The player from Belarus had her account blocked because of registration from a restricted territory. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's registration and verification processes are misleading and insufficient.
Valko-Venäjän pelaajan tili estettiin, koska hän rekisteröityi rajoitetulta alueelta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasinon rekisteröinti- ja vahvistusprosessit ovat harhaanjohtavia ja riittämättömiä.
Tilanne on seuraava:
Lokakuun 13. päivänä näin YouTubessa videon Gamblestakes-kasinosta. Rekisteröidy heti tälle kasinolle. Aloitin pelaamisen tällä kasinolla. Mutta tänään kaikki päättyi ja se päättyi huijaukseen.
Tänä aikana Gamblestakes-kasinoilla on tehty melko paljon talletuksia ja kotiutuksia. Pelasin enkä kokenut mitään vaikeuksia. Eilen tein myös muutaman talletuksen, se on hassua, halusin kokeilla itseäni striimaajana, tai ainakin aloittaa, nauhoittaa vain videon bonuskierrosten avautumisesta sloteissa. Gamblestakes Casinolla minulla oli 900 dollaria oikeaa rahaa saldollani. Sain bonuskierroksia 24 eri kolikkopelissä, jotta voisin panostaa niihin myöhemmin lähetyksessä tai vain tallentaa videon näiden bonuskierrosten avauksesta.
Mutta tänään, 12.7.2022, yritin kirjautua tililleni ja huomasin, että tilini on poistettu käytöstä.
Kun otin yhteyttä tukeen, sain tietää seuraavaa:
"Hei, olemme saaneet valituksen pelintarjoajaltamme, jonka mukaan emme pysty tarjoamaan palvelua monille maille, mukaan lukien Valko-Venäjälle. Jos et ole tällä hetkellä Valko-Venäjällä, anna henkilöllisyystodistuksesi, jotta tilisi siirretään ja otetaan uudelleen käyttöön. Jos olet Valko-Venäjällä, kerro minulle, jotta voimme tehdä lipun ja ratkaista tilanteesi."
Vastasin, että olen Valko-Venäjältä
He vastasivat minulle monta kertaa, mutta vastaus on suunnilleen sama:
"Pahoittelemme suuresti, mutta Valko-Venäjä ei ole valtuutettu maa olemaan sivustollamme. Voit tarkistaa luvattomat sijainnit käyttöehtojemme kautta, jonka löydät osoitteesta https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Jos jotakuta kiinnostaa, voin julkaista koko kirjeenvaihdon.
Kysymykseeni, miten minun pitäisi suhtautua siihen, että riskin rahani ja minulla on vielä 24 slottia keskeneräisine bonuskierroksineen ja haluaisin saada nämä rahat (kyllä, panokset ovat pienet 0,50$-0,80$, mutta 24 paikkaa Bonuskierroksilla näillä panoksilla, näiden pelien mahdolliset voitot ovat minulle käsin kosketeltava rahasumma).
He vastasivat minulle:
"Näen, että olet tallettanut 950 dollaria ja nostanut 1,6 000 dollaria Olet saanut enemmän kuin tallettanut, joten ainakin ansaitsit rahaa. Mutta pahoittelemme tätä suuresti."
Mutta sillä ei ole väliä, että "ansain siitä rahaa" - loppujen lopuksi tämä on kasino, voin hävitä. Riskin rahani. joten tämä ei ole argumentti.
Ymmärrän, että on epätodennäköistä, että kukaan hallinnosta harkitsee tätä tilannetta.
Joten teen valituksen kaikista tuntemistani rahapeliresursseista, kuten: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy jne., teen myös valituksen lisenssinhaltijalle. Sekä pelintarjoajat, joissa minulla on keskeneräisiä kierroksia (pragmaattinen peli). Heidän tulee ilmoittaa vähintään keskeneräisten kierrosten tarkka määrä, jos mahdollista.
Pelaan monilla kasinoilla, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun näen tällaisen asenteen. Monet kasinot yrittävät kaikin mahdollisin tavoin ratkaista tällaiset tilanteet, jotta he eivät pilaa mainettaan.
Ja uhkapelipanoskasinolla he vain estivät minut ja riisivät minulta rahani.
Muuten, minut poistettiin Gamblestakesin kasinokanavalta tämän viestin takia.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900 $ вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своед дканалкор.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
He kirjoittivat, että "järjestelmämme ei ollut havainnut Valko-Venäjän olevan luvaton maa, ja pyydämme suuresti anteeksi"
mutta valitsin alun perin Valko-Venäjän maaluettelon profiiliin.
The situation is as follows:
On October 13, I saw a video on YouTube with Gamblestakes casino. Immediately registered in this casino. I started playing at this casino. But today it all ended and it ended in a scam.
During this time, quite a lot of deposits and withdrawals have been made in Gamblestakes casinos. I played and did not experience any difficulties. Yesterday I also made a few deposits, it's funny, I wanted to try myself as a streamer, or at least to start, just record a video with the opening of bonus rounds in slots. At Gamblestakes Casino, I had $900 real money on my balance. I caught bonus rounds in 24 different slots in order to wager them later on the broadcast or just record a video with the opening of these bonus rounds.
But today, 12/07/2022, I tried to log into my account and found out that my account was disabled.
When I contacted support, I found out the following:
"Hey, we have received a complaint of our game provider stating that we are unable to provide service to many countries included Belarus, in case you're not currently in Belarus, please provide your ID to have your account relocated and re enabled. If you are in Belarus, please let me know so we can make a ticket and get your situation resolved."
I answered that I am from Belarus
They answered me many times, but the answer is about the same:
"We greatly apologize but Belarus is not an authorized country to be on our site. You can review the unauthorized locations in our TOS which you can find at https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
If anyone is interested, I can publish the entire correspondence.
To my question about how should I deal with the fact that I risked my money and I still have 24 slots with unfinished bonus rounds and I would like to receive this money (yes, the stakes are small 0.50$-0.80$, but 24 slots with bonus rounds at these stakes, the potential winnings from these games are a tangible amount of money for me).
They answered me:
"I see you have deposited 950$ and withdrawal $1.6k You have recieved more than deposited so atleast you made some money. But we greatly apologize for this."
But It doesn't matter that I "made some money on it" - after all, this is a casino, I could lose. I risked my money. so this is not an argument.
I understand that it is unlikely that anyone from the administration will consider this situation.
So I will file complaints against all gambling resources known to me, such as: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy etc., I will also file a complaint with licensee. As well as game providers where I have unfinished rounds (pragmatic play). At a minimum, they should report the exact amount of unfinished rounds if possible.
I play in many casinos, but this is the first time I see such an attitude. Many casinos are trying in every possible way to resolve such situations in order not to spoil their reputation.
And in the gamblingstakes casino they just blocked me and deprived me of my money.
By the way, I was removed from the Gamblestakes casino channel in the discord for this message.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своем дискорд канале.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
They wrote that "our system had not detected that Belarus is an unauthorized country and we greatly apologize"
but I initially chose Belarus in the profile in the list of countries.
Rakas pozndarya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 900 €? Aktivoitko bonuksia?
Voisitko vahvistaa, että rekisteröidyit ja pelasit aina Valko-Venäjältä etkä käyttänyt VPN:ää sijaintisi muuttamiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that €900 is being held in your account? Did you activate any bonuses?
Could you please confirm that you registered and always played from Belarus and didn't use a VPN to alter your location?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ei, tililläni on 50 dollaria, 24 bonuskierrosta kerättiin 900 dollarilla eri kolikkopeleissä. Ei, 900 dollaria - voitettiin käyttämättä bonuksia.
Kyllä, rekisteröidyin Valko-Venäjältä, profiilissani oli valittu maa Valko-Venäjä ja Valko-Venäjän osoite, ja pelasin aina Valko-Venäjältä enkä käyttänyt VPN:ää sijaintini vaihtamiseen.
Jos toimivaltaani olisi rajoitettu, minun olisi pitänyt nähdä tämä viesti:
Tämä ei ole minun kuvani, se on arkistokuva Internetistä.
No, I have 50$ on my account, 24 bonus rounds were caught on 900$ in various slots. No, 900$ - were won without using bonuses.
Yes, I registered from Belarus, I had the country Belarus and a Belarusian address selected in my profile, and I always played from Belarus and did not use a VPN to change my location.
If my jurisdiction was restricted, then I should have seen this message:
This is not my picture, it is an archival picture from the Internet.
Нет, на моем счету хранится 50$, на 900$ было поймано 24 бонусных раунда в различных слотах. Нет, 900$ - были выиграны без использования бонусов.
Да, я зарегистрировалась из Беларуси, в моем профиле была выбрана страна Беларусь и белорусский адрес, и я всегда играла из Беларуси и не использовала VPN для изменения своего местоположения.
Если бы моя юрисдикция была ограничена, то я должен был увидеть такое сообщение:
Это не мой снимок, это архивный снимок из интернета.
Selvyydeksi
aiempien talletusten ja nostojen lisäksi
12.5.2022 - Tein silti talletuksia ja 12.6.2022 sain jopa maksun
ja 12.7.2022 - Tein talletuksia ja sain bannin.
For clarity
in addition to previous deposits and withdrawals,
12/05/2022 - I still made deposits and 12/06/2022 I even received a payout
and on 12/07/2022 - I made deposits and got banned.
Для ясности
помимо предыдущих депозитов и выводов,
еще 05.12.2022 - я еще делал депозиты и 06.12.2022 я даже получил выплату
а 07.12.2022 - я сделал депозиты и меня забанили.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, pozndarya. Ymmärsinkö oikein, että et onnistunut pelaamaan viimeisellä talletuksellasi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, pozndarya. Do I understand correctly that you didn't manage to play with your last deposit?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
viimeisen talletuksen jälkeen (ilman bonusta, pelasin omilla rahoillani) voitin tililläni ~1200$, se oli 1200-1300$, sitten hävisin jopa 900$ ja päätin saada bonusominaisuuksia kolikkopeleihin (näille 900 $ Sain bonusominaisuuksia 24 kolikkopeliin 0,5–0,8 dollarin hinnoilla avatakseni ne myöhemmin videolla (houkutellakseni uusia pelaajia tälle kasinolle). Iltaan mennessä en voinut enää kirjautua tililleni, koska se oli poistettu käytöstä.
after the last deposit (without any bonus, I played with my own money) I won ~1200$ on my account it was 1200-1300$, then I lost up to 900$ and decided to catch bonus features in slots (for these 900$ I caught bonus features in 24 slots at rates of 0.5$-0.8$) in order to open them later on video (in order to attract new players to this casino). By the evening, I could no longer log into my account because it was deactivated.
после последнего депозита (без какого-либо бонуса, я играла на свои) я выиграла ~1200$ на моем счету было 1200-1300$, потом я проиграла до 900$ и решила ловить бонусные функции в слотах (на эти 900$ наловила бонусные функции в 24 слотах по ставкам 0.5$-0.8$), чтобы потом их открыть на видео (чтобы привлекать в данное казино новых игроков). К вечеру я уже не могла зайти в свой аккаунт потому что его деактивировали.
Paljon kiitoksia, pozndarya, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, pozndarya, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei pozndarya,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua GambleStakes Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi pozndarya,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GambleStakes Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei Peter, kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.
Alla on yleiskatsaus vastaavan käyttäjän tilanteesta.
Näyttää siltä, että tämä henkilö pystyi pelaamaan havaitsematta jonkin aikaa verkkosivustollamme ilman, että hänen tilinsä oli merkitty sijaintirajoitukseksi, toisin kuin tämä käyttäjä pelaa rajoitetusta maasta; Olemme sittemmin parantaneet tekniikkaamme varmistaaksemme, että saamme nopeasti kiinni käyttöehtoja rikkovat käyttäjät.
Sillä hetkellä, kun hallintotiimimme huomasi, että tämä käyttäjä on saattanut rikkoa palveluehtojamme (katso kohta 11. Kielletyt käytöt), tämän käyttäjän tili poistettiin käytöstä ja hänelle annettiin mahdollisuus toimittaa KYC-asiakirjoja tilanteen korjaamiseksi, jos todellakin. käyttäjä pelasi rajoittamattomasta maasta.
Tämä käyttäjä jatkoi sitten ID- ja KYC-asiakirjojen lataamista vahvistaen, että käyttäjä pelasi rajoitetusta maasta, joka on selvästi määritelty käyttöehtosopimuksessamme. Konsultoimme i-pelipalveluntarjoajaamme, kuinka tällaisia tilanteita tulisi käsitellä, ja he selittivät, että tapa, jolla tämä tapaus käsiteltiin, tehtiin oikein palveluehtojemme ja kasinon lisensointiodotuksiamme noudattaen.
Discord-sääntöjemme vuoksi tämä pelaaja poistettiin Discord-palvelimeltamme, koska hän vihjaili GambleStakesin huijaavan käyttäjiään.
Ymmärrämme tämän henkilön jakaman turhautumisen siitä, että hän avasi bonuskierroksiaan tämän tapahtuessa, mutta jos annamme tämän käyttäjän edelleen pelata kolikkopelejä sen jälkeen, kun olemme vahvistaneet, että hän käyttää sivustoamme rajoitetusta maasta, se vaarantaisi pelaamisen. lisenssi vaarassa.
Kiitämme CasinoGuru-tiimiä tämän keskustelun välittämisestä, ja jos sinulla on jotain muuta, mitä voimme tarjota, ota rohkeasti yhteyttä.
Alla on aiemmin viitattu osio sekä linkki täydellisiin käyttöehtoihimme.
Linkki: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Kielletyt käytöt
"Henkilöt, jotka sijaitsevat tai asuvat Afganistanissa, Australiassa, Valko-Venäjällä, Norsunluurannikolla, Kuubassa, Curaçaossa, Tšekin tasavallassa, Kongon demokraattisessa tasavallassa, Ranskassa, Saksassa, Iranissa, Irakissa, Liberiassa, Libyassa, Liettuassa, Alankomaissa, Pohjois-Koreassa, Portugali, Serbia, Slovakia, Etelä-Sudan, Espanja, Sudan, Syyria, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Zimbabwe ("kielletyt lainkäyttöalueet") eivät saa käyttää Palvelua."
Parhain terveisin,
- GambleStakes
Hi Peter, thank you for bringing this to our attention.
Below is an overview of the situation regarding the corresponding user.
It appears this individual was able to play undetected for some time on our website without having their account flagged for location restriction contrary to this user playing from a restricted country; we have since then heightened our technology to ensure we catch users in breach of ToS more hastily.
The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations.
Due to our Discord rules, this player was removed from our Discord server for insinuating GambleStakes were scamming their users.
We understand the frustrations shared by this individual that they were amid opening up their bonus rounds while this was happening, however, to continue to let this user play slots after we’ve confirmed they are using our site from a restricted country would put our gaming license at risk.
We thank the CasinoGuru team for mediating this conversation and if there is anything else that can be provided on our end, please feel free to reach out.
Below is the earlier-referenced section along with a link to our full Terms of Service.
Link: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Prohibited Uses
"Persons located in or reside in Afghanistan, Australia, Belarus, Côte d’Ivoire, Cuba, Curaçao, Czech Republic, Democratic Republic of the Congo, France, Germany, Iran, Iraq, Liberia, Libya, Lithuania, Netherlands, North Korea, Portugal, Serbia, Slovakia, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Zimbabwe (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service."
Best regards,
-GambleStakes
"Sillä hetkellä, kun hallintotiimimme huomasi, että tämä käyttäjä on saattanut rikkoa palveluehtojamme (katso kohta 11. Kielletyt käytöt), tämän käyttäjän tili deaktivoitiin ja sille annettiin mahdollisuus toimittaa KYC-asiakirjoja tilanteen korjaamiseksi, jos itse asiassa käyttäjä pelasi rajoittamattomasta maasta.
Tämä käyttäjä jatkoi sitten ID- ja KYC-asiakirjojen lataamista vahvistaen, että käyttäjä pelasi rajoitetusta maasta, joka on selvästi määritelty käyttöehtosopimuksessamme. Konsultoimme i-pelipalveluntarjoajaamme, kuinka tällaisia tilanteita tulisi käsitellä, ja he selittivät, että tapa, jolla tämä tapaus käsiteltiin, tehtiin oikein palveluehtojemme ja kasinon lisensointiodotuksensa mukaisesti. "
Olen pahoillani, mutta se ei ole totta.
Asiakirjani (passini) ladattiin profiiliini tällä kasinolla sinä päivänä, jolloin rekisteröidyin lokakuussa heidän sivustolleen, mutta jostain syystä he hyväksyivät talletukseni ja antoivat minun jatkaa pelaamista joulukuuhun asti.
En piiloutunut enkä yrittänyt huijata ketään, vaan yksinkertaisesti riskin rahani nauttiakseni pelistä ja mahdollisuudesta voittaa (no, tai hävitä, tämä on loppujen lopuksi kasino), tein vain talletuksia ja nostoja tällä kasinolla, puhuivat erimielisyydestään, halusivat jopa saada kumppaniohjelman.
5. joulukuuta tein vielä talletuksia (ennen sitäkin oli talletuksia ja nostoja), 7. joulukuuta sain kotiutuksen. Tehtyäni joitain talletuksia 7. joulukuuta ja voitettuani noin 900 dollaria, jotka käytin saadakseni bonuskierroksia 24 kolikkopelissä, seuraavana päivänä 8. joulukuuta, kun halusin aloittaa pelien suoratoiston tällä kasinolla, tilini deaktivoitiin ilman varoitusta. Täällä ei ole oikeutta. Miksi 7. joulukuuta, kun sain varojen noston, minua ei varoitettu tilini deaktivoinnista ja sain tehdä talletuksia, sain toivoa hyvästä (minulle) voitosta. Ja 8. joulukuuta se toivo otettiin minulta pois. Kasinolta olisi hyvä muoto ainakin varoittaa, että tili deaktivoidaan. Olisi parempi, jos pelaisin luotettavalla kasinolla, mutta valitettavasti tätä ei voi muuttaa.
Muissa kasinoissa, jos pelaajan maa on kielletty, on yleistä, että pelaajaa ei yksinkertaisesti päästetä kasinolle kielletyn maan Internet-palveluntarjoajan alaisuudessa. Tai sitten profiilissa ei yksinkertaisesti ole kiellettyä maata. Miksi rekisteröityessäni takaisin lokakuussa profiilissa, kun täytän tietojani, pystyin valitsemaan Valko-Venäjän maan, lataamalla asiakirjat (passi) pystyin jatkamaan pelaamista heidän kasinolla?
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user's account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
I'm sorry, but that's not true.
My documents (my passport) were uploaded in my profile at this casino on the day of my registration in October on their site, but for some reason they accepted my deposits and allowed me to continue playing until December.
I did not hide and did not try to deceive anyone, but simply risked my money for the sake of enjoying the game and the opportunity to win (well, or lose, this is a casino, after all), I just made deposits and withdrawals in this casino, talked in their discord , even wanted to get an affiliate affiliate program.
On December 5, I still made deposits (before that, I also had deposits and withdrawals), on December 7 I received a withdrawal. After making some deposits on December 7th, winning about $900 which I spent to catch the bonus rounds in 24 slots, the next day on December 8th, when I wanted to start streaming games at this casino, my account was deactivated without any warning. There is no justice here. Why on December 7, when I received the withdrawal of funds, I was not warned about the deactivation of my account and was allowed to make deposits, I received hope for a good (for me) win. And on December 8, that hope was taken away from me. It would be considered good form from the casino to at least warn that the account will be deactivated. It would be better if I played in a trusted casino, but alas, this cannot be changed.
In other casinos, if the player's country is banned, then it is common for the player to simply not be allowed into the casino under the ISP of the banned country. Or there is simply no banned country when selected in the profile. Why, having registered back in October, in the profile, when filling in my data, I was able to select the country of Belarus, by uploading documents (passport), I was able to continue playing in their casino?
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
Извините конечно, но это не правда.
Мои документы (мой паспорт) были загружены в моем профиле в этом казино в день моей регистрации в октябре на их сайте, но почему-то они принимали мои депозиты и позволяли мне играть дальше до декабря.
Я не скрывалась и не пыталась кого-то обмануть, а просто рисковала своими деньгами ради получения удовольствия от игры и возможности выиграть (ну или проиграть, это же казино как-никак), просто делала депозиты и выводы в этом казино, общалась в их дискорде, даже хотела получить аффилиатскую партнерскую программу.
5 декабря я еще делала депозиты (до этого у меня тоже были депозиты и выводы), 7 декабря я получила вывод средств. Сделав несколько депозитов 7 декабря, выиграв около 900$, которые я потратила на поимку бонусных раундов в 24 слотах, на следующий день 8 декабря, когда я хотела включить стрим игры в этом казино, мой аккаунт был деактивирован без какого-либо предупреждения. Тут нет никакой справедливости. Почему 7 декабря, когда я получила вывод средств меня не предупредили о деактивации аккаунта и дали сделать депозиты, я получила надежду на хороший (для меня) выигрыш. А 8 декабря у меня эту надежду забрали. Хорошим тоном от казино считалось бы как минимум предупреждение о том, что учетная запись будет деактивирована. Лучше бы я играла в проверенном казино, но увы, этого уже не изменить.
В других казино если страна игрока под запретом, то обычное дело, когда игрока просто не пускают в казино под интернет провайдером запрещенной страны. Или просто запрещенной страны нет при выборе в профиле. Почему зарегистрировавшись еще в октябре, в профиле при заполнении своих данных я смогла выбрать страну Беларусь, загрузив документы (паспорт), я смогла и дальше играть в их казино?
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GambleStakes Casino -tiimi,
Jos annat pelaajan rekisteröityä rajoitetusta maasta ja jopa hyväksyt heidän asiakirjansa tarkistettavaksi, jotka osoittavat selvästi, että he olivat kotoisin rajoitetusta maasta, järjestelmä ei selvästikään toimi niin kuin sen pitäisi. Ensinnäkin rajoitettujen maiden pelaajien ei pitäisi saada edes löytää omaa maataan rekisteröintilomakkeesta, koska se on ansa satunnaisille pelaajille. Jos nämä pelaajat menettävät talletuksensa, se on OK, mutta jos he voittavat, heidät estetään, eikä se näytä olevan reilua. Kasinon tulee maksaa pelaajalle tilillä oleva saldo ja sen jälkeen pelaaja voidaan rajoittaa pelaamisen jatkamisesta.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GambleStakes Casino team,
If you let the player register from a restricted country and even accepted their documents for verification clearly showing that they were from a restricted country, the system clearly doesn't work as it's supposed to. First of all, players from restricted countries shouldn't even be allowed to find their respective countries in the registration form because it's a trap for casual players. If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair. The casino should pay the player the balance in their account and after that, the player can be restricted from further play.
Hei Peter,
Arvostamme tiedon keräämistä molemmilta osapuolilta ja arviointia pyrkiessämme saamaan oikeudenmukaisen lopputuloksen molemmille osapuolille.
Mitä tulee siihen, että tämä pelaaja rekisteröityi rajoitetusta maasta ja tiimimme kesti hetken havaitakseen sen, näyttää siltä, että järjestelmä toimi täsmälleen tarkoitetulla tavalla, vaikka emme huomanneet tätä käyttäjää rikkovan käyttöehtoja niin nopeasti kuin olisimme toivoneet. Arvostamme CasinoGurun mielipidettä, jonka mukaan "rajoitetuista maista tulevien pelaajien ei pitäisi saada edes löytää omaa maataan rekisteröintilomakkeesta", mutta tämä on alan standardikäytäntö, jota käytetään tehokkaana tapana saada kiinni rajoitetuista maista pelaavat pelaajat. Todisteeksi ideasta, syy, miksi pyysimme KYC-asiakirjoja Ponzndaryalta, oli se, että tiimimme huomasi hänen valinneensa rajoitetun piirikunnan.
Jälleen, vaikka tiimimme ei tajunnut tätä niin nopeasti kuin olisimme toivoneet, koska tämä pelaaja todella ansaitsee rahaa kasinoltamme, näyttää siltä, että tämä on itse asiassa tämän käyttäjän eduksi eikä hänen vahingoksi. Jos olisimme saaneet kiinni aikaisemmin, tämä pelaaja ei olisi koskaan voittanut ja nostanut satoja dollareita voittoa kasinoltamme. Koska olemme kuitenkin kasino, ymmärrämme, että käyttäjät, jotka rikkovat palveluehtojamme voiton tavoittelemiseksi, ovat joskus tappioita.
Kun sanot, että GambleStakes "jopa hyväksyi heidän asiakirjansa tarkistettavaksi, mikä selvästi osoitti, että he olivat kotoisin rajoitetusta maasta", jos tämä käyttäjä latasi asiakirjansa, joka vahvisti olevansa kotoisin rajoitetusta maasta, tiimimme ryhtyi välittömästi toimiin rajoittaakseen tilille, koska käyttöehdoissamme on selvästi esitetty, että Valko-Venäjä on rajoitettu maa.
Vastauksena kommenttiisi: "Jos nämä pelaajat menettävät talletuksensa, se on ok, mutta jos he voittavat, heidät estetään, ja se ei näytä olevan reilua", olemme GambleStakesilla täysin samaa mieltä kanssasi siitä, että jos kasinot tekisivät päätöksiä tämän mittarin perusteella se olisi epäreilua. Kuten Pozndarya totesi, tämä käyttäjä itse asiassa pystyi nostamaan satoja dollareita voittoa kasinoltamme ilman ongelmia ja on itse asiassa nettopositiivinen kasinoltamme, mikä osoittaa, että emme pyytäneet näitä tietoja pelaajan voiton tai häviämisen perusteella. . Pyyntömme KYC-asiakirjoista käyttäjältä on alan normaali käytäntö, ja sitä pyydettiin ottamatta huomioon tämän käyttäjän "voittoa" tai "menetystä" ja vain epäiltäessä, että tämä käyttäjä pelasi rajoitetusta maasta.
Huolimatta kerääjämme neuvoista ja huolimatta siitä, että tämä käyttäjä on jo nostanut satoja dollareita voittoa kasinoltamme rikkoen palveluehtojamme, GambleStakes on edelleen valmis palauttamaan viimeisen talletuksen tältä käyttäjältä kohteliaisuuden vuoksi, koska Heidän rahojensa riski tuntui olevan suuri huolenaihe, ja mielestämme tämä ratkaisu vähentäisi sitä riskiä.
Parhain terveisin,
- GambleStakes
Hi Peter,
We appreciate the gathering of information from both sides and the assessment in trying to achieve a fair conclusion for both parties.
In regards to this player registering from a restricted country and our team taking a while to detect it, it appears the system worked exactly as intended, although we didn't catch this user breaking Terms of Service as quickly as we would have hoped... We appreciate CasinoGuru's opinion that "players from restricted countries shouldn't even be allowed to find their respective countries in the registration form," however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county.
Again, although our team didn't catch this as quickly as we would have hoped, given that this player is actually making money from our casino, it would appear that this is actually to this user's benefit rather than his detriment. Had we caught on earlier, this player never would have won and withdrew hundreds of dollars in profit from our casino. However, given that we are a casino, we understand that users breaching our terms of service for profit is a loss that we sometimes take.
When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country.
In response to your comment, "If these players lose their deposits, it's OK, but if they win, they get blocked, and it doesn't seem to be fair," we at GambleStakes completely agree with you that if casinos were making decisions based on this metric, it would be unfair. As stated by Pozndarya, this user was actually able to withdraw hundreds of dollars in profit from our casino without issue and is actually net positive from our casino, which shows that we didn't request this information on the basis of the player winning or losing. Our request of KYC documents from the user is a standard practice in the industry and was requested without any regard to this user "winning" or "losing" money, and only done so in suspicion that this user was playing from a restricted country.
Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk.
Best regards,
-GambleStakes
"Tämä on kuitenkin alan standardikäytäntö, jota käytetään tehokkaana tapana saada kiinni rajoitetuista maista pelaavat pelaajat. Todisteeksi konseptista pyysimme KYC-asiakirjoja Ponzndaryalta, koska tiimimme huomasi hänen valinneensa rajoitetun piirikunnan."
Jos en näkisi maatani profiilin maaluettelossa, en pelaisi sellaisella kasinolla, koska on selvää, että jos maatani ei ole valittu valittaessa, maani pelaajat eivät saa pelata pelata tällä kasinolla. Kaikki, eikä mitään sellaista tapahtuisi.
"Kun sanot, että GambleStakes "jopa hyväksyi heidän asiakirjansa tarkistettavaksi, mikä selvästi osoitti, että he olivat kotoisin rajoitetusta maasta", selvyyden vuoksi, heti kun tämä käyttäjä latasi asiakirjansa, joka vahvisti olevansa kotoisin rajoitetusta maasta, tiimimme ryhtyi välittömästi toimiin rajoittamalla tiliä, koska käyttöehdoissamme on selvästi esitetty, että Valko-Venäjä on rajoitettu maa."
Latasin asiakirjat en sen jälkeen, kun pyysit niitä (et edes kysynyt minulta niitä), vaan heti rekisteröinnin jälkeen. Eli 2 kuukauden ajan passini oli ladattu kasinon profiiliin ja tein talletuksia ja nostoja. Koska uusissa kasinoissa lataan asiakirjat välittömästi tarkistettavaksi, jotta varojen nostamisessa ei ole ongelmia myöhemmin.
Kysyit juuri, olenko Valko-Venäjältä, ja siinä se - se osoittautui testiksi.
Et ole koskaan pyytänyt minua lataamaan asiakirjoja vahvistusta varten, vaikka tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun sanot, että sen jälkeen kun sait tietää, että olen tietystä maasta, pyysit asiakirjoja - ei, et koskaan pyytänyt minulta asiakirjoja - se oli vain aloitteeni, latasin passini rekisteröityessäni lokakuussa.
"Huolimatta kerääjämme neuvoista ja huolimatta siitä, että tämä käyttäjä on jo nostanut satoja dollareita voittoa kasinoehdoistamme rikkoen palveluamme, GambleStakes on edelleen valmis palauttamaan viimeisen talletuksen tältä käyttäjältä kohteliaisuuden vuoksi, koska heidän rahojensa riski näytti olevan suuri huolenaihe, ja uskomme tämän ratkaisun vähentävän sitä riskiä."
Ihmettelen miksi vain viimeinen talletus? Miksi vain viimeisen talletuksen riski otetaan huomioon?
Ennen viimeistä talletusta oli vielä 3 talletusta, jotka menetin - miksi niistä aiheutuvaa riskiä ei oteta huomioon?
Täällä on tehty 4 talletusta edellisen noston jälkeen
Kävi ilmi, että 3 menetettyä talletusta ei oteta huomioon, koska en riskeerannut niitä? 🙂
mutta neljäs talletus, jonka ansiosta voitin rahaa - tämä on tietysti riski.
Tämä on totta: "Jos nämä pelaajat menettävät talletuksensa, se on OK, mutta jos he voivat voittaa, heidät estetään, eikä se näytä olevan reilua."
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
If I didn’t see my country in the list of countries in the profile, then I would not play in such a casino, because it is obvious that if my country is not selected when choosing, then players from my country are not allowed to play in this casino. Everything, and nothing like that would happen.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
The documents were uploaded by me not after you requested them (you didn't even ask me for them), but immediately after registration. That is, for 2 months my passport was uploaded in the casino profile and I made deposits and withdrawals. Because in new casinos, I immediately upload documents for verification so that there are no problems with the withdrawal of funds later.
You just asked me if I was from Belarus and that's it - it turned out to be your test.
You have never asked me to upload documents for verification, although this is not the first time you say that after you found out that I am from a certain country, you asked for documents - no, you never asked me for documents - it was solely my initiative , I uploaded my passport when I registered, back in October.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino Terms while being in breach of our of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
I wonder why only the last deposit? Why is the risk of only the last deposit taken into account?
Before the last deposit, there were 3 more deposits that I lost - why is the risk from them not taken into account?
Here, 4 deposits have been made since the last withdrawal
It turns out that 3 deposits that were lost are not taken into account, because I did not risk them? 🙂
but the 4th deposit, thanks to which I won money - this is, of course, a risk.
This is very true: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
Если бы в списке стран в профиле я не увидела своей страны, то я бы не играла в таком казино, ведь очевидно, что если нет моей страны при выборе, то игрокам из моей страны не разрешено играть в этом казино. Всё, и ничего такого бы не случилось.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
Документы мною были загружены не после того как вы их запросили (вы их даже не запрашивали у меня), а сразу же после регистрации. То есть 2 месяца мой паспорт был загружен в профиле казино и я делала депозиты и выводы. Потому что в новых казино я сразу же загружаю документы для верификации, чтобы не было потом проблем с выводом средств.
Вы просто спросили у меня из беларуси ли я и всё - это оказалась ваша проверка.
Вы ни разу не просили загрузить документы для верификации, хотя уже не первый раз говорите, что после того как вы узнали что я из определенной страны, то вы запросили документы - нет, ни разу вы не запрашивали у меня документы - это была исключительно моя инициатива, я загрузила паспорт еще при регистрации, еще в октябре.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
Интересно, почему только последний депозит ? Почему риск только последнего депозита учитывается?
До последнего депозита было еще 3 депозита, которые я проиграла - почему риск от них не учитывается?
Вот, 4 депозита было сделано после последнего вывода средств
Получается что 3 депозита, которые были проиграны - не учитываются, ведь я не рисковала ими? 🙂
а вот 4-й депозит, благодаря которому я выиграла деньги - это вот конечно же риск.
Это очень похоже на правду: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
Me GambleStakesilla katsomme, että olemme tehneet kantamme erittäin selkeästi käsiteltävään aiheeseen ja esittäneet enemmän kuin riittävät perustelut päätöksellemme ja toimittaneet samalla todisteita palveluehdoissamme tämän päätöksen takaamiseksi. Arvostamme sekä Poznaryan että CasinoGurun ehdotuksia alustamme parantamiseksi ja otamme tämän ehdottomasti huomioon eteenpäin edetessä.
Tämä käyttäjä ilmoittaa, että ellei meillä olisi hänen maataan profiililuettelossa, hän ei olisi koskaan tehnyt talletusta. Vaikka näin olisikin, sivustollemme tallettava käyttäjä sai tästä vuorovaikutuksesta vain positiivisen nettohyödyn, koska käyttäjä todella hyötyi vuorovaikutuksesta sivustomme kanssa.
Suosittelemme ottamaan huomioon KAIKKIEN talletusten riskin (kuten käyttäjä ehdotti) ottamalla kaikkien nostojen/talletusten nettosumman ja maksamalla käyttäjälle erotuksen ja hyvittämällä hänen nettotappionsa, jotta tälle käyttäjälle ei kuitenkaan aiheutunut kokonaisriskiä. , koska tämä käyttäjä saa yleishyötyä vuorovaikutuksestaan kasinomme kanssa, tämä johtaisi negatiivisiin varoihin käyttäjälle.
Tästä huolimatta, huolimatta kerääjämme neuvoista ja huolimatta siitä, että tämä käyttäjä on jo saanut nettovoittoa kasinoltamme rikkoen palveluehtojamme, GambleStakes on edelleen valmis palauttamaan tämän käyttäjän viimeisen talletuksen kohteliaisuuden vuoksi, jos tämä saattaisi asian ratkaisuun.
Koska olemme esittäneet ehdotuksemme ja perustelumme sen taustalla, haluaisimme kuulla CasinoGurulta, kuinka edetä ja ratkaista.
Odotan innolla vastaustasi,
- GambleStakes
We at GambleStakes feel we have made our stance very clear on the subject matter at hand and provided more than sufficient reasoning behind our decision while also providing evidence in our terms of service to warrant this decision. We appreciate the suggestions on how to better our platform from both Pozndarya and CasinoGuru and will absolutely take this into account moving forward.
This user states that if we wouldn't have had their country in the list of profiles, they would have never deposited. Even if this were the case, the user depositing onto our site only resulted in a net positive gain by this interaction as the user actually profited overall from interacting with our site.
We would offer to take into account the risk of ALL deposits (as the user suggested) by taking the net sum of all the withdrawals/deposits and pay the user the difference and refund their net losses so that this user incurred no risk overall, however, being that this user is in overall profit from their interaction with our casino this would result in negative funds for the user.
With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution.
As we've provided our proposed resolution and reasoning behind it, we would love to hear from CasinoGuru on how to proceed and resolve.
Looking forward to your response,
-GambleStakes
Hyvä GambleStakes Casino -tiimi,
Koska pelaaja pystyi rekisteröitymään kasinolle oikeilla tiedoilla ja latasi asiakirjansa välittömästi rekisteröinnin jälkeen hyvässä uskossa ennen kuin hän teki talletuksen eikä hänen tiliään ollut estetty, hänen pitäisi saada maksu kokonaisuudessaan. Pyrimme aina katsomaan tilanteen yleistä oikeudenmukaisuutta. Ilmeisesti ei ollut tarkoitus vahingoittaa tai huijata kasinoa. Jos satunnaiset pelaajat pelasivat aiemmin hyvissä kasinoissa, joissa rekisteröinti oli niin sanotusti idioottivarma ilman mahdollisuutta virheeseen, he odottavat samaa kokemusta kaikilla kasinoilla. Pohjimmiltaan, miksi voisit valita maan rekisteröintilomakkeesta, jos maa olisi rajoitettu? Lisäksi, jos lataat asiakirjasi varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa ennen kuin teet talletuksen, eikä kukaan ilmoita sinulle, että et voi pelata, et voi epäillä ongelmaa, eikö niin? Pelkään, ettemme voi hyväksyä päätöstäsi peruuttaa pelaajan voitot.
Dear GambleStakes Casino team,
Since the player was able to register in the casino with the correct data and uploaded his documents immediately after the registration in good faith before she made a deposit and her account wasn't blocked, she should get paid in full. We always try to look at the overall fairness of the situation. There was obviously no intent to harm or defraud the casino. If casual players played in good casinos before, where the registration was so to speak foolproof without an opportunity for an error, they expect the same experience in all casinos. Basically, why would you be able to pick a country in the registration form if the country was restricted? Moreover, if you upload your documents to make sure that everything is OK before you make a deposit and nobody informs you that you can't play, you can't suspect a problem, right? I'm afraid we can't accept your decision to cancel the player's winnings.
Hei Peter,
Kiitos vastauksestasi, sillä arvostamme sitä, että otit molemmat osapuolet tasapuolisesti huomioon päätöksenteossa.
Kuten olemme tehneet hyvin selväksi ja toistaneet useita kertoja, tämä pelaaja ei ladannut asiakirjojaan ollenkaan ennen kuin kasinomme pyysi sitä KYC:lle. Vaikka on ilmeistä, että CasinoGurulla on paljon kokemusta sopimattomien kasinoiden käsittelystä, mikä on todennäköisesti vaikuttanut siihen, että CasinoGuru on ottanut pelaajan sanan kasinon sanan edelle, vahvistamme, että tämä pelaaja ei lähettänyt asiakirjojaan välittömästi rekisteröinnin jälkeen, toisin kuin pelaaja ehdotti. ja käsittelemme tätä tapausta sellaisena. Heti kun tämä pelaaja latasi asiakirjansa, joka vahvisti, että hän rikkoi käyttöehtoja, ryhdyimme VÄLITTÖMÄSTI toimiin tilin poistamiseksi käytöstä.
Jälleen arvostamme CasinoGurun mielipidettä, jonka mukaan "Jos satunnaiset pelaajat pelasivat aiemmin hyvissä kasinoissa, joissa rekisteröinti oli niin sanotusti idioottivarma ilman mahdollisuutta virheeseen, he odottavat samaa kokemusta kaikilla kasinoilla. Pohjimmiltaan miksi voisit valita maa rekisteröintilomakkeessa, jos maa oli rajoitettu?" Tämä ei kuitenkaan ole alan standardi, ja sama prosessi, jota olemme käyttäneet varmentamisessa, on sama prosessi, jota jotkut suurimmista, arvostetuimmista kasinoista käyttävät.
Jos esimerkiksi katsot yhtä suurimmista online-palveluntarjoajista (ota esimerkiksi "Stake" ja katso heidän käyttöehtojaan), näet maat, kuten: Afganistan, Belgia, Tanska, Ranska, Saksa, Kreikka, Italia, Liettua ja Espanja on määritelty samassa muodossa kuin meillä on määritelty käyttöehdoissa rajoitetuiksi maiksi. Jos käyt läpi myös heidän vahvistusprosessinsa, näet, että voit myös valita jokaisen näistä maista vahvistaaksesi tilisi, vaikka heidän käyttöehdoissaan mainittiin erityisesti, että nämä maat eivät ole sallittuja. Vaikka CasinoGuru ei ehkä ole samaa mieltä tästä, tämä näyttää olevan ristiriidassa sen käsityksen kanssa, että tätä ei voida odottaa "hyvillä kasinoilla" ja se on erittäin relevanttia verrattuna alan standardiin.
Tästä huolimatta, huolimatta kerääjämme neuvoista ja huolimatta siitä, että tämä käyttäjä on jo saanut nettovoittoa kasinoltamme rikkoen palveluehtojamme, GambleStakes on edelleen valmis palauttamaan tämän käyttäjän viimeisen talletuksen kohteliaisuuden vuoksi, jos tämä saattaisi asian ratkaisuun.
Kiitos ajastasi ja harkinnastasi tämän tapauksen arvioinnissa.
Parhain terveisin,
- GambleStakes
Hi Peter,
Thanks for your response as we appreciate you thoroughly taking into account both sides equally when coming to a decision.
As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account.
Again, we appreciate CasinoGuru's opinion that "If casual players played in good casinos before, where the registration was so to speak foolproof without an opportunity for an error, they expect the same experience in all casinos. Basically, why would you be able to pick a country in the registration form if the country was restricted?" However, this is not industry standard and the same process we've used in verification is the same process some of the largest, most respected casinos use.
For example, if you look at one of the largest online providers (take "Stake" for example and look at their Terms of Service,) you will see countries such as: Afghanistan, Belgium, Denmark, France, Germany, Greece, Italy, Lithuania, and Spain outlined in the same format we have ours outlined in Terms of Service as restricted countries. If you also go to through their verification process, you will see that you can also select every single one of those countries to verify your account even though it was outlined specifically in their terms of sevice that these countries aren't allowed. Although this is something CasinoGuru may not agree with, this seems to be in contradiction with the opinion that this is not something to expect in "good casinos" and is very relevant in comparison to industry standard.
With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution.
Thanks for your time and consideration in reviewing this case.
Best regards,
-GambleStakes
"Kuten olemme tehneet hyvin selväksi ja toistaneet useita kertoja, tämä pelaaja ei ladannut asiakirjojaan ollenkaan ennen kuin kasinomme pyysi sitä KYC:lle. Vaikka on selvää, että CasinoGurulla on paljon kokemusta sopimattomien kasinoiden käsittelystä, mikä on todennäköisesti vaikuttanut CasinoGuru ottaa pelaajan sanan kasinon sanan edelle, vahvistamme, että tämä pelaaja ei ladannut asiakirjojaan välittömästi rekisteröitymisen jälkeen, toisin kuin pelaaja ehdotti, ja käsittelemme tätä tapausta sellaisena. rikkoivat käyttöehtoja, me Ryhtyi VÄLITTÖMÄSTI toimenpiteisiin tilin poistamiseksi käytöstä."
Valitettavasti en ole tottunut ottamaan jatkuvasti kuvakaappauksia kasinoissa, joissa pelaan (yritän korjata tämän tulevaisuudessa), joten tässä on sanani sinua vastaan. Mutta jos väität, että asiakirjat on ladattu pyyntösi jälkeen, älä ole perusteeton. Todista kolminkertaisesti sanasi, että olet koskaan pyytänyt minulta asiakirjoja. Näytä minulle sähköposti, jonka lähetit minulle tämän pyynnön kanssa. Se ei johdu siitä, ettet koskaan pyytänyt minua lataamaan asiakirjoja. Asiakirjani ladattiin alun perin ensimmäisenä päivänä rekisteröitymisen jälkeen, vain minun aloitteestani.
"Sillä hetkellä, kun tämä pelaaja latasi asiakirjansa, joka vahvisti, että he rikkoivat käyttöehtoja, ryhdyimme VÄLITTÖMÄSTI toimenpiteisiin tilin poistamiseksi käytöstä."
Suljit juuri tilini ilman varoitusta, etkä oletettavasti asiakirjojen pyytämisen jälkeen 🙂. Et pyytänyt asiakirjoja, koska ei ollut mitään pyydettävää, koska ne ladattiin heti ensimmäisenä rekisteröintipäivänä.
"Tästä huolimatta GambleStakes on kokoajan neuvoista huolimatta ja huolimatta siitä, että tämä käyttäjä on jo saanut nettovoittoa kasinoltamme rikkoessaan palveluamme, on silti valmis palauttamaan tämän käyttäjän viimeisen talletuksen kohteliaisuuden vuoksi. jos tämä ratkaisisi asian."
Kasinolla pelaaminen on puhdasta onnea. Jos menetin suuren osan talletuksistani kasinollesi, kuten valitettavasti usein tapahtuu, he tuskin olisivat palauttaneet talletuksiani minulle.
Voin ainakin olla tyytyväinen yhteen asiaan - tätä aihetta tarkastelun jälkeen muut ihmiset näkevät kuinka "uskollinen" ja "reilu" kasino on ja ajattelevat monta kertaa ennen kuin aloittavat pelaamisen sinun kasinollasi 🙂
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Unfortunately, I'm not used to constantly taking screenshots in the casinos I play in (I will try to fix this in the future), so here is my word against yours. But if you claim that the documents were uploaded after your request, then please don't be unfounded. Tritely prove your words that you have ever asked me for documents. Show me the email you sent me with this request. It won't be because you never once asked me to upload the documents. My documents were initially uploaded on the first day after registration solely on my initiative.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
You just closed my account without any warning, and not after supposedly requesting documents 🙂. You did not request any documents, because there was nothing to request, because they were uploaded on the very first day of my registration.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit Terms from our casino while being in breach of our of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Playing in a casino is purely luck. If, as unfortunately often happens, I lost a lot of my deposits in your casino, then they would hardly have returned my deposits to me.
I can at least be content with one thing - after looking at this topic, other people will see how "loyal" and "fair" the casino is and will think several times before starting to play in your casino 🙂
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
К сожалению я не привыкла постоянно делать скриншоты в казино в которых играю (впредь буду стараться это исправить), поэтому тут моё слово против вашего. Но если вы утверждаете, что документы были загружены после вашего запроса, то пожалуйста, не будьте голословны. Банально докажите свои слова о том что вы у меня хоть когда-нибудь запрашивали документы. Покажите письмо, которое вы отправили мне с таким запросом. Его не будет, потому что вы ни разу не просили меня загрузить документы. Мои документы были загружены изначально в первый же день после регистрации исключительно по моей инициативе.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Вы просто закрыли мой аккаунт без какого-либо предупреждения, а не после того как якобы запросили документы 🙂. Никаких документов вы не запрашивали, потому что нечего было запрашивать, ведь они были загружены в первый же день моей регистрации.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Играя в казино - это исключительно везение. Если бы, как к сожалению часто и бывает, я проиграла много своих депозитов в вашем казино, то вряд ли бы вернули мне мои депозиты.
