Valko-Venäjän pelaajan tili estettiin, koska hän rekisteröityi rajoitetulta alueelta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasinon rekisteröinti- ja vahvistusprosessit ovat harhaanjohtavia ja riittämättömiä.
Tilanne on seuraava:
Lokakuun 13. päivänä näin YouTubessa videon Gamblestakes-kasinosta. Rekisteröidy heti tälle kasinolle. Aloitin pelaamisen tällä kasinolla. Mutta tänään kaikki päättyi ja se päättyi huijaukseen.
Tänä aikana Gamblestakes-kasinoilla on tehty melko paljon talletuksia ja kotiutuksia. Pelasin enkä kokenut mitään vaikeuksia. Eilen tein myös muutaman talletuksen, se on hassua, halusin kokeilla itseäni striimaajana, tai ainakin aloittaa, nauhoittaa vain videon bonuskierrosten avautumisesta sloteissa. Gamblestakes Casinolla minulla oli 900 dollaria oikeaa rahaa saldollani. Sain bonuskierroksia 24 eri kolikkopelissä, jotta voisin panostaa niihin myöhemmin lähetyksessä tai vain tallentaa videon näiden bonuskierrosten avauksesta.
Mutta tänään, 12.7.2022, yritin kirjautua tililleni ja huomasin, että tilini on poistettu käytöstä.
Kun otin yhteyttä tukeen, sain tietää seuraavaa:
"Hei, olemme saaneet valituksen pelintarjoajaltamme, jonka mukaan emme pysty tarjoamaan palvelua monille maille, mukaan lukien Valko-Venäjälle. Jos et ole tällä hetkellä Valko-Venäjällä, anna henkilöllisyystodistuksesi, jotta tilisi siirretään ja otetaan uudelleen käyttöön. Jos olet Valko-Venäjällä, kerro minulle, jotta voimme tehdä lipun ja ratkaista tilanteesi."
Vastasin, että olen Valko-Venäjältä
He vastasivat minulle monta kertaa, mutta vastaus on suunnilleen sama:
"Pahoittelemme suuresti, mutta Valko-Venäjä ei ole valtuutettu maa olemaan sivustollamme. Voit tarkistaa luvattomat sijainnit käyttöehtojemme kautta, jonka löydät osoitteesta https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Jos jotakuta kiinnostaa, voin julkaista koko kirjeenvaihdon.
Kysymykseeni, miten minun pitäisi suhtautua siihen, että riskin rahani ja minulla on vielä 24 slottia keskeneräisine bonuskierroksineen ja haluaisin saada nämä rahat (kyllä, panokset ovat pienet 0,50$-0,80$, mutta 24 paikkaa Bonuskierroksilla näillä panoksilla, näiden pelien mahdolliset voitot ovat minulle käsin kosketeltava rahasumma).
He vastasivat minulle:
"Näen, että olet tallettanut 950 dollaria ja nostanut 1,6 000 dollaria Olet saanut enemmän kuin tallettanut, joten ainakin ansaitsit rahaa. Mutta pahoittelemme tätä suuresti."
Mutta sillä ei ole väliä, että "ansain siitä rahaa" - loppujen lopuksi tämä on kasino, voin hävitä. Riskin rahani. joten tämä ei ole argumentti.
Ymmärrän, että on epätodennäköistä, että kukaan hallinnosta harkitsee tätä tilannetta.
Joten teen valituksen kaikista tuntemistani rahapeliresursseista, kuten: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy jne., teen myös valituksen lisenssinhaltijalle. Sekä pelintarjoajat, joissa minulla on keskeneräisiä kierroksia (pragmaattinen peli). Heidän tulee ilmoittaa vähintään keskeneräisten kierrosten tarkka määrä, jos mahdollista.
Pelaan monilla kasinoilla, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun näen tällaisen asenteen. Monet kasinot yrittävät kaikin mahdollisin tavoin ratkaista tällaiset tilanteet, jotta he eivät pilaa mainettaan.
Ja uhkapelipanoskasinolla he vain estivät minut ja riisivät minulta rahani.
Muuten, minut poistettiin Gamblestakesin kasinokanavalta tämän viestin takia.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900 $ вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своед дканалкор.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
He kirjoittivat, että "järjestelmämme ei ollut havainnut Valko-Venäjän olevan luvaton maa, ja pyydämme suuresti anteeksi"
mutta valitsin alun perin Valko-Venäjän maaluettelon profiiliin.
Rakas pozndarya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 900 €? Aktivoitko bonuksia?
Voisitko vahvistaa, että rekisteröidyit ja pelasit aina Valko-Venäjältä etkä käyttänyt VPN:ää sijaintisi muuttamiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei, tililläni on 50 dollaria, 24 bonuskierrosta kerättiin 900 dollarilla eri kolikkopeleissä. Ei, 900 dollaria - voitettiin käyttämättä bonuksia.
Kyllä, rekisteröidyin Valko-Venäjältä, profiilissani oli valittu maa Valko-Venäjä ja Valko-Venäjän osoite, ja pelasin aina Valko-Venäjältä enkä käyttänyt VPN:ää sijaintini vaihtamiseen.
Jos toimivaltaani olisi rajoitettu, minun olisi pitänyt nähdä tämä viesti:
Tämä ei ole minun kuvani, se on arkistokuva Internetistä.
Selvyydeksi
aiempien talletusten ja nostojen lisäksi
12.5.2022 - Tein silti talletuksia ja 12.6.2022 sain jopa maksun
ja 12.7.2022 - Tein talletuksia ja sain bannin.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, pozndarya. Ymmärsinkö oikein, että et onnistunut pelaamaan viimeisellä talletuksellasi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
viimeisen talletuksen jälkeen (ilman bonusta, pelasin omilla rahoillani) voitin tililläni ~1200$, se oli 1200-1300$, sitten hävisin jopa 900$ ja päätin saada bonusominaisuuksia kolikkopeleihin (näille 900 $ Sain bonusominaisuuksia 24 kolikkopeliin 0,5–0,8 dollarin hinnoilla avatakseni ne myöhemmin videolla (houkutellakseni uusia pelaajia tälle kasinolle). Iltaan mennessä en voinut enää kirjautua tililleni, koska se oli poistettu käytöstä.
Paljon kiitoksia, pozndarya, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei pozndarya,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua GambleStakes Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter, kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.
Alla on yleiskatsaus vastaavan käyttäjän tilanteesta.
Näyttää siltä, että tämä henkilö pystyi pelaamaan havaitsematta jonkin aikaa verkkosivustollamme ilman, että hänen tilinsä oli merkitty sijaintirajoitukseksi, toisin kuin tämä käyttäjä pelaa rajoitetusta maasta; Olemme sittemmin parantaneet tekniikkaamme varmistaaksemme, että saamme nopeasti kiinni käyttöehtoja rikkovat käyttäjät.
Sillä hetkellä, kun hallintotiimimme huomasi, että tämä käyttäjä on saattanut rikkoa palveluehtojamme (katso kohta 11. Kielletyt käytöt), tämän käyttäjän tili poistettiin käytöstä ja hänelle annettiin mahdollisuus toimittaa KYC-asiakirjoja tilanteen korjaamiseksi, jos todellakin. käyttäjä pelasi rajoittamattomasta maasta.
Tämä käyttäjä jatkoi sitten ID- ja KYC-asiakirjojen lataamista vahvistaen, että käyttäjä pelasi rajoitetusta maasta, joka on selvästi määritelty käyttöehtosopimuksessamme. Konsultoimme i-pelipalveluntarjoajaamme, kuinka tällaisia tilanteita tulisi käsitellä, ja he selittivät, että tapa, jolla tämä tapaus käsiteltiin, tehtiin oikein palveluehtojemme ja kasinon lisensointiodotuksiamme noudattaen.
Discord-sääntöjemme vuoksi tämä pelaaja poistettiin Discord-palvelimeltamme, koska hän vihjaili GambleStakesin huijaavan käyttäjiään.
Ymmärrämme tämän henkilön jakaman turhautumisen siitä, että hän avasi bonuskierroksiaan tämän tapahtuessa, mutta jos annamme tämän käyttäjän edelleen pelata kolikkopelejä sen jälkeen, kun olemme vahvistaneet, että hän käyttää sivustoamme rajoitetusta maasta, se vaarantaisi pelaamisen. lisenssi vaarassa.
Kiitämme CasinoGuru-tiimiä tämän keskustelun välittämisestä, ja jos sinulla on jotain muuta, mitä voimme tarjota, ota rohkeasti yhteyttä.
Alla on aiemmin viitattu osio sekä linkki täydellisiin käyttöehtoihimme.
Linkki: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Kielletyt käytöt
"Henkilöt, jotka sijaitsevat tai asuvat Afganistanissa, Australiassa, Valko-Venäjällä, Norsunluurannikolla, Kuubassa, Curaçaossa, Tšekin tasavallassa, Kongon demokraattisessa tasavallassa, Ranskassa, Saksassa, Iranissa, Irakissa, Liberiassa, Libyassa, Liettuassa, Alankomaissa, Pohjois-Koreassa, Portugali, Serbia, Slovakia, Etelä-Sudan, Espanja, Sudan, Syyria, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Zimbabwe ("kielletyt lainkäyttöalueet") eivät saa käyttää Palvelua."
Parhain terveisin,
- GambleStakes
"Sillä hetkellä, kun hallintotiimimme huomasi, että tämä käyttäjä on saattanut rikkoa palveluehtojamme (katso kohta 11. Kielletyt käytöt), tämän käyttäjän tili deaktivoitiin ja sille annettiin mahdollisuus toimittaa KYC-asiakirjoja tilanteen korjaamiseksi, jos itse asiassa käyttäjä pelasi rajoittamattomasta maasta.
Tämä käyttäjä jatkoi sitten ID- ja KYC-asiakirjojen lataamista vahvistaen, että käyttäjä pelasi rajoitetusta maasta, joka on selvästi määritelty käyttöehtosopimuksessamme. Konsultoimme i-pelipalveluntarjoajaamme, kuinka tällaisia tilanteita tulisi käsitellä, ja he selittivät, että tapa, jolla tämä tapaus käsiteltiin, tehtiin oikein palveluehtojemme ja kasinon lisensointiodotuksensa mukaisesti. "
Olen pahoillani, mutta se ei ole totta.
Asiakirjani (passini) ladattiin profiiliini tällä kasinolla sinä päivänä, jolloin rekisteröidyin lokakuussa heidän sivustolleen, mutta jostain syystä he hyväksyivät talletukseni ja antoivat minun jatkaa pelaamista joulukuuhun asti.
En piiloutunut enkä yrittänyt huijata ketään, vaan yksinkertaisesti riskin rahani nauttiakseni pelistä ja mahdollisuudesta voittaa (no, tai hävitä, tämä on loppujen lopuksi kasino), tein vain talletuksia ja nostoja tällä kasinolla, puhuivat erimielisyydestään, halusivat jopa saada kumppaniohjelman.
5. joulukuuta tein vielä talletuksia (ennen sitäkin oli talletuksia ja nostoja), 7. joulukuuta sain kotiutuksen. Tehtyäni joitain talletuksia 7. joulukuuta ja voitettuani noin 900 dollaria, jotka käytin saadakseni bonuskierroksia 24 kolikkopelissä, seuraavana päivänä 8. joulukuuta, kun halusin aloittaa pelien suoratoiston tällä kasinolla, tilini deaktivoitiin ilman varoitusta. Täällä ei ole oikeutta. Miksi 7. joulukuuta, kun sain varojen noston, minua ei varoitettu tilini deaktivoinnista ja sain tehdä talletuksia, sain toivoa hyvästä (minulle) voitosta. Ja 8. joulukuuta se toivo otettiin minulta pois. Kasinolta olisi hyvä muoto ainakin varoittaa, että tili deaktivoidaan. Olisi parempi, jos pelaisin luotettavalla kasinolla, mutta valitettavasti tätä ei voi muuttaa.
Muissa kasinoissa, jos pelaajan maa on kielletty, on yleistä, että pelaajaa ei yksinkertaisesti päästetä kasinolle kielletyn maan Internet-palveluntarjoajan alaisuudessa. Tai sitten profiilissa ei yksinkertaisesti ole kiellettyä maata. Miksi rekisteröityessäni takaisin lokakuussa profiilissa, kun täytän tietojani, pystyin valitsemaan Valko-Venäjän maan, lataamalla asiakirjat (passi) pystyin jatkamaan pelaamista heidän kasinolla?
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GambleStakes Casino -tiimi,
Jos annat pelaajan rekisteröityä rajoitetusta maasta ja jopa hyväksyt heidän asiakirjansa tarkistettavaksi, jotka osoittavat selvästi, että he olivat kotoisin rajoitetusta maasta, järjestelmä ei selvästikään toimi niin kuin sen pitäisi. Ensinnäkin rajoitettujen maiden pelaajien ei pitäisi saada edes löytää omaa maataan rekisteröintilomakkeesta, koska se on ansa satunnaisille pelaajille. Jos nämä pelaajat menettävät talletuksensa, se on OK, mutta jos he voittavat, heidät estetään, eikä se näytä olevan reilua. Kasinon tulee maksaa pelaajalle tilillä oleva saldo ja sen jälkeen pelaaja voidaan rajoittaa pelaamisen jatkamisesta.
Hei Peter,
Arvostamme tiedon keräämistä molemmilta osapuolilta ja arviointia pyrkiessämme saamaan oikeudenmukaisen lopputuloksen molemmille osapuolille.
Mitä tulee siihen, että tämä pelaaja rekisteröityi rajoitetusta maasta ja tiimimme kesti hetken havaitakseen sen, näyttää siltä, että järjestelmä toimi täsmälleen tarkoitetulla tavalla, vaikka emme huomanneet tätä käyttäjää rikkovan käyttöehtoja niin nopeasti kuin olisimme toivoneet. Arvostamme CasinoGurun mielipidettä, jonka mukaan "rajoitetuista maista tulevien pelaajien ei pitäisi saada edes löytää omaa maataan rekisteröintilomakkeesta", mutta tämä on alan standardikäytäntö, jota käytetään tehokkaana tapana saada kiinni rajoitetuista maista pelaavat pelaajat. Todisteeksi ideasta, syy, miksi pyysimme KYC-asiakirjoja Ponzndaryalta, oli se, että tiimimme huomasi hänen valinneensa rajoitetun piirikunnan.
Jälleen, vaikka tiimimme ei tajunnut tätä niin nopeasti kuin olisimme toivoneet, koska tämä pelaaja todella ansaitsee rahaa kasinoltamme, näyttää siltä, että tämä on itse asiassa tämän käyttäjän eduksi eikä hänen vahingoksi. Jos olisimme saaneet kiinni aikaisemmin, tämä pelaaja ei olisi koskaan voittanut ja nostanut satoja dollareita voittoa kasinoltamme. Koska olemme kuitenkin kasino, ymmärrämme, että käyttäjät, jotka rikkovat palveluehtojamme voiton tavoittelemiseksi, ovat joskus tappioita.
Kun sanot, että GambleStakes "jopa hyväksyi heidän asiakirjansa tarkistettavaksi, mikä selvästi osoitti, että he olivat kotoisin rajoitetusta maasta", jos tämä käyttäjä latasi asiakirjansa, joka vahvisti olevansa kotoisin rajoitetusta maasta, tiimimme ryhtyi välittömästi toimiin rajoittaakseen tilille, koska käyttöehdoissamme on selvästi esitetty, että Valko-Venäjä on rajoitettu maa.
Vastauksena kommenttiisi: "Jos nämä pelaajat menettävät talletuksensa, se on ok, mutta jos he voittavat, heidät estetään, ja se ei näytä olevan reilua", olemme GambleStakesilla täysin samaa mieltä kanssasi siitä, että jos kasinot tekisivät päätöksiä tämän mittarin perusteella se olisi epäreilua. Kuten Pozndarya totesi, tämä käyttäjä itse asiassa pystyi nostamaan satoja dollareita voittoa kasinoltamme ilman ongelmia ja on itse asiassa nettopositiivinen kasinoltamme, mikä osoittaa, että emme pyytäneet näitä tietoja pelaajan voiton tai häviämisen perusteella. . Pyyntömme KYC-asiakirjoista käyttäjältä on alan normaali käytäntö, ja sitä pyydettiin ottamatta huomioon tämän käyttäjän "voittoa" tai "menetystä" ja vain epäiltäessä, että tämä käyttäjä pelasi rajoitetusta maasta.
Huolimatta kerääjämme neuvoista ja huolimatta siitä, että tämä käyttäjä on jo nostanut satoja dollareita voittoa kasinoltamme rikkoen palveluehtojamme, GambleStakes on edelleen valmis palauttamaan viimeisen talletuksen tältä käyttäjältä kohteliaisuuden vuoksi, koska Heidän rahojensa riski tuntui olevan suuri huolenaihe, ja mielestämme tämä ratkaisu vähentäisi sitä riskiä.
Parhain terveisin,
- GambleStakes
"Tämä on kuitenkin alan standardikäytäntö, jota käytetään tehokkaana tapana saada kiinni rajoitetuista maista pelaavat pelaajat. Todisteeksi konseptista pyysimme KYC-asiakirjoja Ponzndaryalta, koska tiimimme huomasi hänen valinneensa rajoitetun piirikunnan."
Jos en näkisi maatani profiilin maaluettelossa, en pelaisi sellaisella kasinolla, koska on selvää, että jos maatani ei ole valittu valittaessa, maani pelaajat eivät saa pelata pelata tällä kasinolla. Kaikki, eikä mitään sellaista tapahtuisi.
"Kun sanot, että GambleStakes "jopa hyväksyi heidän asiakirjansa tarkistettavaksi, mikä selvästi osoitti, että he olivat kotoisin rajoitetusta maasta", selvyyden vuoksi, heti kun tämä käyttäjä latasi asiakirjansa, joka vahvisti olevansa kotoisin rajoitetusta maasta, tiimimme ryhtyi välittömästi toimiin rajoittamalla tiliä, koska käyttöehdoissamme on selvästi esitetty, että Valko-Venäjä on rajoitettu maa."
Latasin asiakirjat en sen jälkeen, kun pyysit niitä (et edes kysynyt minulta niitä), vaan heti rekisteröinnin jälkeen. Eli 2 kuukauden ajan passini oli ladattu kasinon profiiliin ja tein talletuksia ja nostoja. Koska uusissa kasinoissa lataan asiakirjat välittömästi tarkistettavaksi, jotta varojen nostamisessa ei ole ongelmia myöhemmin.
Kysyit juuri, olenko Valko-Venäjältä, ja siinä se - se osoittautui testiksi.
Et ole koskaan pyytänyt minua lataamaan asiakirjoja vahvistusta varten, vaikka tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun sanot, että sen jälkeen kun sait tietää, että olen tietystä maasta, pyysit asiakirjoja - ei, et koskaan pyytänyt minulta asiakirjoja - se oli vain aloitteeni, latasin passini rekisteröityessäni lokakuussa.
"Huolimatta kerääjämme neuvoista ja huolimatta siitä, että tämä käyttäjä on jo nostanut satoja dollareita voittoa kasinoehdoistamme rikkoen palveluamme, GambleStakes on edelleen valmis palauttamaan viimeisen talletuksen tältä käyttäjältä kohteliaisuuden vuoksi, koska heidän rahojensa riski näytti olevan suuri huolenaihe, ja uskomme tämän ratkaisun vähentävän sitä riskiä."
Ihmettelen miksi vain viimeinen talletus? Miksi vain viimeisen talletuksen riski otetaan huomioon?
Ennen viimeistä talletusta oli vielä 3 talletusta, jotka menetin - miksi niistä aiheutuvaa riskiä ei oteta huomioon?
Täällä on tehty 4 talletusta edellisen noston jälkeen
Kävi ilmi, että 3 menetettyä talletusta ei oteta huomioon, koska en riskeerannut niitä? 🙂
mutta neljäs talletus, jonka ansiosta voitin rahaa - tämä on tietysti riski.
Tämä on totta: "Jos nämä pelaajat menettävät talletuksensa, se on OK, mutta jos he voivat voittaa, heidät estetään, eikä se näytä olevan reilua."
Me GambleStakesilla katsomme, että olemme tehneet kantamme erittäin selkeästi käsiteltävään aiheeseen ja esittäneet enemmän kuin riittävät perustelut päätöksellemme ja toimittaneet samalla todisteita palveluehdoissamme tämän päätöksen takaamiseksi. Arvostamme sekä Poznaryan että CasinoGurun ehdotuksia alustamme parantamiseksi ja otamme tämän ehdottomasti huomioon eteenpäin edetessä.
Tämä käyttäjä ilmoittaa, että ellei meillä olisi hänen maataan profiililuettelossa, hän ei olisi koskaan tehnyt talletusta. Vaikka näin olisikin, sivustollemme tallettava käyttäjä sai tästä vuorovaikutuksesta vain positiivisen nettohyödyn, koska käyttäjä todella hyötyi vuorovaikutuksesta sivustomme kanssa.
