Gamblezen Casino - Pelaajan tili on suljettu; voitot takavarikoitu.

Hyvää huomenta.

Joitakin aikoja sitten (jos muistan oikein, se oli 6.6.2024) Olen avannut tilin tälle kasinolle ja kerännyt heidän tervetuliaisbonuksensa.

Menetettyäni koko alkuperäisen talletukseni ja bonusrahani, päätin tehdä uuden talletuksen ja oli onnekas voittaessani noin 5000 PLN.

Talletus on tehty mifinity-tililtäni, joka on rekisteröity sähköpostiosoitteeseen Z*******uballe*** 88@gmail.com .

Päätin sitten kotiuttaa voittoni, ja siitä lähtien kaikki ongelmat alkoivat.

Ensinnäkin, kun menin nostamaan rahaa, huomasin, että mifinitin kautta ei ole mahdollista nostaa, ja tiesin jo useimmat kasinot vaativat nostamaan rahaa samalla tavalla kuin ne talletettiin.

Koska mifinity ei ollut vaihtoehto, päätin yrittää kotiuttaa voittoni pankkisiirrolla kansainväliseen Zen-pankkiini, jossa päätilini on euroissa, ja olen määrittänyt IBAN-tunnuksen Liettuasta.

Parin päivän kuluttua sain vastauksen kasinolta, että kotiutukseni on peruutettu, koska he eivät enää tue liettualaisia tilejä, joten yritin sitä tällä kertaa uudelleen käyttämällä puolalaista IBAN-numeroani (lähetin heille myös todisteen vahvistaakseen sen, koska he olivat sen pyytäneet) ja jonkin ajan kuluttua. kun sain vastauksen, että tilini on vahvistettu, vain saadakseni uuden sähköpostin 2-3 tuntia myöhemmin, että kotiutukseni on peruutettu, koska pyysin nostoa muulla tavalla kuin talletus tehtiin.

Se oli jo huonoa asiakaspalvelua, kuten aiemmin mainittiin, tililläni ei ollut mahdollisuutta nostaa mifinityn kautta, joten lähetin kasinolle sähköpostin ja pyysin selitystä, kuinka minun pitäisi nostaa mifinityn kautta, vaikka heidän kotiutusosiossa ei ole sellaista mahdollisuutta.

He tutkivat asian ja lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin, että se on ratkaistu, ja he lisäsivät mifinity-noston tililleni, joten kirjauduin ulos kasinolta ja kirjauduin takaisin sisään päivittääkseni tilini ja pyytääkseni nostoa mifinityn kautta.

Tämä prosessi kesti jo noin viikon alkuperäisestä nostopyynnöstäni, joten olin iloinen, että he lisäsivät minifinityn ja voin vihdoin nostaa rahani, mutta päivän kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu ja nosto peruutettu ilman mahdollisuutta saan rahani takaisin, koska heidän mukaansa olen rikkonut sivuston sääntöjä.

Ainoa tieto, jonka he antoivat sähköpostissa, oli, että se johtui bonusten tai muun kampanjan väärinkäytöstä, mutta ei selitystä, miten sitä on väärinkäytetty tai mitään muutakaan, joten hyvässä uskossa lähetin heille sähköpostia ja pyysin toimittamaan minulle lisätietoja ja todisteita rikkomuksista, kun luin käyttöehdot ja olin varma, ettei tällaista tapausta tapahtunut.

Odotin yli viikon, kun sähköpostini heille on lähetetty 13.6.2024, mutta tähän päivään mennessä en ole saanut vastausta, jossa olisi selityksiä tai todisteita siitä, että olisin todella rikkonut sääntöjä millään tavalla.

Ymmärrän, että kasinolla on oikeus sulkea tilini edes antamatta mitään syytä, kuten niiden käyttöehdoissa on mainittu, mutta en hyväksy, että olisin väärin käyttänyt sivuston sääntöjä ja että kasinon olisi pitänyt peruuttaa voittoni ja säilyttää ne.

Ole hyvä ja tarkista tämä, koska minusta tuntuu, että minua kohdeltiin epäoikeudenmukaisesti, ja vaikka tiliäni ei vapautettaisi, minulla pitäisi ainakin olla mahdollisuus nostaa voittoni ennen kuin kasino sulkee tilini ja estää minua tulevista rekisteröinneistä.

Toivon, että voit auttaa minua, sillä kuten mainitsin, olen yrittänyt ratkaista sen suoraan kasinon kanssa, mutta he päättivät jättää minut huomiotta.

Ehkä he pystyvät antamaan sinulle todisteet rikkomuksestani, mutta niin kauan kuin tiedän, etten ole tehnyt mitään väärää ja koen, että minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti.

Kiitos jo etukäteen,

Kamil Z*****

Hyvä Zbyniuballer1988,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on kasinon kanssa.

