Pelaajan on vaikea vahvistaa tiliään, koska kasino ei reagoi. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että pelaaja rikkoi ehtoja. Kasino syytti häntä useiden tilien luomisesta, mutta ei esittänyt todisteita. Pyysimme toistuvasti kasinoa antamaan lisätietoja, mutta se lakkasi vastaamasta viesteihimme, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Rekisteröin tilin Funclubissa ja lunastin heidän 100 dollarin tervetuliaisbonuksensa.
Kaiken kaikkiaan meni hyvin ja kävi läpi kaikki läpikäyntivaatimukset ja yrittää nyt vetäytyä.
Funclub käskee minua lähettämään noston pankkisiirtona ja joku nostotiimistä ottaa minuun yhteyttä. Olen tehnyt tämän 3 kertaa enkä ole koskaan kuullut kenestäkään.
Yritän keskustella asiakaspalvelun kanssa, mutta he ovat täysin arvottomia. Ei auta yhtään.
Olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Täysin epäammattimaista ja huijausta.
AUTTAKAA
Hei rmills151515,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Funclub Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En ole 100 %, koska tuki ei auta ollenkaan. Mutta lähetin henkilöllisyystodistukseni heti, kun yritin tehdä kotiutuksen. Siitä on siis noin 2 viikkoa, kun tein tämän kaiken.
Kuvakaappaus näyttää periaatteessa kaiken aikajanat.
Lunastettu bonus ja lähetetty kotiutettaviksi 21. helmikuuta.
Lähetettiin vahvistusasiakirjat 26. helmikuuta.
Avaa tukiliput 27. helmikuuta.
En kuullut heistä kertaakaan ja he peruuttivat kaikki 3 nostoyritystä.
Kiitos rmills151515 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei rmills151515,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Funclub Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitteko ystävällisesti, jos saitte asiakirjat pelaajalta? Tarvitsetko muita asiakirjoja vahvistusta varten?
Voit vapaasti lähettää kaikki asiaan liittyvät todisteet sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Natalia ja rmills151515,
Ensinnäkin olen pahoillani tästä vaivasta. Tarkistin tilanteen ja pelaajan tilan tähän liittyen CS-tiimimme kanssa, he ilmoittivat minulle, että kotiuttaminen peruutettiin, koska pelaajalla on useita tilejä ja käyttöehtojemme mukaan tämä on kielletty "Rekisteröi vain yksi tili tietyn henkilön nimiin. henkilö: usean tilin käytännöt ovat ehdottomasti kiellettyjä." Siitä huolimatta joukkueen olisi pitänyt vastata pelaajalle tilanteen selittämiseksi, pahoittelen sitä.
Hyvä Funclub Casino, kiitos tiedosta, mutta haluaisin kysyä, onko mahdollista lähettää todisteita (kuvakaappauksia, joissa tilien väliset vastaavuudet näkyvät), jotka vahvistaisivat väitteesi. Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla lisätietoja. Kiitos.
Terveiset,
Natalia
Hyvä rmills151515, kuten näet, kasino lakkasi vastaamasta kysymyksiimme. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
