Eteläafrikkalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla vedot yli sallitun summan. Sekä pelaajan että kasinotiimin toimittamien asiaankuuluvien lokien tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että pelaaja oli itse asiassa asettanut useita tällaisia vetoja kierrättäessään voittojaan bonusilmaiskierroksista. Koska pidämme kasinon päätöstä tässä tapauksessa perusteltuna, pelaajan valitus hylättiin perusteettomana.
Hei
Sain bonuspyöräytyksiä ja pelattuani sillä vaatimukset, tein noin R1500.
Pyysin sitten kotiutusta, ja nyt näen, että kasino on peruuttanut kotiutukseni ja tililläni on 0.
Sähköposti, jonka he ovat lähettäneet minulle, on alla oleva, en näe, että olisin tehnyt mitään väärin, koska kasino tarjoaa ajoittain ilmaispyöräytyksiä.
Tarkastellessamme nostopyyntöäsi havaitsimme, että useita vetoja on asetettu, jotka olivat yli 10 % tilillesi hyvitetystä bonuksesta. Bonusehtojen mukaan tämä ei ole sallittua.
Olemme siksi peruuttaneet nostopyyntösi ja mitätöineet voitot.
Pahoittelemme häiriötä ja pettymystä, ja kutsumme sinut jatkamaan pelaamista sivustollamme.
Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän sähköpostiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme sivustomme live-chatin kautta.
Rakas styphoiz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
"Ilmaisten kierrosten säännöt ja ehdot
...
4. Yli 4 euron panostus per pyöräytys tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi kahdesta) kolikkopelissä"
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino ei ole antanut yksityiskohtia tästä, panokseni ovat aina olleet minimissä, joten tässä ei ole mitään järkeä, miksi he ovat sanoneet tämän.
Lisään vain, että kasinolla on ilmaispyöräytyspaketteja, joita voit ostaa bonuskierroksia varten. En tiedä pitävätkö he tätä vetona vai ei, teoriassa tämä vastaa bonuspöydän ostamista.
Rakas styphoiz,
Voitko käyttää pelihistoriaasi ja lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kuinka voin ladata tämän, olen mobiilissa.
Jos et voi ladata sitä, yritä pyytää koko pelihistoriasi suoraan kasinolta.
Huomaa vain, että kasino ei ole vastannut minulle 17. päivän jälkeen, kun kysyin nostoa
Kiitos paljon, styphoiz, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas styphoiz,
Ikävä kuulla tilanteesta. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Galaxyno Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Pyydämme sinua ystävällisesti selventämään tilannetta ja toimittamaan todisteita väitteidesi tueksi styphoiz'-tapauksessa. Kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei Andrej ja styphoiz,
Olemme tutkineet pelaajien historiaa kanssamme ja siihen liittyvää kotiutusta, jonka voitot hylättiin.
Tässä on mitä löysimme.
Tämä pelaaja on rekisteröitynyt meille ja on saanut ilmaisen hyvän tahdon eleen ilmaispyöräytysten muodossa.
Näistä ilmaiskierroksista hän keräsi voittoja ZAR54, joihin liittyi kierrätysvaatimuksia.
Käyttöehdoissamme sanotaan, että suurin sallittu panos panostuksessa on joko 10 % saadusta bonuksesta tai 70 ZAR.
Tässä tapauksessa pelaaja on tehnyt panoksia ZAR93, ZAR135, ZAR235.5 ja ZAR243.75 panostuksen sisällä.
Siksi hän on rikkonut maksimipanossääntöämme ja meillä oli oikeus mitätöidä hänen voittonsa tämän rikkomuksen vuoksi.
Annan mielelläni lisätietoja.
Terveiset,
Galaxyno Casinon edustaja.
Hei
Keräsin voittoja R1500+, josta ostin 10 pyöräytyksen spin-paketin, miten käytät 54 rupiaa, jos nostovoittoni oli 1100,00, laskelmissasi on varmasti jotain pielessä
Kiitos, Galaxy Casinon edustaja, tarvittavien tietojen antamisesta. Huomaa, että kaikki todisteet, jotka tukevat väitteitäsi (veto-/tapahtumaloki pelaajan tililtä), voidaan toimittaa sähköpostitse ( andrej.p@casino.guru ).
Rakas styphoiz,
Voisitko kertoa, pitääkö väite, että R54 on summa, jonka keräät ilmaiskierrosten avulla ennen voitetun summan kierrättämistä? Ymmärränkö oikein, ettet ole tietoinen panostuksestasi ilmoitettuihin summiin panostaessasi ilmaispyöräytysten voittojasi?
Hei
Tuo R54 ei koskaan käytetty, jos katsoin voittojani, että R54 oli lukittu paikoilleen eikä sitä sallittu käyttää verkkosivustolla ennen kuin voittamani varat oli käytetty loppuun, joten en todellakaan ymmärrä, kuinka he sanovat vetoa sen kanssa, kasinon pitäisi todellakin tarjota sinulle oikea tarkastus peleistään.
En koskaan edes yritä vetää sitä R54:ää.
Kiitos, styphoiz, vastauksesta. Onko linkkiä tiettyyn bonustarjoukseen? Jos on, voitko lähettää sen? Ymmärränkö oikein, että ilmaiskierrosten käyttämisen jälkeen voittosummaa ei voitu käyttää ja kaikki vedot vähennettiin todellisesta saldostasi?
Hyvä kasinotiimi,
Voitko ystävällisesti selventää tilannetta? Kuten aiemmin mainittiin, asiaankuuluvat lokit voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei kaikki,
Sallikaa minun selittää.
Ilmaispyöräytykset toimivat pelissä annettuina ilmaiskierroksina, kun pelaaja pelasi ne, niillä saadut voitot lisätään pelaajan tilille kierrätettynä bonuksena.
Koska emme voi tietää etukäteen, kuinka paljon pelaaja voi voittaa ilmaiskierroksilla, koska ne ovat yksinkertaisesti kierroksia, jokainen voitto lisätään erikseen ja kierrätetään.
Kertymäsumma, jonka pelaaja voittaa alkuperäisistä ilmaiskierroksista, katsotaan bonukseksi, jonka hän sai meiltä.
Tässä tapauksessa se oli R54.
Pelaajien väite, ettei hän koskaan käyttänyt tätä summaa, on melko naurettavaa, koska hän ei koskaan tallettanut meille eikä hänellä siksi ollut muita varoja pelata. Hän pelasi yksinomaan ilmaispyöräytysten voitoilla - siksi hän joutui kaikkien asiaan liittyvien ehtojen alaisiksi, jotka näet täältä:
https://www.galaxyno.com/en/tnc/free-bonus
Kaikki pelaajamme saavat linkin ehtoihin bonusvahvistussähköpostissa, jonka lähetämme jokaiselle pelaajalle, kun olemme lisänneet jotain heidän tililleen.
Vedonlyöntihistoria välitettiin ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, jossa näkyvät pelaajan tekemät suuret vedot.
Terveiset,
Galaxyno Casinon edustaja.
Jatkat R54 bonuksen lunastamista, ymmärrätkö, että kasinosi antaa 10 ilmaispyöräytystä aina silloin tällöin, ei vain ensimmäistä kertaa?
Kiitos Galaxy Casinon edustajalle vastauksesta ja lisätietojen antamisesta sähköpostitse. Huomaa, että olen vastannut sähköpostiisi ja odotan tällä hetkellä vastaustasi.
Rakas styphoiz,
Voisitko kertoa, oliko tililläsi muuta saldoa, kun käytit viimeistä tarjoukseen kuuluvaa ilmaispyöräytystä? Tarkasteltaessa kasinotiimin tähän mennessä toimittamia todisteita näyttää siltä, että pelitililläsi ei ollut tuolloin muuta saldoa kuin ilmaiskierroksilla voitettu summa, mikä tarkoittaa, että kaikki kiistanalaiset vedot tehtiin bonusvaroilla bonuksen kierrätyksen aikana. Huomaathan, että olemme pyytäneet kasinolta lisätodisteita tilanteen selvittämiseksi.
Hei Andrej,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Terveiset,
Galaxy Casinon edustaja.
Rakas styphoiz,
Voisitko kertoa, oliko tililläsi muuta saldoa, kun käytit viimeistä tarjoukseen kuuluvaa ilmaispyöräytystä?
Hei Andre
En muista, pitäisikö tämän näkyä kasinon lokeissa?