Auta meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitko antaa lisätietoja seuraavista seikoista:

• Voitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin teit ensimmäisen talletuksen ja myöhemmän talletuksen, joka johti voittoihin?
• Oletko saanut kasinolta erityisiä viestejä, joissa kerrotaan yksityiskohtaisesti säännöistä tai ehdoista, joita väitetään rikkoneen?
• Oletko aktivoinut kampanjatarjouksen tehdessäsi toisen talletuksesi?
• Kun otit yhteyttä kasinoon, saitko automaattisia vastauksia tai tapausnumeroita, jotka vahvistavat kyselysi?
• Voitko toimittaa kuvakaappauksia tai todisteita yhteydenpidostasi kasinon kanssa, mukaan lukien heidän vastauksensa ja sähköpostin, jossa kerrottiin tilin sulkemisesta?

Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

Ensimmäinen talletukseni oli 07/06/2024 noin klo 6-7, hävittyäni sen ja bonuksen tein toisen talletuksen samana päivänä noin klo 9-10 ja voitin rahaa. Sitten lopetin pelaamisen ja palasin kasinolle myöhemmin samana päivänä (illalla noin klo 19-20, ehkä vähän myöhemmin) ja olin onnekas voittaessani lisää.

Kuten alkuperäisessä valituksessani mainitsin, olen saanut kasinolta vain sähköpostin, jossa kerrotaan, että tilini suljettiin bonusten tai muiden kampanjoiden väärinkäytön vuoksi, mutta ei tietoa siitä, miten olen rikkonut niiden ehtoja, en myöskään vastannut sähköpostiini, kun kysyin että koska ymmärrän, että vaikka en olisikaan tietoinen tekeväni mitään väärin, niin jos näin on, heillä on täysi oikeus tehdä niin, mutta mitään selitystä ei anneta, ja siksi en ymmärrä tätä, etenkään sitä, kuten sanoin lue ehdot ja en näe itseni rikkovan sääntöjä millään tavalla.

En aktivoinut yhtään bonusta toisella talletuksellani, koska ajattelin, että bonuksen kierrätysvaatimus oli liian suuri, ja siksi olin epäonninen ensimmäisellä talletuksellani, sillä vaikka saavutin suuren voiton, panostusta oli vielä liikaa. Lopulta menetin kaikki talletukseni ja bonusrahani.

Kun vastasin heidän sähköpostiinsa liittyen tilin sulkemiseen, en saanut mitään vastausta, joko suoraan heiltä tai edes automaattista vastausta, jossa kerrottiin, että tapaukseni tutkitaan, täydellinen hiljaisuus ja jättänyt minut kokonaan huomiotta. Tiedän, että sähköpostissaan he ilmoittivat, että päätös on lopullinen, mutta pyysin vain selitystä ja sanoin, että jos he eivät pysty toimittamaan minulle todisteita siitä, että olen todella rikkonut sääntöjä, vaadin heitä sallimaan minun nostaa rahaa ja he voivat sulkea tilini sen jälkeen. Ehdoissaan he ilmoittivat, että he voivat lopettaa palvelujen tarjoamisen minulle milloin tahansa ilman selitystä.

Pyydettäessä lisään myös kuvakaappauksen viestinnästäni kasinon kanssa.

2 viimeistä sähköpostin ruutukaappausta, koska ei pystynyt toimittamaan niitä kaikkia kerralla (liitteiden määrä ylittyi):

Hei Zbyniuballer1988,

• Voisitteko lähettää liitteenä olevat kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Nykyiset ovat liian hämäriä.

Kiitos paljon.

Hei,

Pyynnön mukaisesti olen nyt lähettänyt pyydetyt kuvakaappaukset annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Huomaa, että ladattuani ne tälle sivustolle, poistin ne tietokoneeltani, joten piti tehdä uudet kuvakaappaukset, jotta ne voidaan lähettää, siksi niiden koko jne. saattaa hieman vaihdella.

Ystävällisin terveisin,

Kamil Z*****

Paljon kiitoksia, Zbyniuballer1988, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, Zbyniuballer1988,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Gamblezen Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen tilinsä on estetty ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojen nostamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Hei, rakas kasinoguru! Olemme lähettäneet sinulle tämän tapauksen tiedot sähköpostiisi - branislav.b@casino.guru . Kiitos.

--

Kunnioittavasti,

Gamblezenin kasinon edustaja

Hyvä Zbyniuballer1988,

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat kasinolta, suljemme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon ehtoja - pian - bonusten väärinkäytöstä ja/tai pelien väärinkäytöstä tietyltä pelintarjoajalta. Voittosi kerättiin laittomasti, ankarasti kielletyllä tavalla pelatessasi aktiivisella bonuksella ("viivästyneet kierrokset"), mikä antoi epäoikeudenmukaisen edun kerätä laittomat voitot bonusrahan häviämisen jälkeen oikean rahan saldolla (toisen jälkeen talletus tehtiin). Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.

Paljon kiitoksia, Gamblezen Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru