Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaajan voitot mitätöitiin, koska häntä syytettiin kasinon maksimipanossäännön rikkomisesta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Galactic Wins Casino ei vapauta nostoani, ei vastaa sähköposteihini ja vastaa minulle harvoin online-chatissa, ja aina kun se tekee, se sanoo jotain joka kerta. Tein kaiken mitä tarvitsin, veikkaan mitä he pyysivät, tallettivat, lähettivät 3 asiakirjaa (henkilöllisyys, asuintodistus ja tiliote). Minulle kerrottiin jo, että asiakirjani ovat kunnossa ja he kommunikoivat kanssani vetäytymistilanteesta, sitten he sanoivat, että he eivät olleet oikeassa, lähetin sen uudelleen, sitten he sanoivat, että nyt on oikein, sen jälkeen jotain oli yhä kadoksissa. Tämä on ymmärretty jo muutaman päivän.
Rakas Grisoli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat näyttävät aiheuttavan ongelmia tilin vahvistusprosessin suorittamisessa? Voisitteko lähettää minulle viestin (sähköpostit, chat-kopiot), jotka sait kasinolta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
He vastasivat seuraavasti:
Rakas John,
Tarkastellessamme nostopyyntöäsi havaitsimme, että useita vetoja on asetettu yli 10 % tilillesi hyvitetystä bonuksesta. Bonusehtojen mukaan tämä ei ole sallittua.
Siksi peruutamme nostopyyntösi ja mitätöimme voitot.
Pahoittelemme häiriötä ja pettymystä ja kutsumme sinut jatkamaan pelaamista verkkosivustollamme.
Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän sähköpostiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivujemme live-chatin kautta.
kohteliaisuuksia,
tarkastukset
Suosittelen sinua välttämään tätä kasinoa. Jos sitä voi kutsua kasinoksi, se on enemmän kuin huijaus!
Ikävä kuulla tästä tapahtumien kehityksestä.
Kantamme maksimipanossääntöihin on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan voitot bonuspeleistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua mennä vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntö pelaajia vastaan aika ajoin."
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti , lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
