Nikki, a player from UK, won €5000 in Gale & Martin Casino. When Nikki requested withdrawal, she was informed that she is eligible to withdraw only €372 for the reason of an active bonus in her account.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja Nikki voitti 5000 euroa Gale & Martin Casinolla. Kun Nikki pyysi nostoa, hänelle ilmoitettiin, että hänellä on oikeus nostaa vain 372 euroa tilillä olevan aktiivisen bonuksen vuoksi.
Voitin 5000 euroa omalla talletuksellani.
Nosto tapahtui sitten minuutteja myöhemmin, kun saan sähköpostin kertoa minulle, että koska minulla oli silti aktiivinen bonus tililläni, he tekisivät minulle vain 372 euroa.
He ottivat loput rahat tililtäni.
Voitin tuon ja reilun rahan omalla rahoillani.
Thwy sanoi, että jos olisin ottanut yhteyttä tukeen, he olisivat poistaneet aktiivisen bonuksen ja vetäytymiseni olisi käynyt läpi. Kuinka olen koskaan tiennyt tehdä tämän? Tunsin, että tuki puhui minulle arvoituksissa. Minusta tuntuu, että olen ollut täysin repiä pois.
Tämä on cowboy-sivusto, joka on tehnyt minulle paljon rahaa.
I won 5000 euros with my own deposited money.
The withdrawal went through then minutes later I get an email to tell me that as I still had an active bonus on my account then they would only me 372 euros.
They took the remaining money from my account.
I won that money fair and square with my own money.
Thwy said if I had contacted support they would have removed the active bonus and my withdrawal would have gone through. How would I ever have known to do this? I felt like support was talking to me in riddles. I feel like I've been completely ripped off.
This is a cowboy site that has done me out of a lot of money.
Hei, Nikki.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olemme pahoillamme, että kuulimme negatiivisesta kokemuksestasi. Et tiennyt aktiivisesta bonuksesta, eikö niin? Voisitko määritellä myös bonustyypin, kiitos?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hello, Nikki.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are very sorry to hear about your negative experience. You weren’t aware of having active bonus, right? Could you also specify a type of the bonus, please?
Best regards, Jozef
Hei
Ei, en tajunnut, että se oli edelleen aktiivinen. Pelasin bonuksen ja täytin kaikki panostusvaatimukset.
Minun voittani oli tekemästäni talletuksesta ilman bonusta.
Ilmeisesti jos olisin ottanut yhteyttä tukiosastoon aktiivisen bonuksen tyhjentämiseksi ennen vetäytymistäni, minulla olisi ollut oikeus koko nosto-määrään.
Pidän tätä epäreilua ja naurettavaa etenkin koska voitto tapahtui omalla tallettamallani rahalla eikä bonuksella.
nikki
Hi
No I didn't realise it was still active. I played the bonus and met all the wagering requirements.
The win I had was from a deposit I had made with no bonus.
Apparently if I had contacted the support department to clear the active bonus prior to my withdrawal then I would have been eligible for the full withdrawal amount.
I found this unfair and ridiculous especially since the win was with my own deposited money and not a bonus itself.
Nikki
Rakas, Nikki.
En ole varma, voimmeko auttaa sinua tässä tapauksessa, koska sinulla oli aktiivinen bonus. Voisitko antaa meille todisteita siitä, että voitit todella bonuksen saamisen jälkeen (ainakin pelihistoria)?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Dear, Nikki.
I am not sure if we can help you with this case, since you had an active bonus. Could you provide us with any proof that you really won after the bonus was wagered (at least game history)?
Best regards, Jozef
Rakas Nikki
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Nikki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Hei Nikki.
Avasimme valituksen uudestaan pyynnölläsi. Voisitteko antaa meille vastauksen viimeiseen kysymykseemme, ole hyvä (olemme saaneet sen sähköpostitse, mutta haluamme sen näkyvän myös täällä)?
Hi Nikki.
We reopened the complaint by your request. Could you provide us with an answer to our last question, please (we have received it by email, but we want it to be visible here, too)?
Rakas Nikki
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen. Tarvitsemme sinun olla aktiivinen voidaksesi merkitä prosessia.
Dear Nikki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint. We need you to be active in order to star with the process.
Hei Olen pyytänyt sivustoa useita kertoja toimittamaan minulle todisteita, jotka ovat jo ansainneet täyden summan, ja he ovat jättäneet minut huomiotta
Hi I've asked the site numerous times to provide me with evidence id already wagered the full amount and they've ignored me
Hei, Nikki.
Valitettavasti kuulimme siitä. Kiitos, että toimitit meille pyytämämme tiedot. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hey, Nikki.
We are sorry to hear about that. Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino.
Best regards, Jozef
Rakas Nikki.
Kasino ei reagoi viesteihimme. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua. Aiomme sulkea tämän valituksen "ratkaisematta". Huomaa, että tällä kasinolla on huono maine verkkosivuillamme ja valituksesi vaikuttaa myös siihen. Yleensä kasinot päättävät puhdistaa maineensa jonkin ajan kuluttua, jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä hetken kuluttua. Ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä kasinon (Curacaon) lupaviranomaiseen, aiotko tehdä sen?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Dear Nikki.
Casino is unresponsive to our messages. We are sorry we couldn't help you. We are going to close this complaint as "unresolved". Please, be aware that this casino has bad reputation on our website and your complaint is going to affect it, too. Usually, casinos decide to clear their reputation after some time so we may contact you back after a while. Your only option is to contact the licensing authority of the casino (Curacao), are you going to do it?
Best regards, Jozef
Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta ja pelaajalta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus "ratkaisematta".
Kasino tai pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino and the player regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino or the player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
