Gallo Casino - Pelaajan yritykset sulkea tili on jätetty huomiotta.

Pyysin tilini sulkemista 26. tammikuuta. Minulle kerrottiin, että pyyntöni huutokaupattaisiin välittömästi vastuullisen pelikäytännön mukaisesti. Vahvistin sähköpostiosoitteeni pyydettyä ja he vastasivat bonuksella eikä sulkemista. Pyysin uudelleen itsensä sulkemista pois ja tämä jätettiin huomiotta. Olen myös itsensä sulkenut pois useista Prism-kasinoista. Online-chat kertoi minulle, että ainoa tapa sulkea pois sähköpostitse.

Sain sitten jatkaa tallettamista (750 EU), ja pyyntöni itsensä poissulkemiseksi jätettiin huomioimatta. Sen sijaan minua pommitettiin bonustarjouksilla.

Lähetin virallisen valituksen vaatimustenmukaisuusryhmälle 30. tammikuuta. He pyysivät henkilöllisyystodistusta, jonka lähetin heti, eivätkä he ole vastanneet siitä lähtien. Huomaan, että tilini oli estetty 31. tammikuuta, mutta he eivät ole ottaneet huomioon valitustani ja pyyntöäni palauttaa kaikki talletukset, jotka olen tehnyt alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen. Olen ottanut heihin yhteyttä online-chatissa, joka vakuutti minulle, että minuun otetaan yhteyttä sinä päivänä, mutta ei mitään.

Hyvä Emma,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitko lähettää kassasi / talletushistoriasi? Ymmärrän, että tilisi on nyt estetty, mutta toivottavasti olet tallentanut tilin etukäteen.

Olen tarkistanut edelleen välitetyn sähköpostiviestinnän huolellisesti ja haluaisin teidän vahvistavan, että 27. tammikuuta 2021 mainitsitte uhkapeliongelman ensimmäistä kertaa pyytäessäsi itsensä poissulkemista.

Haluan selittää sinulle, mikä on ero tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välillä:

Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen uhkapelaamiseen, enkä mainitsisi niitä täällä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän ei ole onnellinen kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, se on kaksi perusvalintaa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole miltei mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa. (jäähtymisjakson jälkeen, eikä sitä voida tehdä riippuvaisille / uhkapelaamisongelmista kärsiville pelaajille)

Jos kasino epäonnistui itsensä poissulkemisessa, pelaaja voi pyytää hyvitystä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Paljon kiitoksia, Emma, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Emma.

Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Olen kauhistunut vastauksesta, jonka olen juuri saanut Gallo-kasinolta. He eivät ole ottaneet huomioitani itsensä poissulkemispyynnön laiminlyönnistä lainkaan. Se on hyvin syyttävä minua kohtaan, eikä kommentoi itseni poissulkemista koskevaa pyyntöäni

Haluamme pyytää Gallo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Koska emme ole saaneet vastausta Gallo Casinolta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.

Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä Emma.

Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme, mikä on jo nyt erittäin huono.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Kasino.Guru