Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa ennen voittoa 40 801,33, mutta Galactic Wins Casino oli kieltänyt sen väittäen, että panostukset ylittivät sallitun rajan. Kun pelaaja oli jättänyt valituksen eikä saanut vastausta live-chatista, hän oli ottanut yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ja kerännyt kuvakaappauksia väitteidensä tueksi. Olimme pidentäneet pelaajan vastausaikaa lisätietojen antamiseksi, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
20. elokuuta 2024 Talletin 10 bonuksella. Pelasin kierrätysvaatimukset läpi ja sain vahvistuksen kasinolta. Voitin sitten 40801,33, jossa yritin kotiuttaa galactic wins casinon salliman summan. He kielsivät peruutukseni ja jatkoin valituksen käsittelyä. Odotti valituksen käsittelyaikaa. He lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että vedonlyönti vedot olivat suurempia kuin 10 prosenttia bonusrahasta. Jälkeen käski minun ottaa yhteyttä threwlive chatiin, johon ei vastattu. Olen nyt ottanut yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ja he ovat lähettäneet sähköpostin, jossa on linkki yhteydenottoa varten eCOGRAan. Minulla on kuvakaappauksia väitteilleni
Hyvä Geebs890,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Meidän kantamme kohti suurinta sallittua panosta on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
