Meksikolainen pelaaja oli menettänyt pääsyn alkuperäiselle kasinotililleen kadonneen puhelimen vuoksi, eikä hän pystynyt palauttamaan sähköpostiaan. Uuden tilin luomisen ja talletuksen tekemisen jälkeen hänen tilinsä estettiin, kun hän yritti nostaa voittonsa, mikä vaaransi nykyisen tilinsä menetyksen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli käsitelty, jolloin valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi" järjestelmässä.
Loin tilin jokin aika sitten, jota käytin satunnaisesti. Sitten kadotin matkapuhelimeni, jolla pääsin kyseiselle tilille. Kadotin sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. En muista sähköpostin salasanaa, ja sen palauttamiseksi he lähettivät tekstiviestin samaan puhelimeen, jonka kadotin.
Tein toisen tilin, jota aloin jopa vahvistaa. Kaikki oli hyvin, ja tein ensimmäisen talletukseni. Kun halusin kotiuttaa voittoni, he pyysivät vahvistusta. Kun tulin kotiin ja yritin nähdä mitä tapahtui, tilini estettiin.
He haluavat palauttaa tilini, jolle menetin pääsyn, ja menetän nykyisen tilini voittojeni kanssa.
Hyvä lcanapaola4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on tiliesi kanssa.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin, voitko selventää seuraavaa:
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyssä ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman palautettasi ja pyydettyjä tietoja emme pysty ratkaisemaan huolenaiheitasi tehokkaasti.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä tai asiakirjoja, lähetä ne minulle osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
Ongelmani on ratkaistu kiitos
Hyvä lcanapaola4,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
