Pelaajan kotiuttaminen viivästyy, vaikka kasino väittää, että se käsiteltiin melkein 2 viikkoa sitten. Kasinon syynä oli se, että heillä on ongelmia kyseisen maksutavan kanssa. Kasino ei vastannut valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
Kotiutukseni käsiteltiin 12. päivänä tuki antoi minulle tapahtuman Id buy ei saanut sitä he sanoivat, että se oli pankista, mutta se ei ollut niin sähköpostin lähetyksen yhteydessä minua huijattiin automaattisella sähköpostilla, jossa kerrottiin, että heillä on ongelmia noston kanssa. Mastercard vastasin ja kysyin, että voisiko käyttää jotain muuta tapaa, esim. paypal, mutta saada vain automaattisia vastauksia. tuki ei voi kertoa minulle mitään, eikä minulle ole annettu selitystä rahan puuttumisen aikataulusta.
Hei sabrina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Gala Spins Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Käytitkö jotain bonusta nykyisten voittojesi keräämiseen?
Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi tästä asiasta?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
kyllä, olen varmistettu ja se on ensimmäinen kotiutukseni ja ei minulla ei ollut bonusta pelattavaksi, he sanoivat, että heillä on vaikeuksia Mastercardin nostoissa, mutta saan vain automaattisia vastauksia
Hei sabrina,
Koska kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi ja suosittelemme yleensä odottamaan 14 päivää rahojen saapumisen jälkeen vahvistuksen suorittamisen jälkeen millä tahansa kasinolla, suosittelen odottamaan ainakin tämän viikon loppuun tai ensi viikon alkuun tulee olemaan mikä tahansa päivitys. Jos ongelma jatkuu, puutumme asiaan.
Kerro meille mahdollisista päivityksistä.
Terveiset,
Nick
he söivät edelleen sanoen, että mastercardin nostamisessa on ongelma, se oli odottamassa pankissani, sitten he peruuttivat sen, siitä on jo 2 viikkoa
Hei sabrina,
Eikö sinulla ole muuta mahdollisuutta kotiuttaa tai tarjosiko kasino sinulle vaihtoehtoisen tavan saada rahasi?
Olen pyytänyt, että he sanoivat, että maksu on käsitelty, joten en voi nostaa muulla tavalla.
Hei sabrina,
Unohda kysyä tämä edellisen viestisi perusteella - peruuttiko kasino vai pankki maksun? Myös kuinka se voi olla vireillä, jos he peruuttavat sen?
se avautui tyhjentymään pankissani ja pankki sanoi, että kasino peruutti sen. Lähetin pankista kuvakaappauksen vahvistaen, että
samat automaattiset vastaukset. chat-sähköpostista ja Facebook-sivulta
Hei sabrina ja kiitos lisätiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Sabrina,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Gala Spins Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Gala Spins Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää Gala Spins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Sabrina,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä IBAS - Alternative Dispute Resolution -palveluun ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) ja lähettämään heille valituksen. Siinä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten IBAS vastasi ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
