Kanadalaisen pelaajan talletusbonuksesta saamansa voitot takavarikoitiin, koska häntä syytettiin maksimipanossäännön rikkomisesta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Käytin bonusta galaktisiin voittoihin. Talleta 10 dollaria, pelaa 30 dollaria ja ilmaiskierroksia. Maksimi nosto 500 dollaria. Pelattuani noin 8 tuntia vedonlyöntiä korkeintaan $1 milloin tahansa, mikä on pienempi kuin 10 %:n yläraja, päätin nostaa 500 dollarini. Odotin 7 päivää, että he kertoivat minulle, että rikoin sääntöjä panostamalla yli 10%. Pyysin heitä todistamaan sen, ja he vain antavat minulle linkin käyttöehtoihin. Nämä kaverit ovat roistoja.
Rakas vingasoliini,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Galactic Wins Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko neuvoa, onko kasino määritellyt tapauksia, joissa olette rikkoneet maksimipanossääntöä bonuksen kierrätyksessä?
Pystyitkö pyytämään bonushistoriaa ajalta, jolloin bonus oli aktiivinen tililläsi?
Voisitko kertoa meille tarkalleen, mitkä kasinon syytökset olivat sinun tapauksessasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen liittänyt sähköpostin, jonka he lähettivät minulle. Bonuksen ehdot olivat 10 dollarin talletus ja pelaaminen 30 dollarilla plus 30 ilmaiskierrosta. Lopulta bonukseni kokonaissumma oli noin 23 dollaria. Tämän bonuksen maksimivoitto oli 500 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Missään vaiheessa pelini aikana en ylittänyt 1 dollaria missään vedossa. Täytin kierrätysvaatimukset ja saldo oli hieman yli 600 dollaria. Kotiutin sitten 500 dollaria ja minulle ilmoitettiin, että noin 23 dollarin bonusvarani poistetaan tililtäni, mikä lopettaa kaikki muut ehdot tai säännöt, joita minun on noudatettava jäljellä olevalla saldollani, jota tietääkseni ei voida kotiuttaa millään aika, koska nostin jo maksimisumman. Pohjimmiltaan pelasin loput huvin vuoksi, mutta uskon silti pitäneeni sen alle 10 %:ssa. Pyysin todisteita sääntöjen rikkomisesta, mutta minulle ei annettu sitä. En myöskään näe tililläni tähän talletukseen liittyvää rahapelitoimintani historiaa. Asiakaspalvelun chatissa minua kehotettiin vastaamaan sähköpostiin lisätiedusteluilla. Tein, enkä saanut vastausta.
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.
Jos uskot, että et pelannut kasinon asettaman maksimipanoksen yläpuolella, lähetä minulle pelihistoriasi. Sinun pitäisi löytää pelihistoriasi (vedonlyöntihistoria) joko tililtäsi tai vaihtoehtoisesti pyytää sitä kasinotuesta.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Jään odottamaan viestiäsi.