Rakas styphoiz,
Kiitos vastauksestasi. Huomaathan, että kasinotiimi kieltäytyi toimittamasta meille lisätodisteita yksityisiä tietoja koskevien sisäisten käytäntöjensä vuoksi, mutta sinulla pitäisi olla suora pääsy joihinkin tarvittaviin tietoihin. Jatkaksemme tutkimusta, pyydän sinua ystävällisesti kirjautumaan pelitilillesi, menemään "Oma tili" -osioon, jossa sinun pitäisi nähdä tapahtumahistoriasi, tehdä kuvakaappaus (tarvittaessa useita) ja jakaa se. meidän kanssamme. Voit lähettää tiedot suoraan tähän viestiketjuun tai lähettää ne osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Näkemäni voitot olivat siis R52,85 ilmaispyöräytysten voitoista, ja sitten käytin minimipanoksia samassa pelissä saadakseni tuon voiton.
Kiitos, styphoiz, kuvakaappauksista. Voisitko myös jakaa meille kuvakaappauksen tapahtumahistoriasi osiosta, joka näyttää ensimmäiset vedot, jotka olet tehnyt 16.11.2022 klo 14:43 jälkeen? Lisäksi, voisitko lähettää kasinolta saamasi sähköpostin, jossa sinulle kerrottiin käyttämiesi bonusilmaiskierrosten saatavuudesta ja tarjoukseen liitetyistä ehdoista? Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen.
Kiitos, styphoiz, sähköpostistasi ja kuvakaappauksesta. Kasinolta saamasi sähköpostin linkki näyttää vanhentuneen. Muistatko avaamasi linkin sähköpostin saatuasi? Ohjasiko se sinut bonustarjouksen ehtoihin?
Lisäksi, voisitko myös jakaa meille kuvakaappauksen tapahtumahistoriasi osiosta, joka näyttää ensimmäiset vedot, jotka olet tehnyt 16.11.2022 kello 14:43 jälkeen? Ymmärrä, että nämä tiedot ovat välttämättömiä tapauksesi tutkinnassa.
Hei
En muista.
Olen jakanut nämä tiedot pyydettäessä jo sähköpostitse, huomaa, että sivusto ei näytä summaa paremmin, se näyttää vain panoksen/voiton määrän, se voi olla joko, se ei ole jaettu tarkasti eri arvoihin.
Eikö kasinolla ole jo näitä tietoja, olisin erittäin huolissani, jos näin on, sillä minusta ei ole järkevää väittää, että pelaajat rikkoivat ehtoja ilman näitä tietoja. 
Kiitos, styphoiz. Koska tapahtumaloki, johon sinulla on pääsy, ei sisällä vetosummia, vaan vain nettovoittojen/tappioiden määrät jokaiselle vedolle, jotta voimme laskea panossummat ja tarkistaa, eikö sallittua enimmäispanossääntöä ole rikottu, tarvitsemme tarkastella myös lokin osaa, joka näyttää vähintään kolme vetoa, jotka on tehty heti kello 14:47 rekisteröidyn vedon jälkeen. Siksi haluaisin ystävällisesti pyytää sinua ottamaan kuvakaappauksen ja lataamaan myös kyseisen osan. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Kiitos, styphoiz, mutta valitettavasti kasinotiimin ja sinun toimittamien tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäämme tämän valituksen perusteettomana.
On olemassa riittävästi todisteita, jotka osoittavat, että asetit useita sallittuja enimmäispanoksia korkeampia panoksia pelatessasi aktiivisella bonuksella, mikä tarkoittaa, että kasinon päätös sinun tapauksessasi oli perusteltu.
Haluan vielä kerran korostaa, että Casino Gurulla haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön ominaisuuden, joka ei anna pelaajien asettaa sallittua maksimipanoksia korkeampiin panoksiin pelatessaan bonuksella, koska tämä ei kuitenkaan ole vielä standardi. Alan käytäntöjen mukaan emme voi rangaista kasinoita tällaisista tilanteista ja voimme vain neuvoa pelaajia olemaan varovaisempia ensi kerralla. Lisää kantaamme näihin tilanteisiin löytyy Fair Gambling Codexistamme .
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Sen perusteella, mitä tarkalleen ottaen, ostaessasi ilmaiskierroksia voitoilla, näiden kierrosten hinta / saatujen pyöräytysten lukumäärän mukaan maksoi vähemmän kuin tarjotut summat.
Te annatte ilmaiskierroksia ja toimitte sitten uskottomasti.
Linkkisi käytäntöihisi ovat kuolleet.
Sinulla ei ole näkemystä omasta auditoinnistasi ja pyydä asiakkaita lähettämään sinulle kuvakaappauksia, mikä tarkoittaa, että galaxynolla ei ole mahdollisuutta edes tarkastaa oikein voittoja/tappioita, mikä tarkoittaa minulle, että tämä on vain arvailua ja pelaajien liputtamista, jotta ei maksettaisi pelaajille. .
