Kanadalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Valituksen avaamisen jälkeen pelaaja menetti varansa, minkä vahvisti kasinon toimittama pelihistoria.
Hei, yritän vetäytyä tälle kasinolle, mutta he sanovat aina, että minun on vahvistettava ja teen sen monta kertaa, en en, jos he eivät vain halunneet minun vahvistavan ja 2 päivän jälkeen, koska olen kiireinen töissä, unohdin, että minulla on voittopalkinto tällä kasinolla 6. maaliskuuta 2023 asti, päätän pelata siellä kasinolla ja muistan, että minulla on kotiutus viime marraskuussa, mutta kotiutustani ei ole tehty ja rahat kasinoltani ovat menneet, en tiedä mitä he tekivät.
Hyvä Kinitnambewan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Ymmärsinkö myös oikein, että kasino takavarikoi marraskuussa keräämäsi voitot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä he takavarikoivat sen vieraana, koska kun palautan saldoni kasinolla, on 0 dollaria.
Ja nämä ovat asiakirjat, jotka annoin.
Hei, haluaisin vain kysyä mikä on valitukseni tilanne tällä hetkellä?
Kiitos vastauksestasi, Kinitnambewan. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon puuttuvien voittojen vuoksi? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
He sanoivat aina, että minun täytyy ladata tiedosto vahvistaakseni minut, ja tein jo muutaman kerran
Paljon kiitoksia, Kinitnambewan, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Kinitnambewan!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei, Kinitnambewan, toistaiseksi kasinolta ei ole saatu vastausta. Yritämme parhaamme mukaan saada heidät mukaan keskusteluun. Kiitos kärsivällisyydestänne!
Hei Kinitnambewan et al.
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Kerron sinulle mitä täällä tapahtui.
Pyysimme kopiota ajantasaisesta osoitteen todisteesta, mutta mitään ei saatu. Olisimme siksi peruneet 620 dollarin nostuksesi ja palauttaneet rahat omalle saldollesi, jotta voisit kokeilla toista kotiutusyritystä.
Sen sijaan ennen tätä peruutit tämän noston itse 29.11.2022, joten rahat palasivat saldoosi. Lyösit sitten suurimman osan näistä rahoista pois.
Tämän jälkeen pyysit uutta 200 dollarin nostoa.
Sisäisten tarkistustemme ja menettelyjemme mukaan vahvistustiimimme on käynyt läpi pelin ja todennut, että tässä tapauksessa olet tehnyt vetoja, jotka olivat yli 10 % saamastasi bonuksesta. Näin ollen voittosi mitätöitiin Max Bet -sääntömme mukaisesti.
Terveiset,
Galaxyno Casinon edustaja.
En pelannut yhtään 620 thagista, jonka haluan nostaa, miksi pelaan sen edelleen, jos haluan nostaa ne varat sinä päivänä. En saa vastausta sen jälkeen, kun nostan sen ja 2 päivää sen jälkeen, kun sain sähköpostiviestin, että kotiutukseni on peruutettu, en tiennyt miksi ja kysyin sitä sähköpostitse, mutta he eivät vastaa, en peruuttanut ja pelannut nostoani
Hei, Kinitnambewan! Voitko vahvistaa, että olet pelannut bonuksella? Ja koska väität, että et pelannut 620 dollaria, voisitko lähettää meille kuvakaappauksia pelihistoriastasi tililtäsi, jos tällainen ominaisuus on saatavilla?
Ei, en pelannut sitä bonusta. Ja se ei ole bonus, vaan se on todellinen rahasto, koska täytin kierrätysvaatimuksen. Ja tiedän, että galaxy no voi tarjota historiani kasinolla
Hei molemmat.
Vaikka pelaaja voi toimittaa pelihistorian, mutta ei näytä pystyvän, voin lähettää sen sinulle sähköpostitse, Pavel.
Hei, se olisi ihanaa! Sähköpostini on: pavel.k@casino.guru .
Hei, Galactic Wins Casino -tiimi!
En ole vieläkään saanut pelaajan pelihistoriaa. Voisitko ystävällisesti yrittää lähettää sen vielä kerran?
Hei kaikki päivitykset tähän, koska minun on maksettava laskut mahdollisimman pian, kiitos.
Hei Pavel,
Olen lähettänyt sinulle pelihistorian uudelleen, tarkista se.
Lisäksi pelaajat väittävät, että hän luottaa kasinon voittoihin maksaakseen laskunsa, on melko huolestuttavaa, koska kasinoamme tulisi käyttää turvallisesti, vastuullisesti vain viihdetarkoituksiin.
Pelaajien tili on nyt estetty turvallisuussyistä.
Terveiset,
Galactic Winsin edustaja.
Galactic Winsin edustaja, näyttää siltä, että sähköpostissamme on jokin ongelma. En ole vieläkään saanut sinulta mitään sähköpostia. Voisitko ystävällisesti yrittää lähettää sen vielä kerran osoitteeseen pavel.k@casino.guru ?
Hei Pavel,
Se lähetettiin sinulle jälleen kerran.
Terveiset,
Galactic Winsin edustaja.
Hei, näyttää siltä, että yrityssähköposteissamme on ollut ongelma, joten en ole saanut kasinolta pelihistoriaa. Kokeilen parhaillaan muita vaihtoehtoja ja ilmoitan sinulle heti, kun edistystä tapahtuu.
Galactic Wins, olen ottanut yhteyttä edustajaasi ja minulle kerrottiin, että asia välitetään asiasta vastaavalle tiimille. Kerro minulle, jos työskentelet asian parissa ja voinko saada pelihistorian muuten kuin sähköpostitse (esim. Skype).
Heiltä kesti vastata niin kauan, etten tiedä miksi. Aivan kuten silloin, kun yritän poistaa tämän 620:n
Hei Pavel,
Välitämme pelihistorian CasinoGurun tilivastaavallemme.
Tiedoston nimi on tämä valitustunnus.
Kerro meille, kun olet saanut sen.
Terveiset,
GalacticWins kasino
Hei! Olemme saaneet pelaajan pelihistorian ja tutkimme asiaa. Heti kun saamme valmiiksi, annamme täällä vastauksen ja ilmaisemme kantamme tässä tapauksessa.
Kinitnambewan, olemme tutkineet pelihistoriasi ja näyttää siltä, että pyytäessäsi 620 nostoa 26.11.2022 olet perunut sen 29.11.2022. Sen jälkeen olit tehnyt useita vetoja näillä varoilla, mikä johti siihen, että saldosi oli lähellä nollaa. Ole hyvä ja vahvista, oletko pelannut nämä varat pois.
Ei, en ole, poistuin tililtäni kotiutukseni kanssa, sitten olin kiireinen kuin 2 kuukautta ja unohdin, että minulla on nosto, joka tehtiin galaxynon kasinolla, en ole koskaan pelannut tai peruuta kotiutukseni, joten olen järkyttynyt siitä, että he sanoivat, että pelasin sitä, mutta en tehnyt sitä VANNON
Päätöksemme perustuvat sekä kasinon että pelaajan toimittamiin todisteisiin. Jos sinulla on tapa vahvistaa, että varojasi ei ole pelattu, harkitsemme mielellämme uudelleen.
Pelihistoria olisi hyvä saada suoraan tililtäsi esimerkiksi kuvakaappauksen muodossa, mutta se on tällä hetkellä estetty. Todennäköisesti voit neuvotella kasinon kanssa saadaksesi pääsyn tilillesi ilman mahdollisuutta tallettaa tai tehdä vetoja.
He ovat estäneet sähköpostini i vieras lähetin heille sähköpostia 3 kertaa jo 4 päivää sitten, mutta tähän mennessä he eivät ole vastanneet
Kinitnambewan, jos sinulla ei ole todisteita, minun on hylättävä tämä valitus. Olen yrittänyt auttaa, mutta kasino tarjosi meille tarpeeksi todisteita.
Hei kaikki.
Haluan kertoa teille kaikille, että vaikka pelaajan tili olisi estetty, emme voi estää hänen pääsyään sähköpostitse. Voimme estää pääsyn tilille ja chat-palveluumme, mutta sähköpostit ovat kunnossa.
Tarkistin pelaajan tilin, mutta pelaaja ei ole lähettänyt meille sähköpostia viimeisen viikon aikana pyytääkseen, mitä olet pyytänyt heiltä.
Ja olen löytänyt toisen noston, jonka he peruuttavat, ja he sanovat, että en lyönyt vetoa, miksi minulla oli lupa nostaa se, jos se ei ole vetoa. Tässä
Kinitnambewan, minun on pakko hylätä tämä valitus, koska et voi toimittaa meille vaadittuja todisteita, joita voidaan käyttää kasinon toimittamia todisteita vastaan. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa enempää. Voit aina avata tämän valituksen, josta tunnet, että sinulla on mitä vaaditaan. Jos kohtaat myös muita ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi käyttää valituskeskustamme vielä kerran.
Haluan kiittää pelaajaa ja kasinoa avusta ja yhteistyöstä.
Kunnioittavasti,
Pavel K
Casino Guru -tiimi