Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja Nikki voitti 5000 euroa Gale & Martin Casinolla. Kun Nikki pyysi nostoa, hänelle ilmoitettiin, että hänellä on oikeus nostaa vain 372 euroa tilillä olevan aktiivisen bonuksen vuoksi.
Voitin 5000 euroa omalla talletuksellani.
Nosto tapahtui sitten minuutteja myöhemmin, kun saan sähköpostin kertoa minulle, että koska minulla oli silti aktiivinen bonus tililläni, he tekisivät minulle vain 372 euroa.
He ottivat loput rahat tililtäni.
Voitin tuon ja reilun rahan omalla rahoillani.
Thwy sanoi, että jos olisin ottanut yhteyttä tukeen, he olisivat poistaneet aktiivisen bonuksen ja vetäytymiseni olisi käynyt läpi. Kuinka olen koskaan tiennyt tehdä tämän? Tunsin, että tuki puhui minulle arvoituksissa. Minusta tuntuu, että olen ollut täysin repiä pois.
Tämä on cowboy-sivusto, joka on tehnyt minulle paljon rahaa.
Hei, Nikki.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olemme pahoillamme, että kuulimme negatiivisesta kokemuksestasi. Et tiennyt aktiivisesta bonuksesta, eikö niin? Voisitko määritellä myös bonustyypin, kiitos?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hei
Ei, en tajunnut, että se oli edelleen aktiivinen. Pelasin bonuksen ja täytin kaikki panostusvaatimukset.
Minun voittani oli tekemästäni talletuksesta ilman bonusta.
Ilmeisesti jos olisin ottanut yhteyttä tukiosastoon aktiivisen bonuksen tyhjentämiseksi ennen vetäytymistäni, minulla olisi ollut oikeus koko nosto-määrään.
Pidän tätä epäreilua ja naurettavaa etenkin koska voitto tapahtui omalla tallettamallani rahalla eikä bonuksella.
nikki
Rakas, Nikki.
En ole varma, voimmeko auttaa sinua tässä tapauksessa, koska sinulla oli aktiivinen bonus. Voisitko antaa meille todisteita siitä, että voitit todella bonuksen saamisen jälkeen (ainakin pelihistoria)?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Rakas Nikki
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Hei Nikki.
Avasimme valituksen uudestaan pyynnölläsi. Voisitteko antaa meille vastauksen viimeiseen kysymykseemme, ole hyvä (olemme saaneet sen sähköpostitse, mutta haluamme sen näkyvän myös täällä)?
Rakas Nikki
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen. Tarvitsemme sinun olla aktiivinen voidaksesi merkitä prosessia.
Hei Olen pyytänyt sivustoa useita kertoja toimittamaan minulle todisteita, jotka ovat jo ansainneet täyden summan, ja he ovat jättäneet minut huomiotta
Hei, Nikki.
Valitettavasti kuulimme siitä. Kiitos, että toimitit meille pyytämämme tiedot. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Rakas Nikki.
Kasino ei reagoi viesteihimme. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua. Aiomme sulkea tämän valituksen "ratkaisematta". Huomaa, että tällä kasinolla on huono maine verkkosivuillamme ja valituksesi vaikuttaa myös siihen. Yleensä kasinot päättävät puhdistaa maineensa jonkin ajan kuluttua, jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä hetken kuluttua. Ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä kasinon (Curacaon) lupaviranomaiseen, aiotko tehdä sen?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
