Perun pelaajan tili oli estetty puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi. Valituksen jättämishetkellä kasino oli jo suljettu yli 6 kuukautta. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska emme saaneet kasinolta vastausta.
Automaattinen käännös:
Futuriti Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 580
Määrä: 2 815 €
Futuriti Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pelasin tällä kasinolla tammikuussa. Pyydettäessä lähetin asiakirjat tilini vahvistamiseksi, mutta kasino ei hyväksynyt selfietäni. Tein toisen kuvan ja lähetin sen uudelleen, mutta ilmeisesti se ei myöskään ollut tarpeeksi hyvä. Kasinon sulkemisen jälkeen tilini palautettiin ja talletus palautettiin. He eivät antaneet minulle uutta mahdollisuutta lähettää vielä yksi kuva eivätkä selittäneet, mikä minun vikani oli. Valokuvat olivat mielestäni tarpeeksi hyviä. He kertoivat minulle vain, että dokumenttini eivät täytä vaatimuksia. Vaikka näin olisi, miksi he eivät sallineet minun lähettää parempaa asiakirjaa. He tekivät tämän päätöksen alle viikossa. Tämä ei ole oikeudenmukaista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Toper,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Jos sinulta on pyydetty selfie, jossa on henkilötodistuksia tai näyttö takana, mikä ei ole mitään epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, pääsi, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa valokuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaaminen ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Välitä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Voisitteko vahvistaa, että olette toimittaneet kaikki todentamiseen tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat mahdollisimman pian, viipymättä?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Välitin kaikki sähköpostit sähköpostiisi. Voit tarkistaa, mitä kasino pyysi ja mitä kuvia lähetin. Kasino pyysi korttikuvia, mutta tallettelin Skrillillä ja lähetin Skrill -kuvakaappauksen. En pystynyt välittämään sitä yhtenä sähköpostina ja jouduin välittämään joitain sähköpostiviestejä pari kertaa. Kuten näette, asiakirjojen lähettäminen ei viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Toper, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Toper,
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluan kutsua Futuriti Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Futuriti Casino,
Voisitko selittää yksityiskohtaisesti perustelusi päätöksesi taustalla tässä tapauksessa? Voit välittää lisätietoja sähköpostini andrej.p@casino.guru .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pyydämme Futuriti Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Toper,
Valitettavasti kasinon edustajat eivät vastaa. Tämä ei ollut odottamatonta, koska kasino on suljettu helmikuusta 2021 lähtien. Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja olen pakko sulkea sen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa on vielä mahdollisuus ottaa yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen (Curacao Antillephone). Suosittelen lämpimästi tekemään niin.
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä viranomaiseen ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
