KotiValituksetGalactic Wins Casino - Pelaajan tiliä rajoitettiin alueellisesti.

Galactic Wins Casino - Pelaajan tiliä rajoitettiin alueellisesti.

Automaattinen käännös:

Määrä: R320

Galactic Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 15.7.2024 | Ratkaistu : 20.8.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Eteläafrikkalainen pelaaja oli tallettanut R50 ja voittanut R320, mutta ei päässyt tililleen seuraavana päivänä alueellisten rajoitusten vuoksi. Huolimatta siitä, että hän teki talletuksia ilman ongelmia, pelaaja ei saanut vastausta tuelta ja vaati takaisin kaikki talletukset, jos rajoitus säilyy. Vaikka kaikkien talletusten täysi palautus ei ollut mahdollista, valitus ratkesi, kun kasino vahvisti, että pelaajan jäljellä oleva R320 saldo hyvitettiin takaisin hänen tililleen tarvittavien asiakirjojen tarkistamisen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa,


Minulla on tili Galantic-voitoilla, joita minulla on ollut nyt kuukausia, ja kaikki on sujunut hyvin siitä lähtien, kun pelasin ilmaispyöräytyksillä. En ole koskaan kohdannut ongelmia, paitsi koska en voinut nostaa voittojani heidän kierrätysehtojensa vuoksi, minkä ymmärsin.


Päätin sitten pelata oikealla rahalla ilman bonuksia, tein muutaman kerran talletuksen ja pelasin ja eilen talletin 50 rupiaa ja pelasin voitin jopa R320 asti, mutta päätin jättää pelin aikaisin aamulla (15.7.2024). Myöhemmin samana päivänä yritin vielä kirjautua sisään ja ilmeisesti aluettani on rajoitettu, enkä nyt pääse tililleni, mutta yllätyksekseni he hyväksyivät talletukseni esittämättä paljon kysymyksiä. Lähetin sähköpostin ja minut ohjattiin live-agenttien puoleen. Toistaiseksi en ole saanut vastausta eläviltä agenteilta, joita he eivät ole mistään löytäneet. Toivottavasti saan apua, jos maatani on rajoitettu, niin heidän on palautettava kaikki talletukseni. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ntsikimlambo,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin, koska hän voi menettää talletuksensa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa.

  • Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on tällä hetkellä R320?
  • Voisitko kertoa, onko tilisi vahvistettu?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää, kyllä, minulla on R320 plus muutama sentti, ja tein tilini. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, ntsikimlambo. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Jos näet viestin tai ponnahdusikkunan, joka kertoo sinulle maarajoituksista yrittäessäsi kirjautua sisään, lähetä sekin. Kiitos jo etukäteen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää Christine, huomaa ystävällisesti, etten voi hakea live-chatteja, koska en voi kirjautua sisään. Liitän kuitenkin mukaan sähköpostiviestit. Paljon kiitoksia, että otit asiani vastaan, sitä arvostetaan suuresti

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi, että kirjoitit nimesi väärin Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ntsikimlambo, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tsikimlambo,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin voitteko toimittaa minulle seuraavat tiedot:

  • Yrititkö poistaa välimuistin ja evästeet Internet-selaimestasi tai käyttää verkkosivustoa toisesta laitteesta/selaimesta? Jos on, oletko kokenut saman ongelman? Jos et, voitko kokeilla sitä, päivittää kasinon verkkosivuston ja kertoa minulle tuloksista?
  • Käytätkö VPN:ää tai jotain työkalua todellisen sijaintisi piilottamiseen/vaihtamiseen? Vaihtoehtoisesti, olitko Etelä-Afrikassa joka kerta, kun käyt kasinon verkkosivustolla?

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Galactic Wins Casino -tiimi ,

Voisitko tarkistaa ja selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mikä on ongelma? Mitä suosittelisit hänelle, jotta hän saisi takaisin pääsyn kasinotilille ja/tai nostaisi saldonsa?

Huomaa, että jos kasino antoi hänelle mahdollisuuden rekisteröityä, tallettaa ja pelata asuinmaassaan, sitä ei rajoitettu eikä hän rikkonut muita kasinon sääntöjä, voittojen takavarikointiin ei ole syytä, ja jos kasino päätti sulkea tilinsä, suosittelemme maksamaan kasinolle jäljellä olevan saldon. Jos kasino lopetti pelaajien vastaanottamisen Etelä-Afrikasta sinä aikana, kun valittaja pelasi siellä, sama pätee.

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Tällaisessa tapauksessa voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää Branislav,


Kiitos, että otit asiani esille. Tietojen ja välimuistin poistamisen jälkeen tyhjensin myös evästeet, joten elrestriction-viestiä ei enää ole. Otin kuvakaappauksen, joka vaatii minun vahvistamaan OTP:n avulla, mutta kun laitan sen, en pääse kasinolle.


VPN on pois päältä puolellani. Vaihdoin laitteeni ja siirsin kaiken uuteen puhelimeeni, mutta tajusin juuri, että mitä tahansa teen Googlessa nykyisellä puhelimellani, historia on sama kuin vanhalla laitteellani. Poistin laitteen käytöstä puoleltani, mutta en silti pääse kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä. Millaisen ilmoituksen näet, kun yrität vahvistaa puhelinnumeroasi? Voitko toimittaa meille kuvakaappauksen ilmoituksesta?

Olisi kuitenkin hienoa odottaa kasinon vastausta/ohjeita ja selitystä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Vahvistuskoodin asettamisen jälkeen mitään ei tapahdu, se vain pysyy kyseisellä näytöllä ja näyttää, että se etsii

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä on. Odotetaan kasinon edustajaa. Näyttää siltä, että emme pääse mihinkään ilman kasinon apua täällä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Kiitos kärsivällisyydestäsi asiaa tutkiessamme.


Lakimuutosten vuoksi ilmoitamme valitettavasti, että lopetamme palvelun Etelä-Afrikkaan.


Loput 320,46 ZAR hyvitetään ntsikimlambon tilille.


Vahvistustiimimme ottaa yhteyttä Ntsikimlamboon sähköpostitse ja pyytää tarvittavat asiakirjat.


Pyydämme Ntsikimlamboa vastaamaan kaikkiin asiakirjoihin viipymättä.


Huomaa, että hyvitys käsitellään yksinomaan pankkisiirrolla eikä EFT:llä.


Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Parhain terveisin,


Galactic Winsin edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia selvennyksestä ja ohjeista, Galactic Wins Casino -tiimi.


Hyvä ntsikimlambo ,

Voisitko noudattaa kasinon ohjeita ja yrittää ratkaista asian sen asiakastuen kanssa mahdollisimman pian?

Voit vapaasti ilmoittaa meille kaikista päivityksistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Teen kuten pyydettiin, kiitos paljon tapaukseni seurannasta. Annan palautetta heti kun saan tietoa.


Kiitos vielä kerran

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Huomaa, että lähetin asiakirjat kasinolle pyydettäessä, mutta he eivät ole vahvistaneet, onko asiakirjat vastaanotettu ja vahvistettu. Kokeilin rakkauschattia, kukaan ei vastaa, joten odotan edelleen heidän vastaustaan.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei ntsikimlamb,

Kiitos päivityksestä.

Kuten tiedämme, kestää yleensä jonkin aikaa, ennen kuin kasino tarkistaa asiakirjat ja/tai vastaa pyyntöihin sähköpostitse.

Joten, kiitos, annetaan heille vielä 1 viikko aikaa vastata, ja jos mitään ei tapahdu tai edistymistä ei tapahdu ollenkaan, ilmoita minulle ennen ajastimen loppua, niin käännämme asian kasinon edustajalle ja kysy heiltä päivityksestä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Voit vapaasti ilmoittaa meille kaikista uutisista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Tarkastellessamme Ntsikimlambon tilin tilaa on tullut tietoomme, että odotamme edelleen lisädokumentteja.


