Brasilialaisen pelaajan voitto peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli panostanut enemmän kuin suurin sallittu summa bonusta käyttäessään. Tästä toimitettiin myös riittävästi todisteita, joten valitus hylättiin.
Yritin nostaa 100 brl, mutta se evättiin, ja sen jälkeen rahat tililtä katosivat ja minulla oli vain 25 brl, pettymys.
Hyvä Milionario95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi on peruutettu? Voitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tiliä ei varmennettu, mutta noston jälkeen kokonaissumman olisi pitänyt palata tilille, ja vain 25 brl tuli ja nosto oli 100 brl. Kasino ei vastannut minulle sähköpostissa, ja sen chatissa se käski lähettää sähköpostin ja että minun on todistettava se, koska sivustolla on jo pyydetty summa ja kuinka paljon minä pelannut sen jälkeen. Minun piti suorittaa rollover, ja se toteutui, niin että se salli noston vasta sen täyttämisen jälkeen, pyysin nostoa, mutta olin unohtanut vahvistaa tilin, koska käytän useita kasinoita, minulla oli tämä ongelma!
Paljon kiitoksia, milionario95, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei milionario95,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Galaxyno Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Galaxyno Casino,
Voitko selventää mitä pelaajan voitolle on tapahtunut?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam ja milionario95 ,
Tiliä tarkastellessamme huomasimme seuraavan.
Pelaaja on tehnyt yhden talletuksen arvoltaan BRL25 ja lunastanut talletusbonuksen kierrosten muodossa.
Tämän bonuksen käyttöehdot ovat nähtävissä täällä:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins
Jokaisen pelaajan tulee hyväksyä ehdot ennen kuin hän voi jatkaa talletustaan.
Yleensä kaikissa käyttöehdoissamme mainitaan seuraava:
Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:
1. Bonusvarojen käyttö puhtaasti pelien bonusvaiheiden läpi edetmiseen.
2. Tasa-, nolla- tai matalamarginaalivedonlyönti
3. Vedonlyönti muissa kuin kolikkopeleissä, kuten pöytä- tai korttipelissä
4. Yli 4 euron (tai vastaavan summan) panostaminen kolikkopeliin pyöräytystä kohti tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta)
5. Vedonlyönti kielletyistä peleistä (katso " Kielletyt pelit " nähdäksesi luettelon kielletyistä peleistä)
6. Ominaisuuden osto- tai Buy Pass -toiminnon käyttäminen pelissä
Pelaaja on voittanut ilmaiskierroksistaan 105 BRL, joka oli kierrätyksen alainen ja siten katsottiin bonusvaroiksi.
Pelaaja on asettanut panoksia, jotka ylittävät sallitun määrän, panostuksen sisällä, ja tästä syystä hänen voittonsa mitätöitiin.
Kuten tiedät, maksimipanossääntö on alalla normaali käytäntö, kun pelaaja valitsee bonuksen.
Koska pelaaja pelasi BRL:ssä, hänen maksimipanos oli 10 % bonussummasta tai 30 BRL per pyöräytykset sen mukaan, kumpi on pienempi.
Pelaaja pelasi 105 bonuksella, joten 10% siitä on 10,5.
Pelaaja on asettanut panoksia BRL12, BRL76.5 ja BRL240 BRL panoksissa. Hänen voittonsa on mitätöity tämän seurauksena.
Toivon, että nämä tiedot ovat riittävät, annan mielelläni lisätietoja.
Terveiset,
Galaxyno Casinon edustaja.
Hyvä Galaxyno Casino,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä. Olisiko mahdollista lähettää tätä tukevat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Pelihistoria on lähetetty sinulle.
Terveiset,
Galaxyno Casinon edustaja.
Hyvä Galaxyno Casino,
Kiitos toimittamistasi todisteista. Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että on pelaajan vastuulla tiedostaa ehdot, uskomme myös, että kasinoohjelmiston tulisi ihanteellisesti noudattaa näitä ehtoja, jotta tällaiset tilanteet estetään. Jos tämä ei ole mahdollista, jokainen tapaus tulee arvioida erikseen, jotta vain tietoisesti ja järjestelmällisesti sääntöä rikkoneet pelaajat saavat rangaistuksen.
Jotkut pelaajat voivat rikkoa sääntöä vahingossa, esim. napsauttamalla vahingossa peliautomaatin Maksimipanos-painiketta. On epäreilua rangaista heitä tästä, varsinkin jos he eivät voittaneet mitään pelikierroksilla yli-panoskokoilla.
Kuten toimittamistasi todisteista huomaan, bonuksen käytön aikana tehdyistä suuresta vedosta vain kolme rikkoi tätä sääntöä, eivätkä ne olleet peräkkäin. Millään niistä ei myöskään ollut positiivista vaikutusta pelaajan saldoon.
Tämän valossa haluaisin pyytää kasinoa harkitsemaan uudelleen päätöstään, joka koskee pelaajan voittoja tässä tapauksessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Kiitos panoksestasi.
Kuten tiedät, panostuksen maksimivedonlyöntisääntö on alalla vakiokäytäntö, ja on turvallista olettaa, että jokainen nettikasinoilla pelaava pelaaja tuntee tämän säännön.
Olen samaa mieltä siitä, että jokainen tapaus on arvioitava erikseen, ja yritämme olla lempeitä monissa tapauksissa.
En kuitenkaan voi sanoa, että tässä tapauksessa pelaaja ei olisi ollut tietoinen tästä säännöstä ja joutuisi erityistilanteeseen.
Pelaaja on tehnyt yhden BRL25 talletuksen ja saanut siitä bonuksen kerran.
Kuitenkin ennen sitä tämä pelaaja on saanut meiltä ilmaisia promootiobonuksia vähintään 6 kertaa.
Joka kerta kun lähetimme bonuksen, pelaaja sai myös linkin ehtoihimme, jossa rohkaisimme häntä lukemaan kaikki sääntömme.
Jos pelaaja päättää olla hyväksymättä näitä sääntöjä, hän voi aina pyytää bonuksen poistamista.
Kun pelaaja alkaa pelata bonuksillamme, uskomme, että voimme turvallisesti olettaa, että hän on perehtynyt sääntöihin.
Siksi uskon, että meillä oli perusteltua odottaa, että pelaaja pelaa sääntöjen sisällä.
Terveiset,
Galaxyno Casinon edustaja.
He lähettivät ilmaiskierroksia bcasinoon, mutta joka kerta kun napsautan bcasino-linkkiä lunastaakseni nämä ilmaispyöräytykset, lähetän ne galaxynolle, sekoittaen kaiken ja hämmentäen, kuka lopulta tekee talletuksen. Kiitän eniten sivustoa huomiosta ja Etsin toista kasinoa, joka selventää vaatimuksia yksinkertaisemmalla ja vähemmän byrokraattisella tavalla ja vaatii vähemmän vaatimuksia kuin tiedän sinun olevan, kiitos huomiosta.
Hyvä Milionario95,
Olen vielä kerran tarkistanut kyseisen bonuksen kasinon verkkosivustolta. Koska näyttää siltä, että säännöt on esitelty sinulle selkeästi ennen tämän bonuksen vastaanottamista, emme valitettavasti voi enää auttaa tässä tapauksessa.
Olet rikkonut maksimipanossääntöä useita kertoja pelatessasi bonuksella. Se saattoi olla vahingossa, mutta kasino on esittänyt säännöt selkeästi, joten valitettavasti tämä valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