Näyttää minusta hyvin varjoiselta
Rakas styphoiz,
Olemme tarkistaneet perusteellisesti kaikki asiaankuuluvat lokit – sekä sinun että kasinon edustajien toimittamat. Ymmärrä, ettei ole mitään syytä epäillä, että panostessasi ilmaispyöräytysten voittosi (bonus) olet asettanut useita panoksia, jotka ylittävät bonuspelaamiseen sallitun enimmäissumman, mikä tarkoittaa, että kampanjatarjouksen ehdot eivät täyttyneet. Ymmärrä, että kasinot eivät yleensä anna rahaa ilmaiseksi. Kaikkien online-kasinoiden kampanjatarjouksiin liittyy yleensä monia ehtoja. Bonuspelien sallittujen panosten rajoittaminen on yksi tapa, jolla online-kasinot taistelevat bonusten väärinkäyttöä vastaan, ja se on alalla melko tavallista.
Mainitsit aiemmin, että et muista, oliko linkki bonustarjouksen ehtoihin ollut aktiivinen, kun sait sähköpostin, jossa kerroit sinulle pelitilillesi lisättävistä ilmaiskierroksista. Valitettavasti tämä ei jätä meille muuta vaihtoehtoa kuin uskoa kasinon edustajien lausuntoja ja olettaa, että linkki oli aktiivinen sillä hetkellä, kun se oli relevantti.
Tulevaisuudessa tällaisessa tilanteessa, jos sinulle tarjottavan bonuksen ehdot ja ehdot eivät ole selvät, oli syy mikä tahansa, suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen ja pidättäytymään jatkamasta pelaamista, kunnes kaikki huolenaiheet on ratkaistu. .
Toivottavasti et koskaan törmää vastaavaan ongelmaan tulevaisuudessa.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme ja uskot todella, että valituksesi on perusteltu, suosittelen vahvasti, että lähetät valituksen kasinon nimeämälle ADR-viranomaiselle ( eCOGRA ) ja/tai kasinon lisenssiviranomaiselle ( Malta Gaming Authority ). Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai jos tarvitset apuamme ( andrej.p@casino.guru ).
Ei, olen valmis, tämä on ollut ajanhukkaa, minulla on parempaakin tekemistä kuin mennä edestakaisin tuhlaamaan aikaani joidenkin surkeiden voittojen takia. Kasinot haluavat rahaa, mutta kun ihmiset lopettavat pelaamisen tai haluavat ottaa voittonsa, on aina jokin tekosyy, miksi tarjota ilmaiskierroksia ja sitten tehdä tekosyitä, kun noilla kierroksilla on kierros, myöntää, että teit tappion ja hyväksy se, kasinot vain repivät. Asiakkaat pois, siitähän rahapelaamisessa on kyse, jos kasino olisi samassa asemassa, he etsisivät jotain porsaanreikää tai toista, tämä valitus oli juuri esimerkki tästä.
Rakas styphoiz,
Arvostan turhautumistasi, mutta tilanne on mikä se on. Valitettavasti olet rikkonut yhtä useaan kertaan käyttämääsi bonukseen liitetyistä rajoituksista.
Sanomattakin on selvää, että jos Galaxyno Casino olisi ottanut käyttöön ominaisuuden, joka ei antaisi pelaajien asettaa sallittua summaa suurempia panoksia, tämä tilanne olisi vältetty. Koska tällainen ominaisuus ei kuitenkaan ole vielä vakiona alalla, voimme vain huomauttaa ongelmasta ja suositella online-kasinoita ottamaan käyttöön tällaisen ominaisuuden.
Tästä huolimatta, kuten aiemmin selitettiin, lopetamme nyt tämän valituksen "hylätyksi".
Olen kanssasi samaa mieltä, kasino vaikuttaa mielestäni huonolta, kehittäjänä tämä on ohjelmoinnin parhaita käytäntöjä liiketoimintasääntöjen rakentamiseksi tällaisten skenaarioiden välttämiseksi, ei edes kasinostandardeja, haluaisin myös lisätä, en itse asiassa pelannut. Enemmän kuin summa, ostin vain ilmaiskierroksia, mutta mitä tahansa. Se on mitä se on ja karma saa lopulta kiinni.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
