Hei, tsikimlambo,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin voitteko toimittaa minulle seuraavat tiedot:
- Yrititkö poistaa välimuistin ja evästeet Internet-selaimestasi tai käyttää verkkosivustoa toisesta laitteesta/selaimesta? Jos on, oletko kokenut saman ongelman? Jos et, voitko kokeilla sitä, päivittää kasinon verkkosivuston ja kertoa minulle tuloksista?
- Käytätkö VPN:ää tai jotain työkalua todellisen sijaintisi piilottamiseen/vaihtamiseen? Vaihtoehtoisesti, olitko Etelä-Afrikassa joka kerta, kun käyt kasinon verkkosivustolla?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Galactic Wins Casino -tiimi ,
Voisitko tarkistaa ja selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mikä on ongelma? Mitä suosittelisit hänelle, jotta hän saisi takaisin pääsyn kasinotilille ja/tai nostaisi saldonsa?
Huomaa, että jos kasino antoi hänelle mahdollisuuden rekisteröityä, tallettaa ja pelata asuinmaassaan, sitä ei rajoitettu eikä hän rikkonut muita kasinon sääntöjä, voittojen takavarikointiin ei ole syytä, ja jos kasino päätti sulkea tilinsä, suosittelemme maksamaan kasinolle jäljellä olevan saldon. Jos kasino lopetti pelaajien vastaanottamisen Etelä-Afrikasta sinä aikana, kun valittaja pelasi siellä, sama pätee.
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Tällaisessa tapauksessa voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ntsikimlambo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please provide me with the following:
- Did you try to remove cache and cookies from your internet browser or access the website from a different device/browser? If so, did you experience the same issue? If not, can you try it, refresh the casino website, and inform me about the results?
- Do you use a VPN or any tool to hide/change your actual location? Alternatively, were you located in South Africa each time you accessed the casino website?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Galactic Wins Casino team,
Could you please check and explain the player's situation in more detail? What is the problem? What would you recommend for her to regain access to the casino account and/or withdraw her balance?
Please note if the casino allowed her to register, deposit, and play from her country of residence, it was not restricted, and she did not breach any other of the casino's rules, there is no reason for winnings confiscation, and, in case the casino decided to close her account, we recommend the casino payout her remaining balance. If the casino stopped accepting players from South Africa during the time the complainant was playing there, the same applies.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
In such a case, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automaattinen käännös: