Suomalainen pelaaja oli estänyt itsensä Boo Casinolla, mutta avasi myöhemmin tilin Galactic Wins Casinolle, jota operoi sama yritys. Hävittyään 10 000 € pelaaja pyysi talletustensa palautusta vastuullisiin pelilisenssiehtoihin vedoten, mutta operaattori kieltäytyi. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.
Moi,
Olen tehnyt itselleni Bookasinoon heidän vastuullisen pelaamisen työkalun kautta itsesulun 12.1.2021, sain sieltä kuittauksen että sulku on voimassa 5 vuotta.
Sorruin jälleen pelaamaan pitkän tauon jälkeen, ja avasin tilin Galacticwins kasinoon.
Hävittyäni n.10000€ lopetin ja tajusin että tämä sivusto on saman operaattorin kuin Bookasino, joten pyysin heiltä talletuksieni palautusta vedoten heidän lisenssin ehtoihin vastuullisesta pelaamisesta:
MGA:n sivuilla on selkeästi sanottu:
A player can self-exclude across all brands which a Licensee offers on request. When a Licensee operates multiple brands with a separate registration for each, and a player requests a self-exclusion for any reason other than responsible gambling issues, the Licensee can apply the self-exclusion solely to the brand where the request was made.
If the request has been made due to problematic gambling, the player must be self-excluded from all brands which the Licensee operates, irrespective of whether the player holds an account with that brand.
When players request a self-exclusion due to problem gambling issues, the Authority encourages Licensees to emphasise with players that they should also exclude any accounts they hold with all other Licensees, and that they make use of the available blocking software to prevent access to gambling sites.
Tämä siis englanniksi, koska on selkeämpi.
Eli olen tehnyt heidän vastuullisen pelaamisen linkin kautta eston, joka tarkoittaa että heidän on noudatettava estoani myös muilla heidän hallinnoimilla sivuilla.
Kun tein bookasinon sivuille tilin vuonna 2020, niin tein pienen kirjoitusvirheen käyttäjätietoihini, eli laitoin vahingossa etunimeni viimeiseksi kirjaimeksi eri kirjaimen kuin se on oikeasti, muuten näiden tilien kaikki tiedot on ihan samat, sähköposti, puhelin yms.
Mutta tuo pieni kirjoitusvirhe osoittaa että heillä on minun tiedot samassa järjestelmässä, koska heiltä tulevissa sähköposteissa heidän järjestelmään on luotu minun nimi väärinkirjoitettuna, ja kun saan Galacticwins sivustolta sähköpostia, niin tuo kirjoitusvirhe näkyy niissä posteissa, vaikka sitä en ole kirjoittanut väärin Galacticwins tietoihin.
Eli heillä on tiedot minkä mukaan minun tili olisi pitänyt estää heti, tietenkin jos olisin voittanut ison summan niin olisivat perustelleet voittojen peruutusta tuolla sisarsivun peli-estolla.
Tein valituksen ja tänään sain vastauksen että eivät tietenkään palauta talletuksia, vedoten siihen että en ole sulkenut itseäni pois jokaiselta heidän sivulta erikseen, mutta kun olen käyttänyt heidän vastuullisen pelaamisen työkalua itseni sulkemiseen peleistä, ja kun tulkitsen tuota Mga:n ohjeistusta, niin siinä tulee selkeästi ilmi heidän lisenssi-ehtojen rikkominen.
Jostain syystä en pääse tekemään virallista valitusta asian suhteen Mga:n sivustolle, mutta teen kyllä sen heti kun sivusto toimii.
En suosittele kenellekään Green feather online limited operaattorin sivustoja, he rikkovat vastuullisen pelaamisen ehtoja sekä käyttävät peli-ongelmaisia törkeästi hyväkseen.
Lähetän erikseen tätä kyseistä asiaa koskevat todisteet ja sähköposti keskustelut.
