Etsin joitain kasinosivustoja ja löysin tämän. Minulla oli jo tili ja sain selville, että minulla oli 5€ "oikeaa saldoa", joka ilmeisesti oli jotain "ilmaista käteistä" bonusta tai jotain. Muista, että sitä ei voitu kertoa, koska saldoni näkyi erillisessä "oikea raha" -osio ja "bonusraha" ei myöskään ole "bonukset". Tämä 5 € näkyi "oikea raha" -osiossa.
Pelasin vähän ja pääsin 99€:aan, jonka tiedän olevan melko yleinen maksimi kotiutus ilmaista rahaa ja muuta sellaista, mitä epäilin tämän olevan. Tein sitten noston 27.2.24 ja sain tämän sähköpostin:
"Tarkistaessamme nostopyyntösi, huomaamme, että saamaasi ilmaista rahaa ei pelattu eikä nostettu 7 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Bonusehtojen mukaan ilmaista käteisbonusta ja siitä saatuja voittoja ei nostettu 7 päivän kuluessa. vastaanottopäivät mitätöidään.
Olemme siksi peruuttaneet nostopyyntösi ja mitätöineet voitot.
Pahoittelemme häiriötä ja pettymystä, ja kutsumme sinut jatkamaan pelaamista sivustollamme.
Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän sähköpostiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme sivustomme live-chatin kautta."
Minulle on melko selvää, että he vain mitätöivät kaiken, koska onnistuin voittamaan jotain. En ymmärrä, kuinka minun vastuullani voisi olla tietää, mitätöikö "todellinen" saldoni. Missään ei ollut tietoa siitä, että tämä olisi "ilmaista rahaa/bonusta(?)" tai että se olisi "vanhentunut" ja mitätöidään. Tarkoitan tällä sitä, miksi sillä oli vielä pelattavaa, jos se oli "vanhentunut"? Siinä ei vain ole mitään järkeä. Minun näkökulmastani minulla oli TODELLINEN saldo tililläni, jolla pelasin. Vastasin ja pyysin heitä korjaamaan tämän, koska tämä on selvästi MGA:n reilun uhkapelin periaatteiden vastaista.
Kuten myös mainitsin heille lähettämässäni sähköpostissa (lähetetty 27.2.24, johon he eivät ole vastanneet), että mielestäni heidän pitäisi yrittää poistaa "vanhentuneet" "ilmaiset käteisrahat" tai bonukset pelaajilta, joten tällainen asia ei tapahtuisi tulevaisuudessa. Olen käyttänyt luultavasti yli sataa sivustoa ja useimmat, ellei kaikki, käyttävät tällaista käytäntöä.
Se ei ole iso rahasumma, mutta mielestäni velvollisuuteni pelaajana ja kasinoharrastajana on yrittää taistella reilun pelin ja läpinäkyvyyden puolesta, jotta tällaisia asioita ei tapahtuisi tulevaisuudessa. Ei ainakaan MGA:n alla. Arvostan apuasi tässä asiassa.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
Automaattinen käännös:
