Japanilainen pelaaja raportoi kuukauden mittaisen viiveen kasinolta nostamisessa. Huolimatta vakuutuksista, että tapahtuma toteutuu, nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Tämä on toinen viive, jonka pelaaja on kohdannut. Koska kasino vahvisti, että ongelmat maksupalveluntarjoajan kanssa oli korjattu ja varat siirrettiin onnistuneesti pelaajalle, lopetimme tapauksen ratkaistuna.
Hain pankkisiirtoa 23.8. ja se hyväksyttiin 25.8.
Koska en ollut saanut siirtoa vähään aikaan, otin heihin yhteyttä uudelleen 31.8. ja minua pyydettiin lähettämään tilitiedot uudelleen. Minulle vakuutettiin, että siirto valmistuu samana päivänä.
Odotin vielä, ja sitten 6.9. minua pyydettiin antamaan tilinhaltijan nimi katakana, minkä tein.
Kun tiedustelin uudelleen 10.9., minulle kerrottiin, että koska heillä on nyt kaikki tarvittavat tiedot, maksu suoritetaan ensi viikolla.
Kun kysyin uudelleen 15.9., minulta kysyttiin jälleen tilinhaltijan nimeä katakana ja vastasin uudestaan. Minulle kerrottiin jälleen, että maksu suoritetaan ensi viikolla.
Otin heihin yhteyttä 21. syyskuuta, ja minulle kerrottiin, että tapahtuma oli epäonnistunut ja he yrittivät sitä uudelleen. Tällä kertaa he vakuuttivat minulle, että maksu suoritetaan seuraavana päivänä.
Kun maksua ei suoritettu seuraavana päivänä, otin heihin yhteyttä uudelleen 23.9. ja minulle kerrottiin, että tapahtuma epäonnistui jälleen ja pyysin minua vahvistamaan sen vielä seuraavana päivänä.
Odotan edelleen maksuani.
Nyt on kulunut yli kuukausi siitä, kun tein pyynnön.
Tämä on toinen kerta, kun kotiutukseni on viivästynyt, enkä pidä sitä hyväksyttävänä.
Hyvä kmegane17,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi
Kasino on ilmoittanut meille, että palveluntarjoaja on kieltäytynyt maksamasta.
Tämän ongelman syytä ei selitetä yksityiskohtaisesti. (Kuva vaihdettu 22.9.)
Otin heihin yhteyttä tänään, mutta chat katkesi ilman selkeää vastausta.
Kiitos paljon selvennyksestä.
Huomaa, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojenne kotiuttamiseen?
Maanantaina kysyin kasinolta, onko mahdollista nostaa rahaa jollakin muulla menetelmällä, ja he sanoivat, että voin käyttää Sticpayta seuraavan kerran epäonnistuessani. Kuitenkin, kun tarkistin eilen uudelleen, sain vastauksen, että muutos ei ollut mahdollista ja että he yrittävät pankkisiirtoa uudelleen. En ymmärrä, miksi ihmiset pitävät kiinni pankkisiirroista, jotka ovat epäonnistuneet monta kertaa, sen sijaan, että käyttäisivät menetelmää, jolla on todistetusti onnistuneita nostoja.
Paljon kiitoksia, kmegane17, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
En ole vielä saanut nostoani.
Vaikka kysyisit kasinolta, millaisia toimenpiteitä he tekevät, et saa vastausta.
Millaista tukea casinogurulla on? 
Hei kmegane17,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Galactic Wins Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Galactic Wins Casino ,
Voitko kertoa meille syyn, miksi pelaajan nostopyynnöt epäonnistuvat?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaikki,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Anna meille hetki aikaa tarkistaa asiakirjojamme ja tutkia asiaa omalta osaltamme.
Otamme yhteyttä mahdollisimman pian lisätietoja varten.
Terveiset,
GalacticWinsin edustaja
Hyvä Galactic Wins Casino ,
Toki, ota aikaa. Olen nyt pidentänyt ajastinta vielä 7 päivällä. Kerro meille, kun olet suorittanut vahvistuksen.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
En ole vielä saanut rahoja.
Kasino sanoi luottavaisesti saapuvansa maanantaina, mutta se oli valhe. 
Jos käytät aiemmin onnistunutta rahalähetystapaa, kuten sticpayta, sen pitäisi kestää alle 3 päivää.
Miksi tuhlata aikaasi menetelmiin, jotka epäonnistuvat tarkoituksella ? Siitä on jo kaksi kuukautta.
En voi tuntea vilpittömästi tai kriisin tunnetta kasinon vastauksesta, ja voin vain olettaa, että heillä ei ole aikomustakaan maksaa.
Sain juuri 250 dollaria sticpaysta.
Olin helpottunut, että sain rahat, mutta lopulta tajusin, että jos olisin voinut lähettää rahat SticPaylla, olisin tehnyt sen alusta alkaen, enkä olisi joutunut odottamaan lähes 2 kuukautta.
Hei kaikki,
Meidän puoleltamme tehdyn tutkimuksen jälkeen, joka koski pelaajan huolia hänen vetäytymisestään, löysimme seuraavat asiat:
Pelaaja on todellakin onnistunut maksamaan kasinoltamme aiemmin Sticpayn kautta. Meillä on kuitenkin ollut ongelma tämän maksutavan kanssa, mikä on vaatinut meidän jatkamaan maksamista pankkisiirrolla.
Valitettavasti tämä osoittautui erittäin ongelmalliseksi, koska useat yritykset siirtää maksu pelaajan pankkitilille epäonnistuivat meistä riippumattomista syistä. Tämä on ymmärrettävästi pidentänyt käsittelyaikaa liian pitkäksi ja pahoittelemme tästä koko asiasta aiheutuvaa vaivaa.
Olemme nyt iloisia voidessamme vahvistaa, että Sticpay-ongelma on ratkaistu ja pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin onnistuneesti aiemmin tänään.
Jos tarvitset lisätietoja, kerro siitä meille.
Terveiset,
GalacticWinsin edustaja
Hyvä kmegane17,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