Suosittelemme ottamaan huomioon KAIKKIEN talletusten riskin (kuten käyttäjä ehdotti) ottamalla kaikkien nostojen/talletusten nettosumman ja maksamalla käyttäjälle erotuksen ja hyvittämällä hänen nettotappionsa, jotta tälle käyttäjälle ei kuitenkaan aiheutunut kokonaisriskiä. , koska tämä käyttäjä saa yleishyötyä vuorovaikutuksestaan kasinomme kanssa, tämä johtaisi negatiivisiin varoihin käyttäjälle.
Tästä huolimatta, huolimatta kerääjämme neuvoista ja huolimatta siitä, että tämä käyttäjä on jo saanut nettovoittoa kasinoltamme rikkoen palveluehtojamme, GambleStakes on edelleen valmis palauttamaan tämän käyttäjän viimeisen talletuksen kohteliaisuuden vuoksi, jos tämä saattaisi asian ratkaisuun.
Koska olemme esittäneet ehdotuksemme ja perustelumme sen taustalla, haluaisimme kuulla CasinoGurulta, kuinka edetä ja ratkaista.
Odotan innolla vastaustasi,
- GambleStakes
Hyvä GambleStakes Casino -tiimi,
Koska pelaaja pystyi rekisteröitymään kasinolle oikeilla tiedoilla ja latasi asiakirjansa välittömästi rekisteröinnin jälkeen hyvässä uskossa ennen kuin hän teki talletuksen eikä hänen tiliään ollut estetty, hänen pitäisi saada maksu kokonaisuudessaan. Pyrimme aina katsomaan tilanteen yleistä oikeudenmukaisuutta. Ilmeisesti ei ollut tarkoitus vahingoittaa tai huijata kasinoa. Jos satunnaiset pelaajat pelasivat aiemmin hyvissä kasinoissa, joissa rekisteröinti oli niin sanotusti idioottivarma ilman mahdollisuutta virheeseen, he odottavat samaa kokemusta kaikilla kasinoilla. Pohjimmiltaan, miksi voisit valita maan rekisteröintilomakkeesta, jos maa olisi rajoitettu? Lisäksi, jos lataat asiakirjasi varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa ennen kuin teet talletuksen, eikä kukaan ilmoita sinulle, että et voi pelata, et voi epäillä ongelmaa, eikö niin? Pelkään, ettemme voi hyväksyä päätöstäsi peruuttaa pelaajan voitot.
Hei Peter,
Kiitos vastauksestasi, sillä arvostamme sitä, että otit molemmat osapuolet tasapuolisesti huomioon päätöksenteossa.
Kuten olemme tehneet hyvin selväksi ja toistaneet useita kertoja, tämä pelaaja ei ladannut asiakirjojaan ollenkaan ennen kuin kasinomme pyysi sitä KYC:lle. Vaikka on ilmeistä, että CasinoGurulla on paljon kokemusta sopimattomien kasinoiden käsittelystä, mikä on todennäköisesti vaikuttanut siihen, että CasinoGuru on ottanut pelaajan sanan kasinon sanan edelle, vahvistamme, että tämä pelaaja ei lähettänyt asiakirjojaan välittömästi rekisteröinnin jälkeen, toisin kuin pelaaja ehdotti. ja käsittelemme tätä tapausta sellaisena. Heti kun tämä pelaaja latasi asiakirjansa, joka vahvisti, että hän rikkoi käyttöehtoja, ryhdyimme VÄLITTÖMÄSTI toimiin tilin poistamiseksi käytöstä.
Jälleen arvostamme CasinoGurun mielipidettä, jonka mukaan "Jos satunnaiset pelaajat pelasivat aiemmin hyvissä kasinoissa, joissa rekisteröinti oli niin sanotusti idioottivarma ilman mahdollisuutta virheeseen, he odottavat samaa kokemusta kaikilla kasinoilla. Pohjimmiltaan miksi voisit valita maa rekisteröintilomakkeessa, jos maa oli rajoitettu?" Tämä ei kuitenkaan ole alan standardi, ja sama prosessi, jota olemme käyttäneet varmentamisessa, on sama prosessi, jota jotkut suurimmista, arvostetuimmista kasinoista käyttävät.
