Pelaaja pyysi kotiutusta 13. heinäkuuta 2022, ja hän valitti viivästyksestä. Kasino antoi meille tiedon, että nostopyyntö lähetettiin palautuksena pelaajan kortille ja se voi viedä 30 päivää käsittelijän ja käsittelypankkien puolella käynnissä olevista prosesseista johtuen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin ja minulle kerrottiin, että voittoni hyväksyttiin ja lähetettiin kottaraiseen pankkiini 13. heinäkuuta ja että ne maksetaan x5 30 euron maksulla. Varat eivät ole saapuneet, joten he pyysivät minua ottamaan yhteyttä pankkiini, joka vahvisti, että maksua ei ole, ja lähetin tämän kasinolle. He tarkistivat ja sanoivat, että minun on nyt odotettava 30 päivää, mutta tämä on varmasti olemassa maksun uudelleen lähettämistä varten
Hei ekhbee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi
Gale & Martin Casino. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, käytin rahaa, en bonusta tähän voittoon. Puhuin kasinon kanssa, kun liitin sinne vastauksen, sama liitteenä uudelleen. Pankkiani ei ole saapunut rahaa
Kiitos Elizabeth H***** 
Hei, voin myös vahvistaa, että tili on täysin vahvistettu
Kiitos
Elizabeth H*****
Kiitos ekhbee kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, ekhbee,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Gale & Martin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Gale & Martin Casino -tiimi,
Voisitko selittää soittimen ongelman tarkemmin? Mitä 30 päivän odotusaika tarkoittaa? Tutkitaanko asiaa edelleen kasinon tai sen maksupalveluntarjoajan puolelta?
Onko kasino valmis jakamaan maksutiedot pelaajan kanssa, jotta hän voisi keskustella asiasta uudelleen pankkinsa kanssa?
Voit jakaa tarvittavat tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). Vaihtoehtoisesti kasino voi ottaa yhteyttä pelaajaan näiden tietojen kanssa.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas ekhbee,
Sain seuraavat tiedot kasinon asiakaspalvelusta:
Kuten näemme, 30 päivän aikaraja ei ollut vielä umpeutunut. Jos nostopyynnöt/palautukset on tehty 13.7.2022, tällä hetkellä emme puhu viivästyneistä maksuista.
Nyt pidennän ajastinta vielä kahdella viikolla ja odotan päivitystäsi. Jos sinulla on uutisia ennen ajastimen umpeutumista, kerro niistä meille.
Toivon vilpittömästi, että saat rahasi ilmoitetun ajan kuluessa. Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Hei varoja ei ole vieläkään saatu 30 päivään, katso liitteenä oleva tiliote. ilmoita
Kiitosten kera
Elizabeth H*****
Hei ekhbee,
Kuten edellä mainittiin, 30 päivän määräaika ei ole vielä umpeutunut. Aiemmin pidensin ajastinta 2 viikolla muutamalla lisäpäivällä. Jatkan sitä nyt taas samalla tavalla. Pysytään kärsivällisinä ja odotellaan, kunnes ajastin umpeutuu. Jos saat rahasi sillä välin, lähetä meille päivitys.
Jos edistystä ei tapahdu ennen kuin ajastin umpeutuu, pyydän kasinoa tarkistamaan sen maksupalveluntarjoajaltaan ja toimittamaan meille tiedot.
Kiitos ymmärryksestä.
Rakas ekhbee,
Voitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Onko edistystä? Oletko jo saanut kiistanalaiset maksut?
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
