Meksikolainen pelaaja voitti 11 000 palkinnon ja veti sen pois viisi päivää aikaisemmin. Kasino väitti tehneensä siirron, mutta varat eivät olleet saapuneet pelaajan pankkitilille. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.
Voitin 11 000 palkinnon ja nostin sen lauantaina. Siitä on jo 5 päivää, eikä siirto ole vieläkään saapunut pankkitililleni. Varat on jo vähennetty kasinolta, ja he väittivät tehneensä siirron, mutta minulle ei ole maksettu. He ovat huijareita. Älä pelaa tällä kasinolla, he EIVÄT MAKSAA MITÄÄN, he varastavat rahasi.
Hyvä oskrortega,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