Hyvä Casinoguruhelp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Boo Casinon Vastuullinen pelaaminen -osiossa, ja tämän löysin ( täältä ):
Itsestäänsulkeminen
Voit halutessasi sulkea itsesi pois sivustoltamme pidemmäksi aikaa, mukaan lukien rajoittamattoman poissulkemisen.
Kun itsesulkujakso päättyy, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen ja pääset sitten käyttämään tiliäsi. Voit pyytää itsekiellon poistamista ennen sen voimassaolon päättymistä, mutta 7 päivän harkinta-aika on voimassa. Tili aktivoidaan uudelleen alkuperäisenä voimassaolopäivänä tai 7 päivän harkinta-ajan jälkeen sen mukaan, kumpi on aikaisin.
Jos suljet itsesi pois sivustoltamme, sinut poistetaan kaikesta markkinointiviestinnästä sinä aikana, jona sinut on suljettu pois. (Huomaa, että kaikkien markkinointitietokantojemme päivittäminen voi kestää jopa 48 tuntia.)
Voit sulkea itsesi sivustoltamme napsauttamalla tätä .
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Galactic Wins Casinolta?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Moi,
siksi laitoin nuo MGA:n lausunnot asian suhteen, olen käyttänyt vastuullisen pelaamisen työkalua tilin sulkemiseen
(responsible gambling).
Ja tuossa MGA:n tekstissä jonka laitoin valitukseeni englannin kielisinä juuri tämän takia, siinä on selvästi mainittu että operaattori ei ole velvollinen sulkemaan muita heidän hallinnoimiaan sivuja, jos itsensä sulkeminen koskee muutakuin vastuullista pelaamista.
"player requests a self-exclusion for any reason other than responsible gambling issues"
Ymmärrän kyllä hyvin jos olen pyytänyt itselleni sähköpostilla tai chatissa että tilini suljetaan ja en mainitse vastuullista pelaamista, niin silloin tämä valitus olisi aiheeton ja en sitä olisi tehnyt.
Mutta korostan vielä että olen käyttänyt heidän sivujen vastuullisen pelaamisen työkalua itseni sulkemiseen, nämä ovat käsittääkseni luotu valvovan viranomaisen toimesta juuri ongelmapelaamisen apuvälineiksi.
Tässä kasinot yrittävät kiertää vastuutaan, alla linkki missä vielä sanotaan että kun pelaaja sulkee tilinsä, on tärkeää että kasino ilmoittaa vahvistusviestissä että sulkeminen ei liity peliongelma ja kun pelaaja käyttää vahvempaa "Self-exclusion" pelitilin estämistä, se on vastuullisen pelaamisen työkalu.
Moni kasino on varmaan vedonnut juuri tähän asiaan ja uskon että monella pelaajalla on oikeus saada talletuksensa takaisin, en tiedä onko jollain olemassa asian suhteen MGA:n tulkintaa, haluaisin nähdä jos sellainen jollain on.
Moi,
sekä tässä on linkki lisenssin ehdoista pelaajan suojeluun liittyen, poimin pari kohtaa sieltä mitä ei esimerkiksi minun tapauksessa noudateta:
https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/
"Where multiple brands are operated, with separate registration, the operator must enquire whether the exclusion request is for all brands. However, the operator may apply a self-exclusion on the requested brand only"
Vaikka tässä sanotaan että operaattori voi silti käyttää itsensä sulkemista yhteen brändiin, mutta sitä ennen selvästi sanotaan, kun pelaaja ottaa itselleen "Self-exclusion", niin häneltä pitää kysyä koskeeko se kaikkia operaattorin brändejä.
Eli operaattorit rikkovat tätä räikeästi.
Operators must have effective and regularly updated policies and procedures to promote responsible gambling. These shall factor in the products offered, and any emanating risks. Such policies shall include a variety of measures to detect and identify problem gambling, and any actions or behaviour that indicates that a player is at risk of developing gambling problems.
When concerning behaviour is identified, the operator is obligated to take effective steps to address this, and to prevent exacerbation of existing or developing problems. Operators must retain evidence that the relevant policies and procedures were followed, and a record of any investigations conducted, the decisions taken, and any responsible gaming player interactions conducted.
The minimum criteria which operators must consider when ascertaining the existence of gambling-related harm include:
The amount and frequency of deposits and, or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
The above are the minimum required factors to consider when determining the existence of gambling problems, however licensees are encouraged to employ mechanisms which take into consideration other factors, such as:
The number of declined or failed deposits
Late-night play and any increase in late-night play
The players age
Average daily stake
Reinvesting ‘big wins’
Proximity of deposit attempts to payday
Increase in the number/variety of games played
Number of deposits during gaming sessions
Customer only utilises ‘no-deposit bonuses’ for gameplay
Operators must ensure that employees who deal with responsible gaming-related matters, or general player interactions, are routinely and appropriately trained in responsible gaming procedures. Employees must be qualified to look out for any players demonstrating signs or indications of gambling-related harm.
En usko että kasino operaattoreista kovinkaan moni noudattaa näitä heille annettuja sääntöjä, kannustan kaikkia saman ongelman kanssa tekemisissä olevia kopioimaan tuon tekstin ja pyytämään että kysyvät kasinoilta datan mistä näkyy että peliongelmaan on puututtu heidän puolesta.
Ymmärrän näkökulmasi. Valitettavasti en vieläkään saanut todisteita siitä, että olisit ilmoittanut Boolle tai Galactic Wins Casinolle uhkapeliongelmastasi.
Tässä on Boo Casinon vahvistus siitä, että tilisi on ollut estetty 5 vuodeksi.
Peliongelmasta johtuvat itsensä sulkeminen ovat yleensä pysyviä. Onko sinulla asiaankuuluvaa viestintää, joka selventäisi asiaa, kiitos? Kiitos jo etukäteen.
Moi,
kiitoksia vastauksesta, vaikkakin vastauksessa ei otettu kantaa minun esittämiin lisenssi ehtoihin.
Ymmärrän kyllä sen näkökulman että pitäisi lähettää sähköpostilla tieto että "Self-exclusion" koskee peliongelmaa, mutta kun luette minun perustelut asiaan, niin MGA:n lisenssin kohdassa "player protection" on myös kasinolla vastuu ja ennenkaikkea viranomaisen määräämät toimenpiteet mitkä koskevat peli ongelmaa ja siihen puuttumista.
Kun käytetään vastuullisen pelaamisen linkin kautta valittavaa "Self-exclusion" pelitilin sulkemista, lisenssin mukaan kasinon on varmistettava että kyseinen esto ei koske ongelmapelaamista, minun kohdalla tätä ei ainakaan kysytty, eli haluaisinkin että operaattori esittää tästä sähköpostin todisteena missä asiasta on kysytty?
Remote Gaming:
What is the difference between a general account closure and a self-exclusion?
When a player requests an account closure this means that should the player wish to reopen the account later, they may do so simply by requesting this from the customer service team. Whilst general account closures can be requested for many different reasons or no reason at all, it is important that the Operator confirms with the player that the closure request has not been made due to gambling issues or problematic gambling. Probing a player’s responses during this conversation is recommended to ensure that the Operator is entirely satisfied that the closure request is not related to gambling harm.
Whilst an account which has simply been closed can be reopened later upon request, if the player mentions problematic gambling or any issues related to their control of their gambling, the Operator must set a self-exclusion on the account. The self-exclusion can be for either a definite or indefinite timeframe, dependent on the player’s request, the information provided by the player, and the Operator’s discretion, which only extends so far as increasing the self-exclusion timeframe. The Operator must never apply a self-exclusion for a shorter timeframe than the player’s request, nor attempt to persuade or induce a player to set a lesser timeframe.
A self-exclusion is different to a general account closure, as a self-exclusion is a responsible gambling tool which prevents a player from gaining access to the account for either a set timeframe, or indefinitely. If a self-exclusion is set, the account can only be reopened once the exclusion has expired, or on the Player’s request, at the operator’s discretion. Self-exclusions are designed to allow players to take a break from gambling, with the further security that there are additional steps to reopen the account.
