Intialainen pelaaja kohtasi viivästyneen kotiutuksen vahvistuksen, minkä jälkeen häntä pyydettiin peruuttamaan pankkisiirtonosto ja käyttämään sen sijaan Astropayta. Astropay-vaihtoehto ei kuitenkaan ollut käytettävissä nostosivulla, ja tästä ilmoituksesta huolimatta ongelma jäi ratkaisematta 3 päivän jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti kotiutuksen AstroPayn kautta.
Hei, valitukseni koskee peruutusongelmaani. Ensin se johtui viivästyneestä vahvistusprosessista, sitten tilini vahvistettiin ja näin, että minulla on vain "Pankkisiirto" -vaihtoehto käytettävissä nostossa, joten tein noston sen kautta, samana päivänä sain heiltä viestin, että tämä tarvitsee jonkin verran. lisätietoja ennen kuin he voivat käsitellä nostoa ja lisäasiakirjoja, joten lähetin sen heille, minkä jälkeen he pyysivät minua peruuttamaan pankkisiirrolla tekemäni noston ja käyttämään Astropayta, mikä minulla ei ollut ongelma, mutta en nähnyt vaihtoehtoa saman peruutussivulla, joten korostin sitä heille. On kulunut 3 päivää, jolloin he vain sanovat, että heidän tekninen tiiminsä tarkastelee ongelmaa ja he lähettävät minulle sähköpostia aikaisintaan, mutta minusta tuntuu, että he vain viivyttelevät sitä. Pyydän ystävällisesti puuttumaan asiaan mahdollisimman pian peruutukseni vuoksi.
Hyvä akshayymathur9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Fundalor Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Kiitos Tomas nopeasta vastauksesta!
Auta minua saamaan kotiutukseni mahdollisimman pian, odotan vastaustasi.
Hei Tomas, kotiutukseni suoritettiin onnistuneesti AstroPayn kautta tänään. Lopeta valitus.
Hyvä akshayymathur9,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