29.7.2024 lähetettiin sähköposti, jossa pyydettiin nimenomaan kopiota henkilökortin takaosasta.


Huomaa, että nostopyyntö voidaan käsitellä vasta vahvistuksen jälkeen.


Kehotamme Ntsikimlamboa vastaamaan nopeasti sähköpostiimme ja antamaan tarvittavat tiedot lisäviivästysten välttämiseksi.


Parhain terveisin,


Galactic Winsin edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Latasin asiakirjat pyydettäessä, ja henkilöllisyystodistukseni takapuolelle lähetettiin ensimmäinen lähettämäni henkilöllisyystodistuskopio, jossa oli sekä taka- että etuosa, ellet halua minun selittää, kumpi on takana ja kumpi etuosa. Mainitsin sähköpostissani, että takana on viivakoodi. Luulen, että annatte minulle juosta. Lähetin kaiken, mitä sanoitte minun pitäisi lähettää, mukaan lukien tiliotteeni osoitteella, joka vastaa kunnan tiliotteeni. En tiedä mitä muuta haluatte minulta. Anna minulle mieluummin suora sähköpostiosoitteesi, koska tämä vahvistussähköposti on automaattinen. Minun täytyy puhua todella henkilölle, ja myös live-chat-laatikossasi en voi puhua agentin kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ntsikimlamb,

Syitä siihen, miksi kasino ei löytänyt pyydettyä asiakirjaa, voi olla useita. Yksinkertaistaaksesi ja nopeuttaaksesi prosessia mahdollisimman paljon, voitko löytää 29. heinäkuuta 2024 päivätyn sähköpostin, johon kasinon edustaja viittasi, ja vastata pyydetty valokuva?

Kun he ovat tarkistaneet sen, heidän pitäisi kertoa sinulle, onko kaikki kunnossa vai onko jotain muuta annettavaa.

Odotan innolla hyviä uutisia sinulta pyydetyn asiakirjan toimittamisen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ntsikimlambo,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Sain tänä aamuna 320 R:n maksun, en ole varma, onko se Galactic winsilta, koska viitenumero ei ole tarkka. Voiko he vahvistaa, onko maksu heiltä.


Kiitos,


Ntsiki

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ntsikimlambo,

Koska sen olisi pitänyt olla pankkisiirto, voitteko antaa lisätietoja, jotta kasino voi tarkistaa asian heidän puoleltaan?

Voitko kertoa sen maksutavan 4 viimeistä numeroa, joita olisi pitänyt käyttää hyvitykseen, tarkan päivämäärän/ajan (jos mahdollista), jolloin maksu hyvitettiin maksutavallesi ja kuka on maksun lähettäjä?

Sitten pyydän kasinoa vahvistamaan sen.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, ntsikimlambo, kiitos.


Hyvä Galactic Wins Casino -tiimi ,

Voitko tarkistaa käyttäjän kuvakaappauksen ja vahvistaa, onko kyseessä maksu kasinolta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Voimme vahvistaa, että 320 ZAR:n maksu on suoritettu 6. elokuuta 2024.


Ystävällisin terveisin,


Galactic Winsin edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Paljon kiitoksia Casino Gurulle erinomaisesta työstäsi. Arvostan todella, että ratkaisit tapaukseni ja toivon, että ratkaiset lisää minun kaltaisiani tapauksia.


Kiitos,


Ntsiki

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ntsikimlambo,


Kiitos vastauksestasi!


Luotamme siihen, että varat on vastaanotettu, ja päätämme huolesi.


Jos tarvitset jotain muuta tai sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä.


Olemme täällä auttaaksemme sinua!


Ystävällisin terveisin


Herra Fortunen edustaja

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, kaverit! Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.

Hyvä ntsikimlambo ,

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.


Kiitos, Galactic Wins Casino, avustasi ja yhteistyöstäsi!


Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista