Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Täytin KYC:n ja lähetin tiedot liitteenä, kun täytin talletusvapaan bonuksen ehdot ja hain kotiutusta, mutta vaikka kesti kuinka kauan, en koskaan saanut sähköpostia, joka näytti olevan seurausta tutkimus... Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin lähettää sähköposti japaniksi. Vaikka se saapuukin, saan vain vaakakirjaimin kirjoitettuja sähköposteja tietämättänikö vastaanko vai en (muutin lauseita monta kertaa, mutta saan vain samat vaakakirjaimin kirjoitetut sähköpostit)
Viikon määräaika on nyt ohi...
Ollakseni rehellinen... Käytin myös muita kasinoita,
Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulla ei ole koskaan ollut tukea ja pahin...
Rakas tereida,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että odotat kasinon ilmoittavan sinulle vahvistusprosessin tuloksesta?
Milloin tarkalleen ottaen pyysit voittojesi kotiuttamista ja mikä on kotiutuksen tila tällä hetkellä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ymmärrän ~ Olin yllättynyt, että KYC kesti kuukauden, mutta luulen, että odotan, jos joudun odottamaan!
Ei kuitenkaan olisi outoa, että kasino ottaa minuun yhteyttä noin kahdessa viikossa, eikö niin?
(Rehellisesti sanottuna en usko, että pystyn alentamaan määrää, jos se kestää näin kauan...)
Luulen, että se riippuu maasta, mutta ainakin Japanissa melkein kuukauden hiljainen odottaminen (vaikka sitä ei ole vielä perustettu) ilman kontaktia antaa vahvan vaikutelman, että luottamus on tylsistynyt (melkein epäluotettava).
Toivottavasti ymmärrätte...
Kuten aiemmassa viestissäni mainitsin, minulle lähetettiin japaninkielinen mainos, mutta kun se liittyi KYC:hen, minulle lähetettiin englanninkielinen mainos, jolla ei ollut mitään tekemistä Hei tereiran kanssa! Sulaa! En voinut päästä eroon siitä kuvasta, että minut on otettu kevyesti (tyhmäksi tehty) näin...
Pelasin myös herra Eldoahin kanssa, mutta maksoin noin 30 000 - 40 000...
Se oli todella nopea nosto... Sellainen kasino
Olin todella vaikuttunut, että se oli huippuluokan nettikasino! Jos saat kuvan, että se sujuu hyvin vain talletuksen yhteydessä ja vasta kun nostat rahaa (otamme huomioon ensimmäisen arvostelun)... Rehellisesti sanottuna uskon, että pelaajat lähtevät väistämättä! Uskon, että talletus- ja kotiutusongelmat ovat yhteisiä kaikille kasinoille mistä tahansa syystä
Luulen, että kasinoa, joka ei pärjää niin hyvin, voidaan pitää viidennen luokan kasinona! (Se on vaikeaa... Kerran lähtevät pelaajat eivät koskaan palaa tälle kasinolle! Tämä on todellisuutta.) Oletko valmis palaamaan takaisin pelaamaan kasinolla, jossa voit tai et voi kotiuttaa?
Rakas tereida,
Ymmärrän täysin turhautumisesi vahvistusprosessiin.
Voisitteko välittää asiaan liittyvät viestit sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Odotan vastaustasi.
Ajattelen tässä luopumista nostoista
Näyttää siltä, että minun on luotava Ewallet...
Aion käyttää vain ecopayzia, joten en halunnut tallettaa e-lompakkoa...
Kuvakaappauksia luottokorttisi numerosta, ajokortista, asukaskortista ja ecopayzista! Onko tämä ainoa Galaxyno Casinon kaltainen kasino? Olen hyvin tietoinen siitä, että KYC on jokseenkin tiukka, mutta ymmärrän, jos se on suuri summa, miljoona tai enemmän, mutta he eivät anna sinun nostaa noin 15 000 jeniä (nauraa). Minusta tuntuu...
Kasinon guru! Loppujen lopuksi uskon, että kasinoiden lähettäminen sulavilla nostoilla johtaa tämän sivuston luotettavuuteen! Paikka, josta ei voi nostaa rahaa puoleen kuukauteen, ei ole enää kasino, eikö niin?
Kiitos m(_ _)m, että kuuntelit muiden ihmisten kuin Galaxyno Casinon valituksia!
Olen pahoillani, että en vastannut aikaisemmin, tereida. Kiitos sähköpostistasi ja kärsivällisyydestäsi.
1400 JPY:n kierrätysvaatimus puuttuu, eikö mitään vaatimusta mainittu aiemmin, kun yritit kotiuttaa voittosi?
Mitä ylennystä hait? Voisitko antaa kuvakaappauksen tai linkin tähän kampanjaan?
Odotan vastaustasi.
Sen jälkeenkään latausohjelmalla ei näytä olevan hyvä suorituskyky tällä kasinolla, joten lähetän kuinka paljon tahansa...
Lähetin chatista kuvakaappauksen ajokortistani, asukaskortistani jne., mutta vastuuhenkilö vaihtui koko ajan, joten sain juuri taas KYC-pyynnön... Tänään on kulunut tasan kuukausi! Mielestäni tämä kasino ei todellakaan sovi japanilaisille! Järjestelmä ja vastaus ovat erittäin oikeita, ja saan vastauksen...
Tämä on korkeintaan noin 15 000 jenin nosto...
Se on alijäämä ennen kaikkea, että tämä kasino vei aikaa! Lopulta... en voi ottaa sitä alas (katkera hymy)
Paljon kiitoksia, tereida, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kotiutushakemukset vähenivät tasaisesti ja se oli 10 000 jeniä... Miksi se alennettiin 5 000 jeniin, kun se oli noin 15 000 jeniä... Se on todella mysteeri! Jos puhut suoraan Maltalle...mietin, toimiiko se! ? Tuleeko siitä nolla sellaisenaan? ? Onko se uusi peittely (nauraa)
Hei tereida,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Galaxyno Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Galaxyno Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan vahvistusviiveestä?
Rakas tereida,
Haluan vain kertoa, että sain yhteyden Galaxyno Casinon edustajaan ja heidän pitäisi antaa lisätietoja tapauksestasi, joten jatkan ajastinta parilla päivällä.
Rakas Kei.
Ensinnäkin haluan pahoillani, että olet joutunut odottamaan vastauksiasi kuluneen kuukauden aikana.
Minun on kerrottava, että vahvistustiimimme on pyytänyt sinua lähettämään meille kahdesti aiemmin tiliotteet, joissa näkyy joko Sticpay-, Skrill- tai Neteller-tili, ilman vastausta. He ovat ottaneet sinuun yhteyttä sähköpostitse tänään (29.3.2023).
Tämä on ainoa asiakirja, jonka tarvitsemme sinulta peruutuksen suorittamiseen, joten lähetä se mahdollisimman pian.
Voittoja pienennettiin pelaamiseen ja voittamiseen käyttämäsi bonuksen enimmäisnostoehtojen mukaisesti. Tästä syystä sinulle maksettava summa on enintään 10 000 ¥.
Jos haluat kysyä tästä lisää, ota meihin yhteyttä suoraan.
En käytä keppipalkkoja, mutta harkitsen sitä! Sitä ennen tukipuoli kuitenkin sopi, että EcoPayzin kuvakaappaus olisi hyvä vain kerran, ja lähetin kuvakaappauksia EcoPayzista monta kertaa, mutta kukaan ei koskenut EcoPayziin!
En todellakaan ymmärrä, miksi nostosummaa pienennettiin! Tuntuuko 5000 jenin alennus sakolta? Haluan vakuuttavan syyn, miksi jään kiinni missä olosuhteissa en täytä ehtoja!
Alennettu, koska se vei aikaa muilla kasinoilla! En ole koskaan kuullut sellaisesta!
Toivon, että tuolta puolelta tarkistava ohjelmisto, kuten stick pay -kuvakaappauksen epätarkka vahvistus, on tehokas ilman ongelmia!
Sen jälkeen en ole kuullut Galaxynosta mitään... Maksoin kepillä ja lähetin kuvakaappauksen, mutta ei vastausta...! Minusta järjestelmä on ongelma.
Siitä lähtien tikkupalkka oli 10 000 jeniä, mutta siellä oli talletus! Mutta... Mielestäni tämä kasino ei sovi japanilaisille, koska tuki on melko epämääräistä!
Paljon kiitoksia kaikille Casino GURU m(_ _)m:ssä
Rakas tereida,
Kasinon viimeisimmän vastauksen mukaan "Voitot pienennettiin sen bonuksen enimmäisnostoehtojen mukaisesti, joita käytit pelaamaan ja voittamaan . Tästä syystä maksimi 10 000 ¥ on sinulle maksettava summa ."
Olit oikeutettu vain bonuksen enimmäisnostorajaan. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia tällaisten pettymysten välttämiseksi.
Ymmärsinkö oikein, että olet vihdoin saanut varat? Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
kyllä ratkaisu on hyvä! Kiitos, että olet ollut kanssamme niin kauan!
Rakas tereida,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