Usea operaattori ei estä pelaajan tiliä lopullisesti, monella se pisin aika on just sen 5 vuotta.
Peliongelman omaavana ihmisenä hävittyäni paljon rahaa, ja siinä vaiheessa kun haluan estää pelaamiseni heidän vastuullisen pelaamisen linkin kautta, ottamalla itselle pisimmän "Self-exclusion" pelitilin eston, niin ei siinä välttämättä tule mieleen että pitäisi laittaa asiasta sähköposti erikseen, ja kun operaattori vahvistaa että pelitili suljettu, mutta ei varmista pelitilin sulkeminen peliongelmaan ja ei erikseen mainitse vahvistuksessa että sulkeminen ei liity peliongelmaan, vaikka tämä lukee selvästi MGA:n sivuilla että heidän täytyy tehdä näin, niin haluaisinkin kysyä missä on kasinon vastuu lisenssiin viitaten?
Useassa samanlaisessa keskustelussa tällä sivustolla peliongelman omaava ihminen ei vaan jaksa vastata valitukseen kun kaikki vastuu siirretään pelaajalle ja pyydetään todisteita että peliongelma on mainittu jotenkin, ja ei pyydetä kasinoa esittämään todisteita että pelaajasta kerätty data ei viittaa peliongelmaan ja kasinon toimesta asiaan ollaan puututtu kun ongelma-pelaamisen kriteerit täyttyvät lisenssiehtojen mukaan.
Moi,
lisätäkseni keskusteluun kyseistä kasinoa ja heidän operaattorin toimintaa, jossa heillä ei pitäisi olla MGA:n lisenssiä petollisen toiminnan vuoksi.
Sain kesken pelaamisen heidän VIP-isännältä sähköpostia, mitä en tietenkään lukenut heti, luin sen pelaamisen jälkeen.
VIP-isäntä oli lisännyt tilinneni bonuksen ilman minun hyväksyntää, ja laittanut perään ehdot mitä täytyy noudattaa bonuksen suhteen.
Jos ajatellaan asiaa siltä kannalta että olisin voittanut ison summan, niin casino olisi evännyt voiton ja perustellut sen bonus-ehtojen rikkomiseen, mitä keskustelujen perusteella he käyttävät röyhkeästi hyväkseen, vaikka en ole pyytänyt tai hyväksynyt bonusta.
Toiminta on petollista ja toivoisin että teidän arvostettu sivusto laittaisi kyseisen toimijan mustalle listalle.
Lähetän pyydettäessä sähköpostista kuvakaappauksen, missä bonus on laitettu ja perään on selitetty ehdot.
Olen pelannut heidän sivuilla ilman bonuksia, lukuunottamatta 7€ tarjousbonusta, mikä ei vaikuta kokonaiskuvaan, vaan sitä ei saanut pois vaikka yritin ensimmäisen talletuksen kohdalla.
Haluan vielä kerran korostaa, että tilillesi asetettu 5 vuoden esto osoittaa vahvasti, että et paljastanut mitään uhkapeliongelmaa. Jos sinulla on lisätodisteita, lähetä ne viipymättä osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Muuten joudun valitettavasti hylkäämään valituksesi.
Moi,
olen tehnyt mga:lle valituksen tästä tapauksesta sen monimuotoisuuden vuoksi.
Ymmärrän, Casinoguruhelp. Toivon, että he voivat auttaa sinua tässä asiassa.
Koska emme ole saaneet todisteita siitä, että pyysit itsesulkemista rahapeliongelman vuoksi, ja koska olet jo ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetan tämän valituksen "hylätyksi". Jos kuitenkin saat lausuntoa MGA:lta ja haluat päivittää valitukseni, ilmoita siitä minulle osoitteessa petronela.k@casino.guru . Toivon sinulle onnea ja kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
