KotiValituksetGalactic Wins Casino - Pelaaja kyseenalaistaa rollover-laskentavirheen.
Galactic Wins Casino - Pelaaja kyseenalaistaa rollover-laskentavirheen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
900 R$
Galactic Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
Brasilialainen pelaaja oli voittanut 900 dollaria 10 ilmaispyöräytyksen jälkeen, mutta kasino oli asettanut kierrätysvaatimuksen 7 000 dollaria odotetun 1 560 dollarin sijaan (laskettu 60 kertaa alkuperäiseen 26 dollariin). Pelaaja väitti, että tämä oli toinen kerta, kun tällainen ongelma tapahtui. Kasino oli vastannut selittämällä, että pelaajalla oli aiempien bonusten kierrätysvaatimuksia, jotka lisättiin uuteen bonukseen. Olimme havainneet tämän käytännön reiluksi peräkkäisille ilman talletusbonuksille. Pelaajalle oli annettu mahdollisuus tyhjentää olemassa oleva panostussaldo tekemällä talletus ja lunastamalla uusi kampanja. Suosittelimme kasinoa selventämään näitä sääntöjä käyttöehdoissaan tulevien sekaannusten välttämiseksi. Pelaaja ei esittänyt enempää vastalauseita, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.
10 ilmaispyöräytyksestä tein 26 dollaria ja jatkoin pelaamista. Näistä 26 dollarista tein 900 dollaria. Kun menin nostamaan, kierrätyssumma oli 7000 dollaria
Ottaen huomioon kierrätyksen määrä on 60X.
Joten 60X26 = 1560, ei 7000.
Hello, I won 10 free spins.
Out of the 10 free spins, I made $26 and continued to play. From those $26 I made $900. When I went to withdraw, the rollover amount was $7000
Considering the rollover amount is 60X .
So, 60X26= 1560, not 7000.
Olá, ganhei 10 rodadas grátis.
Das 10 rodadas grátis, fiz R$ 26 a ir fui jogando, desses 26$ fiz R$ 900,00 fui pedir o saque, o rollover e de R$ 7000,00
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voitko määrittää tarkan bonuksen, jonka aktivoit ja pelasit? Ihannetapauksessa haluaisin saada tarkan linkin tuohon bonukseen.
Olivatko mainitsemasi ilmaispyöräytykset ottelubonuksen osa, vai olivatko ne erillisiä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hei, joka keskiviikko sivusto tarjoaa 10 ilmaispyöräytystä ja joitakin kolikkopelejä.
Ja tämä on toinen kerta, kun näin tapahtuu.
Tällä kertaa voitin 10 ilmaispyöräytystä, ja näillä 10 ilmaispyöräytyksellä tein 26,00 R$ ja siitä 26 R$ pelasin ja tienasin 900$, kun tajusin, että olin jo täyttänyt kierrätyksen, menin katsomaan summaa. nostaa, koska luin säännöt, joten olin siellä lyömässä vetoa yli 7 tuhatta R$ vapauttaakseni noston, ja kierrätys oli 60-kertainen, jos en erehdy, otin heihin yhteyttä, he sanoivat, että minun täytyy panostaa tuo summa , voidakseen tehdäperuuttamisesta , kuinka absurdia. Seuraa tulosteita, kiitos
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Paljon kiitoksia, greennabet777, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kun bonusehdot sisältävät rajoituksia sallittujen panosten koolle, sovelletaan seuraavia periaatteita: Kun useita bonuksia vastaanotetaan samanaikaisesti, pienimmän bonuksen rajoitukset ovat voimassa, kunnes kyseisen bonuksen kierrätys on suoritettu, sitten rajoituksia seuraavaksi pienimmälle ja niin edelleen. .
Kun uusi bonus vastaanotetaan, kun aiemmasta bonuksesta on vielä kierrätysehtoja, edellisen bonuksen rajoitukset ovat voimassa, kunnes kyseisen bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyvät, minkä jälkeen sovelletaan uuden bonuksen rajoituksia.
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi kysyä.
Parhain terveisin,
Galactic Winsin edustaja
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Olen neuvotellut tiimini kanssa ja olemme tulleet siihen tulokseen, että aikaisemman talletusvapaan bonuksen kierrätysvaatimuksen säilyttäminen heidän peräkkäisen vaatimuksensa tapauksessa on reilua. Yksi suositus, jonka voimme antaa, on muuttaa tätä aihetta koskevaa sääntöä. Ihannetapauksessa se kertoisi pelaajille, että se koskee vain peräkkäisiä ilmaisia/talletusttomia bonuksia. Myös lisäys, että talletus vaaditaan nollatakseen kierrätysvaatimuksen, joka on jäänyt aiemmin saaduista ilmaisista bonuksista, auttaisi pelaajia olemaan hämmentyneitä.
greennabet777 kokemuksemme mukaan tapauksissa, joissa pelaajat hakevat useita peräkkäisiä talletusvapaita bonuksia tekemättä talletusta keskenään, kasinot takavarikoivat yleensä heidän voittonsa. Pidämme sitä oikeudenmukaisena, koska se ei koske todellisia (talletettuja) varoja, vain ilmaista rahaa, jonka kasino on myöntänyt bonuksena. Sinun tapauksessasi kasino on voittosi takavarikoinnin sijaan päättänyt antaa sinun päättää viimeisimpien voittojesi jäljellä olevat panokset. Meille se on parempi tapaus kuin takavarikointi, koska sinulla on silti mahdollisuus voittaa. Kerro minulle mielipiteesi ja yritätkö kierrättää voittosi.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Jos haluat yksityiskohtaisen selityksen, ole hyvä ja katso edellistä viestiäni yllä.
Yksinkertaisempi selitys: panostusvaatimusten pinoaminen on mielestämme okei, jos haluat kotiuttaa nyt saamasi voitot, sinun tulee suorittaa kaikki panokset, jotka sinulla on (joka on jäljellä aiemmista bonuksista). Lisäksi sinulla on mahdollisuus tallettaa ja lunastaa uusi bonus (tässä tapauksessa sinulla on kierrätysvaatimus vain uudelle bonukselle), mutta jos ymmärrän oikein, vanhat voittosi takavarikoidaan, mutta en ole siitä varma. osa. Yhteenvetona, jotta voit kotiuttaa nyt saamasi voitot, sinun on viimeisteltävä tilillesi jäänyt panostus. Jos sinulla on lisää kysyttävää, älä epäröi kysyä!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
No, koska pelaajalla ei ole enää vastalauseita ja olemme saaneet tietää, että valitus on koski meidän mielestämme oikeudenmukaista sääntöä, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Haluan kiittää greennabet777:ää heidän kärsivällisyydestään ja ymmärryksestään sekä Galactic Winsin edustajaa yksityiskohtaisesta selityksestä ja avusta.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