Jos esimerkiksi katsot yhtä suurimmista online-palveluntarjoajista (ota esimerkiksi "Stake" ja katso heidän käyttöehtojaan), näet maat, kuten: Afganistan, Belgia, Tanska, Ranska, Saksa, Kreikka, Italia, Liettua ja Espanja on määritelty samassa muodossa kuin meillä on määritelty käyttöehdoissa rajoitetuiksi maiksi. Jos käyt läpi myös heidän vahvistusprosessinsa, näet, että voit myös valita jokaisen näistä maista vahvistaaksesi tilisi, vaikka heidän käyttöehdoissaan mainittiin erityisesti, että nämä maat eivät ole sallittuja. Vaikka CasinoGuru ei ehkä ole samaa mieltä tästä, tämä näyttää olevan ristiriidassa sen käsityksen kanssa, että tätä ei voida odottaa "hyvillä kasinoilla" ja se on erittäin relevanttia verrattuna alan standardiin.
Tästä huolimatta, huolimatta kerääjämme neuvoista ja huolimatta siitä, että tämä käyttäjä on jo saanut nettovoittoa kasinoltamme rikkoen palveluehtojamme, GambleStakes on edelleen valmis palauttamaan tämän käyttäjän viimeisen talletuksen kohteliaisuuden vuoksi, jos tämä saattaisi asian ratkaisuun.
Kiitos ajastasi ja harkinnastasi tämän tapauksen arvioinnissa.
Parhain terveisin,
- GambleStakes
"Kuten olemme tehneet hyvin selväksi ja toistaneet useita kertoja, tämä pelaaja ei ladannut asiakirjojaan ollenkaan ennen kuin kasinomme pyysi sitä KYC:lle. Vaikka on selvää, että CasinoGurulla on paljon kokemusta sopimattomien kasinoiden käsittelystä, mikä on todennäköisesti vaikuttanut CasinoGuru ottaa pelaajan sanan kasinon sanan edelle, vahvistamme, että tämä pelaaja ei ladannut asiakirjojaan välittömästi rekisteröitymisen jälkeen, toisin kuin pelaaja ehdotti, ja käsittelemme tätä tapausta sellaisena. rikkoivat käyttöehtoja, me Ryhtyi VÄLITTÖMÄSTI toimenpiteisiin tilin poistamiseksi käytöstä."
Valitettavasti en ole tottunut ottamaan jatkuvasti kuvakaappauksia kasinoissa, joissa pelaan (yritän korjata tämän tulevaisuudessa), joten tässä on sanani sinua vastaan. Mutta jos väität, että asiakirjat on ladattu pyyntösi jälkeen, älä ole perusteeton. Todista kolminkertaisesti sanasi, että olet koskaan pyytänyt minulta asiakirjoja. Näytä minulle sähköposti, jonka lähetit minulle tämän pyynnön kanssa. Se ei johdu siitä, ettet koskaan pyytänyt minua lataamaan asiakirjoja. Asiakirjani ladattiin alun perin ensimmäisenä päivänä rekisteröitymisen jälkeen, vain minun aloitteestani.
"Sillä hetkellä, kun tämä pelaaja latasi asiakirjansa, joka vahvisti, että he rikkoivat käyttöehtoja, ryhdyimme VÄLITTÖMÄSTI toimenpiteisiin tilin poistamiseksi käytöstä."
Suljit juuri tilini ilman varoitusta, etkä oletettavasti asiakirjojen pyytämisen jälkeen 🙂. Et pyytänyt asiakirjoja, koska ei ollut mitään pyydettävää, koska ne ladattiin heti ensimmäisenä rekisteröintipäivänä.
"Tästä huolimatta GambleStakes on kokoajan neuvoista huolimatta ja huolimatta siitä, että tämä käyttäjä on jo saanut nettovoittoa kasinoltamme rikkoessaan palveluamme, on silti valmis palauttamaan tämän käyttäjän viimeisen talletuksen kohteliaisuuden vuoksi. jos tämä ratkaisisi asian."
Kasinolla pelaaminen on puhdasta onnea. Jos menetin suuren osan talletuksistani kasinollesi, kuten valitettavasti usein tapahtuu, he tuskin olisivat palauttaneet talletuksiani minulle.