Я смогу хотя бы довольствоваться одним - посмотрев эту тему другие люди увидят насколько вы "лояльное" и "справедливое" казино и несколько раз подумают перед тем как начать играть в вашем казино 🙂
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GambleStakes Casino -tiimi,
Onko olemassa todisteita, jotka osoittavat päivämäärän, jolloin asiakirjat on ladattu? Voitko lähettää tämän sekä todisteen siitä, että sähköpostiviesti, jossa pyydetään tiedostojen lataamista, on lähetetty soittimelle sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Vaikka se ei muuta sitä tosiasiaa, että annat rajoitetusta maasta tulevan pelaajan rekisteröityä, tallettaa ja pelata kasinolla, olisi mielenkiintoista selvittää se vain riidan vuoksi.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GambleStakes Casino team,
Is there any evidence proving the date when the documents were uploaded? Can you send this as well as proof that the email with a request to upload documents was sent to the player to my email address (peter.m@casino.guru)? Even though it doesn't change the fact that you let a player from a restricted country register, deposit, and play in the casino, it would be interesting to find it out just for the sake of the argument.
Hei Peter,
Kiitos jatkuvista omistautuneista vastauksistasi pitkien aikajaksojen ja useiden toistojen kautta.
Olemme täysin samaa mieltä kanssasi siitä, että mainittujen asiakirjojen toimittaminen ei muuta sitä tosiasiaa, että tämä pelaaja pelasi kasinollamme palveluehtojen vastaisesti, nosti satoja dollareita voittoa rikkoessaan palveluehtoja ja myöntää lähettäneensä KYC-asiakirjoja, jotka vahvistavat he pelaavat rajoitetusta maasta rikkoen suoraan palveluehtojamme.
Vaikka arvostammekin elettä, jonka mukaan haluat edelleen nähdä asiakirjoja "väitteen vuoksi", vaikka teit hyvin selväksi, että olet jo päättänyt, kun totesit, että "se ei muuttaisi mitään", emme voi tehdä sitä. tarjota tietosuojakäytäntömme mukaisesti palveluehdoissamme. Kuten tiedät, otamme käyttöehtomme erittäin vakavasti, emmekä joutuisi vastuuseen yksityisten tietojen vuotamisesta. On kuitenkin tärkeää huomata, että emme pyydä käyttäjien KYC-vahvistusta sähköpostitse, koska sen toimittaa käyttäjä ja se kulkee suoraan iGaming-toimittajamme pyytämään taustaohjelmistoomme. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
Toistaaksemme sen, mikä toivottavasti on viimeinen kerta, vaikka olemmekin hyvin laillisten perusteidemme ja käyttöehtojemme tukena olla antamatta minkäänlaista hyvitystä tälle käyttäjälle, joka rikkoo palveluehtoja, ratkaisumme oli hyvitä NET-kasinon tappiot/voitot tältä käyttäjältä siten, että tälle käyttäjälle aiheutui 0 riskiä ja 0 dollarin tappiota vuorovaikutuksesta alustamme kanssa. Koska tämä käyttäjä saa nettovoittoa kasinoltamme ja että se ei johtaisi rahojen takaisin saamiseen käyttäjälle, koska olemme netto negatiivisia, tarjoamme hyvityksenä viimeisen talletuksen, jonka käyttäjä on tehnyt sivustollemme kohteliaisuuden vuoksi.
Kaikessa tätä valitusta koskevassa lisäkirjeenvaihdossa keskustelemme mielellämme esimiehen tai johtajan kanssa tapauksen yleiskatsauksen saamiseksi.
Ystävällisesti,
GambleStakes
Hi Peter,
Thanks for your ongoing dedicated responses through lengthy time frames and various repetition.
We completely agree with you that providing said documents doesn't change the fact that this player played on our casino in breach of Terms of Service, withdrew hundreds of dollars in profit while in breach of Terms of Service, and admits to uploading KYC documents confirming they are playing from a restricted country in direct violation of our Terms of Service.
While we appreciate the gesture that you are still wanting to see documents "for the sake of argument" even though you made it very clear that your mind is already made when you stated that "it would not change anything", this is something we cannot provide as per our privacy policy in our terms of service. As you know, we take our terms of service very seriously and that we would not make ourselves liable for leaking private information. It is however important to note that we do not request KYC Verification of users through email, as it is provided from the user and goes directly through to our backend software requested by our iGaming provider. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
To reiterate for what hopefully will be the final time, though we are well within our legal grounds as well as backed by our Terms of Service to not provide any sort of refund to this user in confirmed violation of Terms of Service, our solution was to refund the NET casino Losses/Gains from this user so that this user incurred 0 risk and $0 loss from interacting with our platform. Being that this user is in net profit from our casino and that doing so would result in no money back to the user as we are net negative, we are offering to refund the last deposit that the user placed on our site as a courtesy.
For any further correspondence regarding this complaint, we would be more than happy to speak with a supervisor or manager for a case overview.
Kindly,
GambleStakes
Hyvä GambleStakes Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Pelkään, että valitus jää ratkaisematta pelaajan hyväksi. Yhteenvetona tilanne: Pozndarya sai rekisteröityä, tehdä talletuksia ja pelata rajoitetusta maasta. Hänen mukaansa hän latasi asiakirjansa tarkistettavaksi ongelmien välttämiseksi. Kasino väitti, että asiakirjat ladattiin myöhemmin sen jälkeen, kun pelaajaa oli pyydetty tekemään niin, mutta ei koskaan lähettänyt mitään todisteita väitteen tueksi. Pozndaryan saamat voitot tulee maksaa kokonaisuudessaan, koska kasinon rekisteröintiprosessi on harhaanjohtava ja varmistusprosessi riittämätön. Toisen lausunnon pyytäminen ei auta sinua, koska tämä on yksi yrityksen periaatteista enkä itse keksinyt. Suosittelen lämpimästi päivittämään rekisteröintilomakkeesi kasinon käyttöehtojen mukaisesti, jotta käyttökokemus sujuu ja vältytään ongelmilta tulevaisuudessa.
Rakas Pozndarya
Valitettavasti kasino teki päätöksensä, ja näyttää siltä, että en voi muuttaa sitä. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Vaikka tulos on epävarma, sitä kannattaa kokeilla. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Dear GambleStakes Casino team,
Thank you for your reply. I'm afraid the complaint will become unresolved in favor of the player. Let's sum up the situation here: Pozndarya was allowed to register, make deposits and play from a restricted country. According to her, she uploaded her documents for verification to avoid problems. The casino argued that the documents were uploaded later after the player was requested to do so, however, never sent any evidence to support this claim. The winnings Pozndarya made should be paid in full since the casino's registration process is misleading and the verification process insufficient. Requesting a second opinion will not help you because this is one of the company's policies and not something I came up with on my own. I strongly recommend updating your registration form in accordance with the casino's T&Cs to make the user experience smoother and avoid problems in the future.
Dear Pozndarya,
Unfortunately, the casino made its decision and as it seems I won't be able to change it. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though the result is uncertain, it is worth a try. Let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
