Ukrainalaisen pelaajan kotiuttaminen peruttiin ja voitot takavarikoitiin. Kasino toimitti meille riittävästi tietoja, jotka vahvistivat, että pelaaja ylitti maksimipanossumman pelatessaan viimeisellä talletusbonuksella. Pelaaja väitti, että bonussaldo ja kierrätysvaatimukset olivat erilaiset pelatessaan bonusrahalla, joten hän ei ylittänyt maksimipanossummaa. Hän ei kuitenkaan pystynyt todistamaan väitteitään. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.
Hyvä PVD2021,
Saitko nostosi kasinolta?
Kotiutuspyyntöni jälkeen pyyntöni peruutettiin ja saldoni nollattiin vedoten siihen, että ilmeisesti ylitin suurimman sallitun panoksen 10 % bonussummasta. Minun tapauksessani ilmaiskierrosten bonuksen ollessa hieman yli 15 dollaria, suurimman sallitun panoksen tulisi olla hieman yli 1,50 dollaria. Noin tuhannen vedon historiasta päätellen suurin osa on ollut useita 1,50 dollarin vetoja. Mutta useisiin pyyntöihini vahvistaa heidän lausuntonsa, jonka mukaan ylitin sallitun vedon, en saanut yhtä vastausta. Ja saldo pysyy nollassa.
Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi Excel- tai PDF-muodossa? Lisäksi lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia PVD2021:lle kärsivällisyydestäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, PVD2021,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Galaxyno Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Galaxyno Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mitä bonustarjousta pelaaja käytti ja milloin se aktivoitiin? Jos tälle bonustarjoukselle on erityisiä ehtoja - mistä löydän ne? Mikä oli bonuksen tarkka arvo? Jos puhumme kasinon bonusehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Casino Guru ja PVD2021 ,
Olemme tarkistaneet tämän tilin ja nostopyynnön vielä kerran.
Pelaajien tilille kertyneet voitot olivat ilmaispyöräytykset, jotka myönnettiin rekisteröitymisen yhteydessä.
Siksi näiden ilmaiskierrosten voitot katsottiin voittojen lähteeksi – lähteeksi, johon maksimipanos perustuu.
Tässä tapauksessa se oli USD 9,62.
Ilmaisbonuksella pelaamista koskevat ehdot ja ehtomme ovat nähtävissä täällä:
https://www.galaxyno.com/en/tnc/free-bonus
Käyttöehdoissa sanotaan selvästi seuraavaa:
Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:
1. Bonusvarojen käyttö pelkästään pelien bonusvaiheiden läpi edetmiseen
2. Tasa-, nolla- tai matalamarginaalivedonlyönti
3. Vedonlyönti muissa kuin kolikkopeleissä, kuten pöytä- tai korttipelissä
4. Yli 4 euron (tai vastaavan summan) panostaminen kolikkopeliin per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta)
5. Vedonlyönti kielletyistä peleistä (katso " Kielletyt pelit " nähdäksesi luettelon kielletyistä peleistä)
6. Ominaisuuden osto- tai Buy Pass -toiminnon käyttäminen pelissä.
Nähdessään, että pelaaja panostaa 1,5 dollaria, hän rikkoi maksimipanossääntöämme, joka oli 10 % bonussummasta.
Olen lähettänyt pelaajien pelihistorian tähän sähköpostiosoitteeseen - branislav.b@casino.guru
Älä epäröi kertoa meille, jos jotain muuta tarvitaan.
Terveiset,
Galaxynon kasino
Kasinon edustaja kertoi kaiken "kivasti": Mutta minulla on bonussumma, joka piti pelata x45 panoksella, ei " Tässä tapauksessa summa oli 9,62 dollaria." , ja hieman yli 15 dollaria!!! Miksi minun piti panostaa yli 680 dollaria, jotta bonussaldo siirtyi oikealle? Jos minulla todella olisi " Tässä tapauksessa se oli 9,62 dollaria." 440 dollarin panokset riittäisivät minulle!!!
Ja kuten edustaja sanoi, korkoa on todella mahdollista nostaa. Mutta tämä esimerkki ei ole minun bonustenpesun historiastani.
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille kaikesta tiedosta.
Hyvä Galaxyno Casino -tiimi,
Vahvistan, että olen vastaanottanut sähköpostisi. Valitettavasti en voi avata liitetiedostoa sähköpostistasi. Se on muoto, jota en voi avata yleisillä PC-ohjelmistoilla.