Voin ainakin olla tyytyväinen yhteen asiaan - tätä aihetta tarkastelun jälkeen muut ihmiset näkevät kuinka "uskollinen" ja "reilu" kasino on ja ajattelevat monta kertaa ennen kuin aloittavat pelaamisen sinun kasinollasi 🙂
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GambleStakes Casino -tiimi,
Onko olemassa todisteita, jotka osoittavat päivämäärän, jolloin asiakirjat on ladattu? Voitko lähettää tämän sekä todisteen siitä, että sähköpostiviesti, jossa pyydetään tiedostojen lataamista, on lähetetty soittimelle sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Vaikka se ei muuta sitä tosiasiaa, että annat rajoitetusta maasta tulevan pelaajan rekisteröityä, tallettaa ja pelata kasinolla, olisi mielenkiintoista selvittää se vain riidan vuoksi.
Hei Peter,
Kiitos jatkuvista omistautuneista vastauksistasi pitkien aikajaksojen ja useiden toistojen kautta.
Olemme täysin samaa mieltä kanssasi siitä, että mainittujen asiakirjojen toimittaminen ei muuta sitä tosiasiaa, että tämä pelaaja pelasi kasinollamme palveluehtojen vastaisesti, nosti satoja dollareita voittoa rikkoessaan palveluehtoja ja myöntää lähettäneensä KYC-asiakirjoja, jotka vahvistavat he pelaavat rajoitetusta maasta rikkoen suoraan palveluehtojamme.
Vaikka arvostammekin elettä, jonka mukaan haluat edelleen nähdä asiakirjoja "väitteen vuoksi", vaikka teit hyvin selväksi, että olet jo päättänyt, kun totesit, että "se ei muuttaisi mitään", emme voi tehdä sitä. tarjota tietosuojakäytäntömme mukaisesti palveluehdoissamme. Kuten tiedät, otamme käyttöehtomme erittäin vakavasti, emmekä joutuisi vastuuseen yksityisten tietojen vuotamisesta. On kuitenkin tärkeää huomata, että emme pyydä käyttäjien KYC-vahvistusta sähköpostitse, koska sen toimittaa käyttäjä ja se kulkee suoraan iGaming-toimittajamme pyytämään taustaohjelmistoomme. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
Toistaaksemme sen, mikä toivottavasti on viimeinen kerta, vaikka olemmekin hyvin laillisten perusteidemme ja käyttöehtojemme tukena olla antamatta minkäänlaista hyvitystä tälle käyttäjälle, joka rikkoo palveluehtoja, ratkaisumme oli hyvitä NET-kasinon tappiot/voitot tältä käyttäjältä siten, että tälle käyttäjälle aiheutui 0 riskiä ja 0 dollarin tappiota vuorovaikutuksesta alustamme kanssa. Koska tämä käyttäjä saa nettovoittoa kasinoltamme ja että se ei johtaisi rahojen takaisin saamiseen käyttäjälle, koska olemme netto negatiivisia, tarjoamme hyvityksenä viimeisen talletuksen, jonka käyttäjä on tehnyt sivustollemme kohteliaisuuden vuoksi.
Kaikessa tätä valitusta koskevassa lisäkirjeenvaihdossa keskustelemme mielellämme esimiehen tai johtajan kanssa tapauksen yleiskatsauksen saamiseksi.
Ystävällisesti,
GambleStakes
Hyvä GambleStakes Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Pelkään, että valitus jää ratkaisematta pelaajan hyväksi. Yhteenvetona tilanne: Pozndarya sai rekisteröityä, tehdä talletuksia ja pelata rajoitetusta maasta. Hänen mukaansa hän latasi asiakirjansa tarkistettavaksi ongelmien välttämiseksi. Kasino väitti, että asiakirjat ladattiin myöhemmin sen jälkeen, kun pelaajaa oli pyydetty tekemään niin, mutta ei koskaan lähettänyt mitään todisteita väitteen tueksi. Pozndaryan saamat voitot tulee maksaa kokonaisuudessaan, koska kasinon rekisteröintiprosessi on harhaanjohtava ja varmistusprosessi riittämätön. Toisen lausunnon pyytäminen ei auta sinua, koska tämä on yksi yrityksen periaatteista enkä itse keksinyt. Suosittelen lämpimästi päivittämään rekisteröintilomakkeesi kasinon käyttöehtojen mukaisesti, jotta käyttökokemus sujuu ja vältytään ongelmilta tulevaisuudessa.
Rakas Pozndarya
Valitettavasti kasino teki päätöksensä, ja näyttää siltä, että en voi muuttaa sitä. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Vaikka tulos on epävarma, sitä kannattaa kokeilla. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
