Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja Gamblii Casinolta ensimmäisen vahvistuksen jälkeen. Vaikka vahvistus oli onnistunut, pyydettiin lisätietoja, mikä aiheutti viivästyksiä, jotka johtivat siihen, että pelaaja menetti kaikki voitot jatkamalla vedonlyöntiä. Nyt pelaaja hakee menettäneiden varojen palautusta.
Hei
joten talletin rahaa Gamblii.comiin vaihtelevista arvioista huolimatta. Voitin reilun summan rahaa ja pyysin sitten nostoa, johon minulle kerrottiin, että vahvistus tarvitaan, joten lähetin vahvistukseni heti, kun vastauksen vahvistus onnistui. Kun tämä oli tehty, he halusivat lisätietoja varmennusta varten, joka kesti annettua aikaa kauemmin, ja ainoa kerta, kun vahvistus saatiin päätökseen, oli kun kaikki voitot käytettiin Live-kasinon panostukseen ja kun olin tallettanut valtavan määrän varoja uudelleen. Jokaista nostoa ei koskaan tehty, koska se oli peruutettu, ja yritys sanoi, että odota, kunnes sen varmistettu, jatka odottamista, mutta koskaan mitään ei tapahtunut ennen kuin 5 päivää sen jälkeen, sen sijaan, että 3 päivää ja kaikki pelivuorot olivat menneet. Haluan rahani takaisin.
Hyvä Tasniimoxx,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Lisäksi kasinot vaativat toisinaan pelaajiltaan lisävarmennusta, ja myös lähetettyjen asiakirjojen manuaalinen tarkastelu saattaa kestää jonkin aikaa.
Olen pahoillani, mutta jos menetit kaiken saldosi pelatessasi odottaessasi vahvistusprosessin päättymistä, emme voi auttaa sinua. Ymmärrän täysin, että nostopyyntöjesi toistuva peruuttaminen on turhauttavaa. Varojen uudelleenpelaaminen on kuitenkin varma tapa olla saamatta voittoja ollenkaan. Jos kohtaat samanlaisen ongelman tulevaisuudessa (sormet pystyssä, että et tule), tässä on muutama huomioitava vaihe sen sijaan, että kuluttaisit varoja pelaamiseen:
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus suljetaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