Voisitteko lähettää minulle tiedoston uudelleen hyväksyttävämmässä muodossa? Esimerkiksi Excel-tiedosto?
Sallikaa minun lisäksi kysyä teiltä vielä muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Täytettiinkö alun perin myönnettyjen ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset rekisteröinnin yhteydessä? Jos kyllä, miten nuo 15 dollarin voitot hyvitettiin pelaajan kasinotilille? Onko hänelle kerrottu, että hän pelaa edelleen "bonusrahalla"? Jos ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset täyttyivät täysin, kuinka kasino voi silti pitää niitä bonuksena tai "voittojen lähteenä" ja soveltaa niihin mainittua maksimipanossääntöä? Onko muita yksityiskohtia, joita ei ole vielä mainittu täällä tai jotka minulta jäi huomioimatta?
Hei Branislav ja PVD2021 ,
Olen lähettänyt pelihistorian uudelleen sähköpostitse Excel-muodossa. Olen merkinnyt pelaajien ilmaispyöräytysten voitot violetilla ja ensimmäiset yli 10 % vedot keltaisella.
Sallikaa minun selventää ilmaiskierrosten kierrätysvaatimuksia.
Koska ilmaiskierrokset ovat asetettuja panosmääriä ennalta määrätylle kierrosmäärälle, emme voi liittää niihin kierrätysvaatimuksia.
Siksi kaikki ilmaispyöräytysten voitot lisätään bonussaldoon ja kierrätysvaatimus on x45.
Periaatteessa kaikki ilmaiskierroksilla saadut voitot ovat bonusrahaa ja niitä käsitellään sellaisena.
Sen jälkeen kaikki kyseisestä bonussummasta saadut voitot ovat oikean rahan voittoja.
Alun perin pelaajan kierrätysvaatimus oli 432,9 dollaria.
Kun bonussumma oli 9,62 dollaria, pelaajan suurin sallittu panos oli 0,962 dollaria.
Hän panosti 1 dollarilla panostettuaan 47,4 dollaria, edelleen kierrätysvaatimusten sisällä.
Sen jälkeen hän teki 31 vetoa 1,25 dollarilla panostettuaan vielä 92,9 dollaria.
Siksi kyllä, pelaaja oli edelleen kierrätysvaatimusten sisällä, kun hän rikkoi ehtoja.
Meillä on avoin kanava kaikille pelaajillemme ottaa meihin yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta, mutta valitettavasti pelaaja ei koskaan ottanut meihin yhteyttä saadakseen bonuksia koskevia kysymyksiä.
Kuitenkin aina, kun jaamme minkä tahansa tyyppisen bonuksen mille tahansa pelaajalle, toimitamme pelaajalle asiaankuuluvat ehdot - olipa se sitten live-chatin tai sähköpostin kautta - kuten tässä tapauksessa tapahtui.
Lisäksi tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun pelaaja saa ja pelasi ilmaiskierroksia rekisteröitymisensä jälkeen, joten hänellä oli pääsy tietoihin ja käyttöehtoihin useita kertoja.
Olemme sitoutuneet reiluun peliin ja pitämään kaikki pelaajamme tyytyväisinä ja maksamme mielellämme kaikki sivustollamme voitetut voitot ehtojemme mukaisesti.
Jos pelaaja olisi saanut ilmaiskierrokset osana talletustarjousta/pakettia, olisin mielelläni tarjonnut hyvitystä tähän tilanteeseen. Tämä pelaaja ei kuitenkaan ole koskaan tallettanut meille, joten mitään tarjottavaa ei ole.
Selventän mielelläni asioita tarvittaessa lisää.
Terveiset,
Galaxynon kasino
Tervehdys kaikki,
Hyvä Galaxyno Casino -tiimi,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestä ja myös sähköpostistasi, jossa on tarvittavat tiedot. Nyt tilanne on selvä. Aiemmin näytti siltä, että pelaaja sai voittoja enemmän kuin mainitut $15 ja maksimipanossummaa ei ylitetty näiden voittojen kierrätyksen aikana.
Katso kuitenkin sähköpostini (etenkin toinen) ja anna minulle selvennys. Kun saan yksityiskohdat, voimme jatkaa eteenpäin.
Lisäksi olen pahoillani "kiihtyneestä" ensimmäisestä sähköpostista. Kun olet käynyt läpi kaikki pelaajan antamat tiedot ja kasinon antamat tiedot, ilmaantui vielä muutama kysymys.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Terveiset,
Galaxynon kasino
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista. Katso myös viimeisin sähköpostini.
Hyvä PVD2021,
Mistä sait tiedon, että sinun piti panostaa yli 680 dollaria? Laskitko sen nostopyynnön yhteydessä voitoistasi vähennetyn summan mukaan? Mistä löysit tämän tiedon, kiitos?
Hei!
Vastasin jo aikaisemmissa viesteissä, että koko ajan kun pelasin panosta ×45, saldosumma oli bonus. Vasta kun tein vedon noin 680 dollarilla, bonussaldo muuttui todelliseksi. Tein vielä useita vetoja. Kun saldoni oli tuskin yli 300 dollaria, yritin kotiuttaa voitot. Mutta järjestelmä salli minun kotiuttaa vain 285 dollaria miinus 15 dollaria ja muutama sentti, mikä oli bonuksen alkuperäinen määrä, joka piti nostaa.
Mutta nosto peruutettiin, rahoja ei palautettu.
Hyvä PVD2021,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Vaikka kirjoitit useaan otteeseen kierrätysvaatimuksista, et ole tähän mennessä antanut minulle pyytämiäni tietoja.
Missä nämä kierrätysvaatimukset tai jäljellä oleva panostus näytettiin tai mistä tarkistit nämä tiedot tililtäsi? Mistä sait selville, että bonusrahasi vapautui vasta, kun olet panostanut yli noin 680 dollaria?
Nämä tiedot eivät ole annetussa pelihistoriassa, eikä niitä voi tarkistaa sieltä.
Hei!
Kasinon verkkosivuilla on vain tällaisia tietoja.
Kierrätyksen alussa bonussaldo näytti tuskin yli 15 dollaria.
Valitettavasti en ottanut kuvakaappausta, koska en uskonut, että siinä olisi ongelmia.
Pelaamiseen vaadittavan panoksen määrää ja pelaamisen edistymistä ei näytetä missään sivustolla. Sellaista vaihtoehtoa ei yksinkertaisesti ole!
Tarkastin saldoja jatkuvasti, jotta en missannut pelatessani koko vedon.
Kun tämä tapahtui, bonussaldo siirrettiin pääsaldolle.
Tein vielä muutaman kierroksen. Kun saldo oli hieman yli 300 dollaria, tein pyynnön nostaa 300 dollaria, mutta järjestelmä salli vain 285 dollaria miinus bonussumma
Olen nyt manuaalisesti laskenut pelihistoriasta tälle istunnolle tehtyjen vetojen määrän. Se on yli 700 dollaria.
Joten pelasin ehdottomasti 15 dollarin bonuksen muutamalla sentillä. Mutta en ylittänyt sallittua 10 % panosta bonussummasta.
Muuten, tämä on ensimmäinen kerta, kun kohtaan tällaisen rajoituksen. Yleensä maksimipanos pelissä on 4-5 dollaria.
Muuten, kasino esti tilini yleisesti. Luultavasti siksi, että valitin sinulle.
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Kiitos, PVD2021, selityksestä.
Hyvä Galaxyno Casino -tiimi,
Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja antaa minulle yksityiskohdat?
Valitettavasti viimeksi toimitetut tiedot eivät täytä aiempia vaatimuksia, emmekä voi pitää niitä riittävinä tukemaan kasinon väitteitä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä PVD2021,
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon bonusehtojen rikkomisen vuoksi - maksimipanossumma bonuksella pelatessa ylittyi. Et ole oikeutettu tästä bonuksesta saatuihin voittoihin. Lisäksi kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili milloin tahansa, ja saldosi oli nolla.
Kasino pystyi toimittamaan meille tarpeeksi tietoa väitteidensä vahvistamiseksi. Vaikka alkuperäinen bonussaldosi tai lopullinen vähennys olisi voinut olla $15,06, tämä summa sisältää kaikki viimeksi aktivoidut bonukset (16 bonusta). Ne kaikki hävisivät ja viimeinen bonus oli $9,62. Siksi maksimipanos ei ollut 1,50 dollaria, vaan noin 0,96 dollaria. Koska et voi todistaa, että 15,06 dollaria oli bonussaldosi alussa ja kierrätysvaatimukset asetettiin sen mukaisesti, valitettavasti se on vain sinun vaatimuksesi, emmekä voi pitää sitä merkityksellisenä.
Olettaen, että tiesit maksimipanoksen määrän ja viimeisen bonuksen arvon säännöstä sekä siitä, että hyväksyt kasinon säännöt ja ehdot rekisteröityessäsi tai lunastaessasi bonuksen, kasino toimi oikein ja sääntöjensä mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Galaxyno Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
