisi koskaan tarvinnut avata tilini uudelleen. He käyttävät hyväkseen peliriippuvuuttani, koska heillä on mahdollisuus avata tilini pidättämällä tietoisesti tietoja vakavasta pyynnöstä. Se oli yksinkertainen "tunniste", jonka he olisivat voineet laittaa asiakastunnukseeni "itsesuljettu ikuisesti". Näet, että he eivät tehneet sitä.
Online-kasino, joka ottaa vastuullisen pelaamisen tiukalla politiikalla, harkitsisi vakavasti tiedottamista pelaajalle, joka pyytää tilinsä sulkemista ikuisesti. Oletko varma, että haluat tehdä tämän? Jos vahvistat, että tilisi suljetaan pysyvästi? pikemminkin he hyväksyvät pyyntöni ja piiloutuvat sitten pienten kirjoitettujen sanojen taakse väistääkseen sopimuksesta. Selkein sanoin he tekevät tämän tarkoituksella, jotta heillä olisi varaa tekosyille.
Ongelmani on, että molemmilla osapuolilla oli selkeä ymmärrys ja sopimus. Hyväksymällä pyyntöni selkeästi ilman tarvetta lisätä tapaukseen lisätietoja, pelaaja lopettaisi helposti, että pyyntö on hyväksytty ja tili on suljettu pysyvästi. Pelaajana pyysin itsesulkeutumistani selkeästi. Ja gamdom selvästi hyväksyi tarkoitukseni. Sillä pitäisi olla arvo jokaisessa universumissa!
Btw olen pyytänyt chat-lokeja uudelleen tänään. Ei vieläkään vastausta. Uskon, että jokaisella pelaajalla pitäisi olla täysi oikeus hakea chat-viestinsä kasinon kanssa.
Tämä oli kasinon viimeisin vastaus sinulle:
Vastataksemme huolenaiheisiisi, otamme pelikieltopyynnöt vakavasti, emmekä poista pysyvästi kiellettyjen tilien porttikieltoa, ellei viimeisen 6 kuukauden kuluttua ole kulunut ja käyttäjä vahvistaa, ettei hänellä ole riippuvuusongelmia ja että hänellä on hyvä pelata / hänellä on siihen varaa. / voi hallita sitä nyt, vain kertaluonteisena poikkeuksena, mikä tarkoittaa, että jos pyydät toista pysyvää kieltoa tai osoitat selkeää viittausta olla poistamatta sinua jatkossa, vaikka pyytäisit sitä ensimmäisen kerran, se älä koskaan saa olla kiellettyä, mitä et ole näyttänyt meille, kun pyysit kieltoa ensimmäisen kerran 2 vuotta ja 1 kuukausi sitten, koska se näytti normaalilta kiusattavalta kiellolta.
Tilisi on nyt estetty pysyvästi äskettäisen kieltopyyntösi vuoksi, joten sitä ei enää koskaan pureta.
Alkuperäinen itsesulkupyyntösi:
Vahvistuksesi siitä, että otat täyden vastuun tilisi uudelleen avaamisesta, koska pelaat jo kaikilla muilla sivustoilla:
Ottaen huomioon tapahtumien järjestyksen ja todistuksesi siitä, että olet tyytyväinen tilisi palauttamiseen kahden vuoden kuluttua, sekä hyväksyt täydellisen vastuun uhkapelitoiminnan jatkamisesta, emme enää jatka tämän tapauksen tutkimista.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
