Etelä-Afrikan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Automaattinen käännös:
Galactic Wins Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: R10 000
Galactic Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Nosto- ja vahvistusprosessi on vain sotku täällä, sinua pyydetään lähettämään asiakirjoja miljoona kertaa. Jokainen agentti, jonka saat käsiinsä, pyytää erilaisia asiakirjoja, olen ladannut asiakirjoja yli 3 kertaa. Tein voittoni 24. maaliskuuta ja tänään on 28. päivä ja minulla on edelleen vaikeuksia saada asiakirjojani tarkistettua, jotta kotiutukseni voidaan käsitellä. Minusta tuntuu, että tämä kasino käyttää paljon kokemattomia henkilöitä, jotka eivät tiedä mitä tekevät
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä katli1437,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvää huomenta,
Lähetin asiakirjani sähköpostitse 25. päivänä ja minulle kerrottiin, etteivät he löytäneet niitä ja minun on lähetettävä ne uudelleen. Tein sen uudelleen 26. päivänä ja minulle kerrottiin, että ne on vastaanotettu ja lähetetään vahvistustiimille ja kerrotaan vain uudelleen. että minun pitäisi lähettää kuva henkilöllisyystodistuksestani värillisenä eikä mustavalkoisena (koska olin liittänyt kopion) käskettiin lähettää myös kuvia pankkikortistani ja kuvat olivat puoliksi. Sain eilen sähköpostin, jossa kehotettiin lataamaan osoitetodistus, josta olin jo lähettänyt tiliotteeni ja pankkivahvistuskirjeeni. Minulle kerrottiin tiliotteessa oleva postinumero ja profiilini postinumero eivät täsmää hyvin, mikä ei ole minulle mitään, koska kaikki muut tiedot vastaavat profiilissani ja henkilöllisyystodistuksessani olevia tietoja. Joskus postinumerot täytetään automaattisesti järjestelmä pankissa ja lisätty profiiliisi, joten miksi minun pitäisi kärsiä siitä? Joka tapauksessa minun piti eilen lähettää heille palkkakuittini osoitteen todisteeksi, koska minulla ei ollut muuta lähetettävää asiakirjaa kuin tiliote ja palkkakuitti. Toivon, että saan apua tässä asiassa, koska 3-5 päivää on pitkä aika. Kotiutustani pyydettiin 24. ja tänään on 29. päivä, mikä tekee siitä 5. päivän, en rehellisesti sanottuna ymmärrä miksi nostojen pitäisi kestää näin kauan.
Lähettämäni asiakirjat ovat: henkilöllisyystodistukseni; tiliote; pankin vahvistuskirje; pankkikorttini etu- ja takaosa; eilen lähetin palkkakuittini todisteeksi osoitteesta, koska minulle kerrottiin, että se on hyvä tehdä niin kauan kuin siinä on osoitteeni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ja ilmeisesti 7 päivää varmistusprosessin aikana palkkakuitti evättiin osana Osoitetodistusta ja minun piti eilen mennä pankkiin saadakseni tiliotteen oikealla postinumerolla. Latasin sen eilen ja vannon, että he saavat toisen syyn olla käsittelemättä peruutustani. Mikä kasinon vitsi🙄
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, katli1437. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä katli1437,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvää päivää,
Huomaa, että kysely on sittemmin ratkaistu ja peruutus käsitelty.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä katli1437,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä