Kanadalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Tarkemman tarkastelun jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.
The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Kanadalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Tarkemman tarkastelun jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.
Kasino on takavarikoinut voittoni, jättäen vain 25 dollarin ensimmäisen talletukseni. Päätän jättää nämä varat tililleni toistaiseksi ennallaan.
BONUSSUMMA: 7,50 dollaria
SYY: Ylitetty maksimipanos 4,00 CAD tai 10 %. (pienempi kahdesta). Maksimipanokseni oli 4,00 CAD.
VALITUS: Valituksessani väitän, että ehdot eivät täytä oikeudellisia normeja. Ne ovat epämääräisiä ja ristiriitaisia. (Katso tarkemmat tiedot liitteenä olevasta sähköpostista)
The casino has confiscated my winnings, only leaving my initial deposit of $25. I am choosing to leave these funds in my account, untouched, for the time being.
BONUS AMOUNT: $7.50
REASON: Exceeded maximum bet of $4.00 CAD or 10%. (the smaller of the two). My max wager was $4.00 CAD.
APPEAL: In my appeal, I argue that the terms of conditions do not meet the legal standard. They are vague and contradictory. (See attached email for specifics)
Hyvä Scatterpro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti verkkosivuston bonusehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
"Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:
...
4. Yli 4 € (tai vastaava) panostus kolikkopelissä per pyöräytys tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta)
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Scatterpro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
...
4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Yritin valittaa heidän päätöksestään, mutta kasino lähetti minulle tänä aamuna sähköpostin ja ilmoitti, että heidän päätöksensä on lopullinen. Välitän sen sähköpostin osoitteeseesi.
Apuasi ja ystävällisyyttäsi arvostetaan. Se on ollut huono viikko minulle. Ensin tämä ja nyt olen juuri saanut tietää, että minulla on positiivinen Covid-testi ja minun on eristettävä 10 päivää. Eli ei tuloja. 🤷♀️
I attempted an appeal to their decision, but the casino emailed me this morning to inform me their decision is final. I will forward that email to your address.
Your help and kindness is appreciated. It’s been a bad week for me. First this and now I’ve just learned I’ve tested positive for Covid and must isolate for 10 days. Meaning no income. 🤷♀️
Paljon kiitoksia, Scatterpro, edelleenlähetetystä sähköpostista ja vastauksestasi. Jos palkittu bonus oli 7,50 dollaria, maksimipanoksesi bonuksen kierrätyksen aikana ei saa olla suurempi kuin 0,75 dollaria (10 %). Oletko tietoinen tätä suurempien panosten asettamisesta? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you very much, Scatterpro, for the forwarded email and your reply. If the rewarded bonus was $7.50 then your maximum bet during the bonus wagering completion shouldn't be greater than $0.75 (10%). Are you aware of placing greater bets than that? Looking forward to hearing from you.
Todellakin. Jokainen tekemäni veto ylitti 0,75 dollaria. Panostin $1.00, $2.00 ja $3.00. Kierrätysvaatimus oli 40x talletus plus 40x bonus.
Talletus: 25,00 dollaria
Bonus: 7,50 dollaria
= $32.50 x 40 = $1300.00 kierrätysvaatimus.
Jos 25 dollarin talletussumma sisältyy kierrätysvaatimuksiin, sallitun enimmäispanoksen tulee olla 3,25 dollaria. Kuitenkin, jos tarkistat ehdot, se on 10 % vain 7,50 dollarista. Todella hämäriä harjoituksia. He leikkivät aidan molemmin puolin.
Oh yeah. Every bet I made exceeded $.75. I was betting $1.00, $2.00, and $3.00. The wagering requirement was 40x the deposit plus 40x the bonus.
Deposit: $25.00
Bonus: $7.50
= $32.50 x 40 = $1300.00 wagering requirement.
If the deposit amount of $25 is included in the total wagering requirements…the maximum bet allowed should be $3.25. However, if you check the T&C, it’s 10% of only the $7.50. Very shady practises. They’re playing both sides of the fence.
Kiitos, Scatterpro, vastauksestasi. Kuten aiemmin mainitsin, bonusehtojen mukaan maksimipanos lasketaan palkitusta bonuksesta:
"4. Yli 4 € (tai vastaava) panostus kolikkopeliin per pyöräytys tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta)
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Thank you, Scatterpro, for your reply. As I mentioned earlier, according to bonus terms and conditions, the maximum bet is counted from the rewarded bonus:
"4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Kiitos vaivannäöstäsi. Lopulta syynä oli se, etten lukenut ohjeita perusteellisesti. Oletin, että galaxynon bonusehdot olivat samanlaiset kuin muilla ja arvostetuimmilla kasinoilla. Olen tehnyt kotiutuksia 80 eri nettikasinolla, enkä ole törmännyt tähän ongelmaan aiemmin. Ymmärrän, että et voi tehdä mitään.
Haluaisin kuitenkin, että sivustosi varoittaa muita pelaajia Green Feather Online Inc:n hämäristä ja epäreiluista bonuskäytännöistä ja kaikista kasinoista, jotka käyttävät täsmälleen samoja bonusrakenteita ja ehtoja. Ne ovat Galaxyno, Bcasino ja Boo Casino. Useimmat kasinot sisältävät suurimman sallitun panoksen rajoittamatta sitä vain 10 prosenttiin bonuksen määrästä. Useimmat kasinot eivät myöskään lisää talletussummaa laskelmiinsa yleisten kierrätysvaatimusten määrittämiseksi.
Toivottavasti voimme suojella muita mahdollisia pelaajia kohtaamasta samoja ongelmia kuin minä. Kiitos vielä kerran ajastasi. Oikein mukavaa päivää. 👍
Thank you for your efforts. Ultimately, it was my failure to read the guidelines thoroughly. I assumed galaxyno’s bonus terms & conditions were like the other and more reputable casinos. I’ve made withdrawals with 80 different online casinos and not faced this issue before. I understand there is nothing you can do.
However, I would like your site to warn other gamblers about the shady and unfair bonus practices by Green Feather Online Inc. and all it’s casinos that use the exact same bonus structures and T&C’s. They are Galaxyno, Bcasino, and Boo Casino. Most casinos include a maximum allowable wager without also restricting it to only 10% of the bonus amount. Also, most casinos don’t add the deposit amount in its calculations to determine the overall wagering requirements.
Hopefully, we can protect other would-be gamblers from facing the same issues I did. Again, thank you for your time. Have a very nice day. 👍
Kiitos paljon, Scatterpro, ymmärryksestäsi ja ystävällisistä sanoistasi. Valituksesi näkyy muille pelaajille, vaikka se hylättäisiin.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Lopetan nyt tämän valituksen. Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi.
Thank you very much, Scatterpro, for your understanding and kind words. Your complaint will remain visible for other players even if it's rejected.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you, once again, for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.