Suomalainen pelaaja aktivoi talletusvapaan bonuksen. Vähän ennen kuin hän täytti kierrätysvaatimukset, hän rikkoi maksimipanossääntöä ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.
Sain 7e ilmaiseksi tähän kasinoon. piti kierrättää 60 kertaa. Kierrätin summan 60 centin panoksilla. Kävin vähän väliä kyselemässä chatissä paljon kierrätettävää jäljellä ja sanoi että 8e. Kävin kierrättämässä lopun 8e 1 euron panoksella. Chatti sanoi että kaikki ok, voit tehdä noston mutta ensin pitää tallettaa 10e, jotta pystyy nostamaan. Tein noston ja lähetin tarvittavat dokumentit, jotka hyväksyttiin. Odottelin 5 päivää että tekevät siirron, kunnes huomasin että rahat oli palautettu tilille. Kävin kysymässä chatissä ja sanoivat että ongelma oli "your withdrawal was denied due to irregular bets by betting 10% more than the bonus amount" Bonus oli kaiken lisäksi 7e. Mutta yritti selittää että tämä on hylätty sen takia että pelasin viimeiset 8 spinniä euron panoksella, enkä 60 centin panoksella. Kasino hävitti rahat tililtä ja sanoi että voi voi. Kysyin vielä että voivatko vain hylätä sitten sen 8 euroa mitkä pelattiin euron panoksella, mutta eivät tähän reigoineet.
Voitko tälle tilanteelle tehdä mitään, koska täyttä kusetusta tää on mielestäni.
Hyvä nikojor123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa . Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
